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Spain User Group - Septiembre 2024
Posted Oct 16, 2024
Hola!
Cada tercer jueves de mes, a las 6pm CET, tenemos la reunión del Grupo de Usuarios de Zendesk España. En el evento de septiembre hemos contado con la colaboración de SnapCall para contarnos cómo podemos aprovechar el potencial de esta app en la gestión diaria de un equipo de Atención al Cliente.
Aquí tienes el enlace para ver la sesión, y a continuación he preparado un resumen de lo que compartimos:
Ideas clave
- 📊 Transformación Digital: El uso de vídeo en la atención al cliente facilita una comunicación más clara y eficiente, mejorando la experiencia del usuario. Esto permite a los agentes resolver problemas más rápidamente.
- 🎯 Inteligencia Artificial: La incorporación de IA ayuda a analizar vídeos y extraer información clave, lo que optimiza el tiempo de respuesta y la gestión de tickets.
- 🔄 Flexibilidad en Canales: Los usuarios pueden elegir cómo interactuar con el soporte, ya sea mediante chat, vídeo o llamadas, lo que mejora la satisfacción del cliente.
- 💡 Casos de Uso Diversos: La tecnología de SnapCall se aplica en múltiples sectores, desde manufactura hasta salud, lo que demuestra su versatilidad y adaptabilidad.
- 📚 Biblioteca de Conocimiento: La creación de una librería de vídeos facilita la formación y la resolución de problemas, permitiendo a los agentes acceder a recursos visuales cuando lo necesiten.
- ⏱️ Eficiencia en Soporte: Reducir la necesidad de desplazamientos físicos para resolver problemas ahorra tiempo y recursos, beneficiando tanto a empresas como a clientes.
- 🌍 Expansión de Mercado: Snap está ampliando su presencia en mercados internacionales, lo que refleja el éxito y la aceptación de su solución tecnológica.
Espero que os resulte útil. ¿Tienes alguna sugerencia para un próximo evento? ¿Alguna duda para resolver? ¿Un caso práctico a compartir? Envíanos tus comentarios y nos pondremos con ello.
Un saludo,
Dani
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