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Spain User Group - Junio 2024



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Daniel Elizalde

User Group Leader

Posted Oct 16, 2024

Hola!

En el mes de junio hemos hablado sobre el Workforce Engagement Management. Para ello, tuvimos la oportunidad de hablar con los representantes de las dos aplicaciones que forman estas nuevas siglas de WEM, antes conocidos como Klaus y Timeshift.

Aquí os dejo el video con la conversación.

Y un breve resumen con las ideas clave sobre lo que hablamos:

  • 🚀 La automatización es clave para mejorar la eficiencia operativa, reduciendo tiempo en auditorías y planificaciones. Esto permite a los equipos centrarse en tareas más estratégicas.
  • 📈 La integración de herramientas como Quality Assurance y Workforce Management proporciona una visión completa del rendimiento de los agentes, facilitando decisiones informadas.
  • 🤖 La inteligencia artificial ayuda a optimizar la atención al cliente, ofreciendo sugerencias basadas en datos históricos y en tiempo real.
  • 🙌 La cultura de la empresa influye en la implementación de herramientas, siendo vital tener objetivos claros para su uso.
  • 🔍 La evaluación continua de agentes fomenta un ambiente de mejora y reconocimiento, ayudando a identificar “estrellas” dentro del equipo.
  • 🌐 La flexibilidad en la planificación permite a las empresas adaptarse a cambios en la demanda, optimizando recursos.
  • 💼 El equilibrio entre trabajo y vida personal se ve favorecido mediante el uso de tecnología que automatiza tareas rutinarias y permite una mejor gestión del tiempo.

Espero que te haya resultado útil. Y si tienes alguna duda o sugerencia, por favor escribe en los comentarios para que podamos atenderte.

Te esperamos el próximo tercer jueves del mes a las 6pm CET.

Un saludo,

Dani


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