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Spain User Group - Abril 2024



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Daniel Elizalde

User Group Leader

Posted Oct 16, 2024

Hola!

En el mes de abril tuvimos ocasión de hablar con Inés de la empresa Klaus. Con ella tuvimos la ocasión de conocer en detalle cómo configuramos Klaus, ahora Quality Assurance, y nos realizó una extensa demo de la aplicación.

Aquí tenéis el video de la sesión.

Y las ideas clave para resumir el evento:

  • 🌟 La inteligencia artificial de Klaus permite revisar el 100% de los tickets en ciertas categorías, liberando tiempo para que los agentes se concentren en lo más importante. Esto maximiza la eficiencia del equipo.
  • 📈 Los filtros exclusivos de Klaus ayudan a identificar tickets que requieren atención especial, lo que garantiza un enfoque proactivo en la atención al cliente.
  • 💡 La formación continua de los agentes es fundamental; Klaus no solo permite identificar áreas de mejora, sino que también proporciona datos para el desarrollo profesional.
  • 🔗 La importación de etiquetas de Zendesk asegura una integración fluida y una transición sencilla hacia el uso de Klaus, mejorando la experiencia del usuario.
  • 🤔 La autoevaluación fomenta un ambiente de aprendizaje dentro del equipo, lo que puede conducir a un mejor rendimiento y satisfacción laboral.
  • 📊 La supervisión de analistas de calidad permite un enfoque más detallado en la gestión de tickets complejos, mejorando la calidad del servicio proporcionado.
  • 🚀 La visión estratégica del departamento de atención al cliente es esencial para el éxito del negocio, y Klaus contribuye a alinearla con los objetivos generales de la empresa.

¿Te apuntas al próximo evento de Zendesk? Nos reunimos el tercer jueves de cada mes a las 6pm CET.

Un saludo,

Dani


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