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Posted Jan 29, 2025
Oi, pessoal! Tudo bem?
Gostaria de saber como funciona o relacionamento de tickets na zendesk.
Em um cenário onde, existe um ticket “pai” que é o ticket originado pelo cliente, e, há necessidade de direcionar um ticket “filho” para outras áreas.
Vi que existe a opção de usar as conversas paralelas, no entanto, as áreas que recebem os tickets filhos precisam de alguns dados que não existem no ticket pai.
Área macro, demanda e etc. É possível configurar campos personalizados dentro das conversas paralelas conforme o destinatário/grupo da conversa?
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