| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 09 de febrero de 2026 | 16 de febrero de 2026 | 02 de marzo de 2026 |
A partir del 16 de febrero, se introducirá un conjunto de capacidades máximas de Copiloto en los planes Suite, soporte y Employee Service Professional y superiores sin costo adicional. A partir de la función de herramientas de escritura IA generativa, cada uno de los integrantes del equipo recibirá cinco usos de herramientas de escritura por mes para ayudar a mejorar el contenido de los comentarios de sus tickets.
A lo largo de 2026, continuaremos implementando la funcionalidad adicional de Copiloto con límite en los planes pertinentes y lo mantendremos informado en cada paso del camino.
Esta implementación le da a su equipo la oportunidad de previsualizar los beneficios inmediatos de Copiloto y, naturalmente, ampliarse al complemento Copiloto completo a medida que evolucionan sus necesidades.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
- ¿Qué va a cambiar?
- ¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
- ¿Cómo puedo monitorear el uso?
- ¿Qué debo hacer?
¿Qué va a cambiar?
Dentro del espacio de trabajo de agentes, los agentes pueden acceder a las herramientas de escritura IA generativa para mejorar el contenido de los comentarios de los tickets de distintas maneras. Las herramientas de escritura disponibles incluyen:
- Ampliar: Parafrasea los comentarios de los agentes, el contenido del centro de ayuda o el contenido de las macros con un lenguaje más elaborado.
- Simplificar: Parafrasea los comentarios de los agentes, el contenido del centro de ayuda o el contenido de las macros para que sea más conciso y se enfoque en la idea principal.
- Hacer más amigable: Cambia el tono del comentario de un agente o del contenido seleccionado del centro de ayuda o de una macro para que suene más informal.
- Hacer más formal: Cambia el tono del comentario de un agente o del contenido seleccionado del centro de ayuda o de una macro para que suene más profesional.
- Escribe un prompt personalizado: cambia el contenido del comentario de un agente de acuerdo con instrucciones personalizadas con el propósito de mejorar o ajustar el texto.
Recibirá cinco usos de herramientas de escritura por agente, por mes:
- El uso se agrupa en todos los agentes de su instancia, para que los integrantes del equipo puedan compartir la asignación mensual según sea necesario.
- La asignación se calcula como el número de agentes multiplicado por 5 usos por agente, por mes. Por ejemplo, si tiene 10 agentes, su equipo tendrá 50 usos disponibles cada mes.
- Cuando se alcanza el límite mensual, el acceso a la función se detiene hasta el próximo ciclo de facturación. Para que los beneficios fluyan sin interrupción, puede actualizar en cualquier momento al complemento completo de Copiloto.
- A medida que sigamos agregando más capacidades de Copiloto con límite máximo a lo largo de 2026, revisaremos regularmente el uso de las asignaciones para asegurarnos de que ofrezca un valor significativo a su equipo, y lo mantendremos al tanto en el camino.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Esta mejora lo pone en control y le permite explorar y cultivar la confianza con el complemento Copiloto. Nuestro objetivo es hacer que la IA sea más accesible para que pueda experimentar su valor desde el primer día.
Al proporcionar estas herramientas de escritura limitadas de Copiloto, los integrantes de su equipo pueden crear comunicaciones más claras, rápidas y eficaces y mejorar su productividad.
Tendrá una visibilidad clara del uso y los límites, lo que le dará control y transparencia absolutos. Cuando esté listo para crecer, actualizar al complemento completo de Copiloto es un paso sencillo que desbloquea capacidades y beneficios aún mayores para su negocio.
¿Cómo puedo monitorear el uso?
Puede hacer seguimiento del uso a través de un panel exclusivo disponible en Centro de administración para monitorear la actividad y actualizar según sea necesario.
También se notifica a los agentes en el redactor cuando alcanzan su asignación mensual, lo que los alienta a conectarse con su administrador o líder de equipo si desean actualizar a acceso ilimitado a través del complemento Copiloto completo.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada. Esta nueva experiencia se implementará gradualmente a partir del 16 de febrero de 2026 para los clientes de Zendesk que cumplan los requisitos.
Los administradores pueden activar o desactivar la función para mejorar la escritura y seleccionar qué grupos tienen acceso a ella. Esta función está activada de manera predeterminada. Si desea más información, consulte Activar o desactivar la función de mejora de la escritura con IA generativa y Administrar el uso limitado de Copiloto.
Si le interesa ampliar su acceso al complemento Copiloto completo, consulte Compra del complemento Copiloto IA o comuníquese con su representante de cuentas de Zendesk.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.