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El conector de Microsoft Intune para el generador de acciones forma parte del EAP de Administración de recursos de TI.

Si el generador de acciones se conecta con sistemas externos, como Microsoft Intune, los administradores pueden integrar Zendesk con sistemas externos en los flujos de trabajo automatizados, lo que mejora la colaboración y mantiene una experiencia fluida en las distintas plataformas.

En este artículo se tratan los siguientes temas:
  • Conectar Microsoft Intune con el generador de acciones
  • Usar las acciones de Microsoft Intune en los flujos de acciones
  • Usar flujos de acciones con plantillas para sincronizar recursos con Microsoft Intune
Nota: El uso de esta aplicación no elimina la exigencia de que los usuarios mantengan una licencia válida para el servicio Microsoft Intune®. Microsoft Intune® App Protection Policies (Introducción a las directivas de Protección de aplicaciones).

Conectar Microsoft Intune con el generador de acciones

Para poder incluir acciones externas en los flujos de acciones, primero se debe conectar el generador de acciones con el sistema externo.

Las siguientes prácticas son las más recomendadas a la hora de conectarse a sistemas externos para usarlos en flujos de acciones:
  • Todas las acciones externas realizadas por un flujo de acciones se atribuyen al usuario que conectó el sistema externo. Por esta razón, cuando vaya a conectarse a cada sistema externo, lo que conviene es usar una cuenta dedicada exclusivamente a este servicio, y no una cuenta que emplee credenciales personales.
  • Todas las integraciones solicitan acceso a los ámbitos necesarios. Sin embargo, es importante que revise y valide los ámbitos antes de autorizar la conexión al sistema externo.
  • Cuando necesite administrar credenciales para herramientas que funcionan con claves API (como OpenAI), lo mejor es guardar las claves en una bóveda o con un administrador de credenciales.
Para conectar el generador de acciones con Microsoft Intune
  1. En el Centro de administración, haga clic en Aplicaciones e integraciones en la barra lateral y luego seleccione Acciones > Flujos de acciones.
  2. Cree o edite un flujo de acciones.
  3. Abra la barra lateral de pasos.
  4. En Acciones externas, haga clic en Microsoft Intune.
  5. Haga clic en Conectar.
  6. Use Microsoft para autenticar la cuenta.

    Use la dirección de correo electrónico para que su inquilino se conecte usando OAuth.

    Nota: Todas las acciones externas realizadas por un flujo de acciones se atribuyen al usuario que conectó el sistema externo. Por esta razón, cuando vaya a conectarse a cada sistema externo, lo que conviene es usar una cuenta dedicada exclusivamente a este servicio, y no una cuenta que emplee credenciales personales.

Después de conectarse al sistema, verá un indicador de conexión y detalles sobre la instancia a la que está conectado, así como las acciones disponibles para Microsoft Intune.

Usar las acciones de Microsoft Intune en los flujos de acciones

Los pasos de acción de Microsoft Intune se pueden usar en los flujos de acciones para optimizar la administración de recursos de TI entre distintos sistemas.

Están disponibles las siguientes acciones de Intune:
  • Enumerar dispositivos
Nota: Los pasos asociados a los sistemas externos en los flujos de acciones se denominan colectivamente acciones externas.

Enumerar dispositivos

Use la acción Enumerar dispositivos para obtener una lista de recursos de TI.

Esta acción tiene las siguientes entradas y salidas:

  Variables
Entrada Ninguna
Salida Datos de identificación de dispositivos, hardware, adquisición, ubicación y asignación de usuarios

Usar flujos de acciones con plantillas para sincronizar recursos con Microsoft Intune

Para que incorporar los datos de recursos de TI en los flujos de trabajo de Zendesk sea lo más sencillo posible, se ofrece una plantilla de flujo de acciones prediseñada pero personalizable que le ayudará a sincronizar los datos de los recursos con Microsoft Intune.

Nota: Los pasos del flujo de acciones necesarios para sincronizar los datos con Jamf Pro solo están disponibles a través de estas plantillas durante el EAP. Para acceder a ellas, tendrá que conectar su cuenta de Microsoft Intune con el generador de acciones.
Para crear un flujo de acciones con plantilla
  1. En el Centro de administración, haga clic en Recursos de TI en la barra lateral y luego seleccione Recursos > Información general.
  2. Seleccione la plantilla Microsoft Intune.

    Se crea un flujo de acciones con los pasos y valores rellenados previamente.

  3. Conecte su cuenta de Microsoft Intune.
  4. Active el flujo de acciones con plantilla.

Plantilla: Microsoft Intune

Este flujo de trabajo sincroniza el dispositivo de Microsoft Intune y los datos de usuario con los recursos de TI de Zendesk.

La plantilla del flujo de acciones para sincronizar datos de recursos informáticos con Microsoft Intune consta de los pasos que se describen a continuación:
  1. Disparador del flujo de acciones: Horario. El disparador de flujo de acciones que inicia el flujo de acciones todos los días.

    Ya está configurada una hora predeterminada para iniciar el flujo de acciones, pero se puede ajustar.

  2. Utilidad: Repetir mientras se cumple la condición. Un paso en bucle configurado para repetir las siguientes acciones mientras haya páginas de dispositivos adicionales.
    1. Acciones externas: Microsoft Intune: Obtener dispositivos.

      Obtiene los datos de dispositivos de Microsoft Intune.

    2. Utilidad: Repetir para cada elemento de la lista. Un paso en bucle configurado para repetir las siguientes acciones para cada recurso de dispositivo devuelto por el paso Obtener dispositivos.
      1. Utilidad: Código personalizado. Código JavaScript personalizado que mapea los datos de dispositivos de Microsoft Intune con el tipo de recurso apropiado y el estado en Zendesk.

        Si el dispositivo está asignado a un usuario, el estado del recurso en Zendesk es En uso. Si no, el estado es Disponible.

        Nota: Valide y personalice el código JavaScript predefinido según se necesite.
      2. Acciones de Zendesk: Crear o actualizar usuario. Un paso que verifica si el usuario asignado al dispositivo en Microsoft Intune coincide con el registro de usuario de Zendesk (y crea el registro de usuario en Zendesk si no existe).
      3. Acciones de Zendesk: Importar recurso. Crea o actualiza los registros de recursos en Zendesk y mapea automáticamente los detalles de dispositivos de Microsoft Intune con los campos de recursos.
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