| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 13 de febrero de 2026 | 11 de febrero de 2026 | 12 de febrero de 2026 |
Hemos simplificado el proceso de integración de un agente IA avanzada con el canal de correo electrónico. Como parte de este cambio, ya no es necesario crear un usuario autorizado para enviar respuestas de un agente IA avanzado por correo electrónico, lo que significa que ya no se consume una licencia de agente.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
¿Qué va a cambiar?
La conexión entre un agente IA avanzada y el canal de correo electrónico ahora se basa en el subdominio. Esto significa que puede conectar un agente IA avanzada solo al subdominio de producción o sandbox del entorno en el que fue creado. Cuando se conecta un agente IA avanzada al correo electrónico, el subdominio se restringe automáticamente al entorno de producción o sandbox.
Además, ya no es necesario crear un usuario autorizado para enviar respuestas de un agente IA avanzada de correo electrónico. En el futuro, Agentes IA avanzada utilizarán un usuario interno del sistema para enviar correos electrónicos en respuesta a los clientes. Esto significa que no es necesario utilizar ninguna licencia de agente para un agente IA avanzada de correo electrónico.
Los clientes siguen recibiendo la respuesta por correo electrónico del agente IA del nombre y dirección de soporte del Centro de administración. Sin embargo, en el espacio de trabajo de agentes, el ticket muestra la respuesta del agente IA como proveniente del usuario del sistema.
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| Lo que el cliente ve en un correo electrónico | Lo que un agente o administrador ve en el ticket |
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Los agentes de IA avanzada son una parte nativa de Zendesk y deberían estar listos para usar. Este es el primer paso para simplificar el proceso y hacerlo automático en el futuro.
¿Qué debo hacer?
Los disparadores creados por Zendesk como parte del proceso avanzado de conexión de correo electrónico con el agente IA funcionan automáticamente.
Sin embargo, si anteriormente creó o editó disparadores que dependían de que un usuario autorizado enviara respuestas en nombre del agente IA, debe actualizar esos disparadores para asegurarse de que sus flujos de trabajo sigan funcionando como se espera. Si desea ayuda, consulte Eliminar la condición de usuario autorizado.
Si anteriormente creó un usuario autorizado y lo estaba usando solo para el agente de correo electrónico avanzado, puede eliminarlo para reclamar una licencia de agente en su cuenta o bien utilizar al usuario autorizado de manera diferente, según sea necesario.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.