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Establezca el idioma de un usuario de manera predeterminada o permita que el usuario lo pueda elegir en su perfil. Detecte el idioma de los usuarios que no se han registrado o que no han iniciado sesión por medio del correo electrónico, el centro de ayuda o el Web Widget. Los agentes pueden actualizar la configuración de idioma manualmente o a través de reglas de negocio. Use las opciones de idioma en las reglas de negocio para administrar correctamente el desvío de tickets y el contenido dinámico.
Al crearse un usuario, se usa el idioma predeterminado de la cuenta como su idioma, pero si el usuario desea establecer un idioma distinto como su idioma preferido, lo puede hacer a través de su perfil. Si un usuario no tiene una cuenta o no ha iniciado sesión, su idioma se puede detectar de varias maneras.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Cómo establecer el idioma de un usuario
Al crearse un usuario en Zendesk, el idioma predeterminado de la cuenta se establece como idioma del usuario.
El idioma preferido del usuario se puede establecer de las siguientes maneras:
- Los agentes y usuarios finales pueden establecer su idioma en su perfil. Consulte Ver y editar su perfil de usuario.
- Los agentes que tienen permiso para administrar usuarios pueden establecer el idioma de un usuario en el perfil del usuario. Consulte Ver el perfil de un usuario final.
- Una regla de negocio puede establecer el idioma de un usuario por medio de la acción para establecer el idioma del solicitante. Consulte Establecer la preferencia de idioma del usuario con una automatización o un disparador.
Para los usuarios finales, la lista de idiomas disponibles corresponde a los idiomas que se seleccionaron como admitidos. Si el idioma del usuario final no es uno de los idiomas admitidos, no se podrá seleccionar. Los agentes siempre ven la lista completa de idiomas admitidos para la interfaz de usuario de Support, sin importar la configuración de idiomas de la cuenta.
Si cuenta con un idioma, lo puede usar, por ejemplo, en sus reglas de negocio para determinar qué variante de idioma del contenido dinámico se usa para redirigir los tickets a grupos específicos de agentes. Consulte Uso del idioma de un usuario final en las reglas de negocio.
Cómo detectar el idioma de un usuario
En el caso de los usuarios finales que no se han registrado (usuarios que aún no tienen una cuenta), o los usuarios registrados que no han iniciado sesión, el idioma se puede detectar de varias maneras:
- Correo electrónico: el idioma utilizado en una solicitud de soporte de un usuario final enviada por correo electrónico se detecta automáticamente. Consulte Detectar idioma de un usuario final de un mensaje de correo electrónico.
- Centro de ayuda (si ha activado los idiomas que desea usar en su centro de ayuda): cuando un usuario final no registrado selecciona un idioma en el centro de ayuda, el formulario de solicitud de soporte, así como el resto del centro de ayuda, se configuran con ese idioma. Luego, cuando el usuario final envía una nueva solicitud de soporte, se identifica el idioma y su perfil se marca con el idioma correspondiente.
- Web Widget: Zendesk puede detectar el idioma preferido de un usuario a partir de la configuración de preferencia en su navegador web. El encabezado accept-language (aceptar idioma) de la solicitud de HTTP contiene información sobre la preferencia de idioma del usuario. Si está presente ese encabezado, se puede detectar el idioma.
Los atributos de ticket de los campos del sistema se traducen automáticamente al idioma detectado. Si desea que los atributos se muestren en el idioma predeterminado, puede usar el contenido dinámico.