| Fecha de anuncio | La implementación comienza el | La implementación finaliza el |
| 17 de marzo de 2026 | 17 de marzo de 2026 | 27 de marzo de 2026 |
Nos complace anunciar que varias funciones avanzadas y de IA de Conocimiento que antes estaban restringidas a los planes de Enterprise o el complemento Copiloto ahora están disponibles para todos los planes de Suite y Conocimiento.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Varias herramientas populares de Conocimiento ahora están disponibles para los clientes en todos los planes de Zendesk Suite y Conocimiento:
- Herramientas de escritura con IA generativa (complemento Copiloto requerido anteriormente): cree, reformule y simplifique contenido rápidamente usando IA generativa.
- Traducción de artículos con IA (complemento Copiloto requerido anteriormente): genere traducciones de IA para sus artículos.
- Búsqueda federada del centro de ayuda (restringido anteriormente a los planes Enterprise): vincule el contenido externo con su centro de ayuda.
- Jerarquías flexibles (restringido anteriormente a los planes Enterprise): agregue hasta cinco subsecciones a las secciones de su centro de ayuda para crear una jerarquía más profunda para su contenido.
- Multiubicación de artículos (restringido anteriormente a los planes Enterprise): coloque los artículos de su centro de ayuda en varias categorías y secciones en todas sus marcas.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Este cambio relaja el acceso a varias funciones que mejoran la productividad, lo que permite que más equipos usen los asistentes de escritura con IA y las capacidades avanzadas de creación de Conocimiento en todo Zendesk. Estas funciones mejoran la capacidad de descubrir contenido y permiten organizar el conocimiento con más flexibilidad.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada. Este cambio se está implementando automáticamente en todas las cuentas de Zendesk Suite y Conocimiento. Las funciones afectadas estarán disponibles en el espacio de administración de Conocimiento una vez que finalice la implementación. Para los clientes actuales del complemento Copiloto y Enterprise, el acceso permanece intacto.
Para administrar las nuevas funciones de IA, consulte los siguientes artículos:
- Desactivar o activar las herramientas de escritura de IA generativa para Conocimiento
- Activación y desactivación de las traducciones de artículos realizadas con IA
- Activar y desactivar los resúmenes de artículos generados por IA
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.