Los administradores y agentes que tienen roles personalizados con permiso para administrar reglas de negocio pueden buscar disparadores de ticket y disparadores de objeto y filtrarlos conforme a una serie de factores. Se puede definir un filtro sencillo basado en un solo criterio, como nombre, descripción, condición o acción, o bien se pueden crear filtros avanzados que utilicen a su vez varios criterios. Si desea más información sobre los disparadores, consulte Recursos para disparadores.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
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Buscar disparadores por nombre
Si conoce el nombre, o parte del nombre, del disparador de ticket u objeto que desea ver, puede escribirlo en el cuadro de búsqueda en la parte superior de la página.
Para buscar disparadores por nombre
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En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores. Aparece la lista de disparadores. - Haga clic en la pestaña Tickets o en la pestaña Objetos.
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Los disparadores activos se muestran de manera predeterminada. Si está buscando un disparador inactivo, haga clic en Filtro, seleccione Inactivos y haga clic en Aplicar filtros.
- Ingrese el nombre, o parte del nombre, del disparador en el campo de búsqueda que se encuentra encima de la lista de disparadores.
Todos los disparadores que tengan un nombre que incluya el término buscado aparecerán en la lista, junto con el número de resultados de la búsqueda.
También puede ingresar varios términos de búsqueda (separados por un espacio) para ubicar nombres que contengan todos los términos. Por ejemplo, si busca solic cc busca todos los nombres que incluyan las dos palabras solicitante y CC.
Buscar disparadores por descripción
En algunos casos, podría ser útil hacer búsquedas en función de la descripción del disparador. Por ejemplo, podría buscar descripciones que incluyan la palabra escalar para buscar disparadores que puedan cambiar la prioridad del ticket.
Para buscar disparadores por descripción
- En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores.
- Haga clic en la pestaña Tickets o en la pestaña Objetos.
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Los disparadores activos se muestran de manera predeterminada. Si está buscando un disparador inactivo, haga clic en Filtro, seleccione Inactivos y haga clic en Aplicar filtros.
- Ingrese una descripción para el disparador o los primeros caracteres de una palabra de la descripción en el campo de búsqueda que se encuentra en la parte superior de la lista de disparadores.
Todos los disparadores que tengan una descripción que incluya el término buscado aparecerán en la lista, junto con el número de resultados de la búsqueda.
También puede ingresar varios términos de búsqueda (separados por un espacio) para ubicar descripciones que contengan todos los términos. Por ejemplo, si busca correo electrónico principal o correo electrónico princ ubicará todas las descripciones que incluyan las dos palabras correo electrónico y principal.
Buscar disparadores por condición
Se pueden hacer búsquedas dentro de las definiciones de los disparadores para buscar condiciones específicas para los disparadores. Por ejemplo, podría buscar todos los disparadores que se ejecutan cuando el estado del ticket es Resuelto.
- En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores.
- Haga clic en la pestaña Tickets o en la pestaña Objetos.
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Los disparadores activos se muestran de manera predeterminada. Si está buscando un disparador inactivo, en el menú desplegable Estado seleccione Inactivo.
- En Filtro, seleccione Condiciones.
- Seleccione una categoría de condición en la lista desplegable Campo y, a continuación, seleccione el Operador y el Valor.
Para encontrar una condición rápidamente, puede comenzar a escribir el nombre de la condición en el campo. Consulte Crear declaraciones de condición para disparadores si desea ver una lista de las condiciones disponibles para los disparadores.
Se devuelven todos los disparadores que contienen la condición y los valores especificados junto con el número de resultados de la búsqueda.
Buscar disparadores por acción
Se pueden hacer búsquedas dentro de las definiciones de los disparadores para buscar acciones específicas para los disparadores. Por ejemplo, podría buscar todos los disparadores que envían correo electrónico a los clientes.
Para buscar disparadores por acción
- En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores.
- Haga clic en la pestaña Tickets o en la pestaña Objetos.
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Los disparadores activos se muestran de manera predeterminada. Si está buscando un disparador inactivo, en el menú desplegable Estado seleccione Inactivo.
- En Filtro, seleccione Acciones.
- Seleccione una categoría de acción en la lista desplegable Campo y, a continuación, elija el Valor.
Consulte Crear declaraciones de acción para disparadores si desea ver una lista de las acciones disponibles para los disparadores. Para encontrar una acción rápidamente, puede comenzar a escribir el nombre de la acción en el campo.
Se devuelven todos los disparadores que contienen la acción y los valores especificados junto con el número de resultados de la búsqueda.
Buscar en función de varios filtros
También se pueden buscar disparadores usando varios nombres, descripciones, condiciones o acciones. Se pueden definir hasta dos filtros para una búsqueda, además del filtro de estado.
Para buscar en función de varios filtros
- En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores.
- Haga clic en la pestaña Tickets o en la pestaña Objetos.
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Los disparadores activos se muestran de manera predeterminada. Si está buscando un disparador inactivo, en el menú desplegable Estado seleccione Inactivo.
- Defina el primer filtro de búsqueda según cualquiera de estos criterios: Nombre, Descripción, Condición o Acción.
- Haga clic en Agregar otro filtro.
- Defina filtros de búsqueda adicionales para precisar aún más la búsqueda.
Se devuelven todos los disparadores que cumplen los criterios de búsqueda junto con el número de resultados de la búsqueda.
Ver etiquetas de categoría en los resultados de búsqueda para los disparadores de ticket
Los resultados de la búsqueda incluyen una etiqueta de categoría para mostrar qué categoría incluye el disparador.
