Problema

Tengo una llamada de mala calidad con Voz de Sell. ¿Qué pasa con Voz de Sell? 

Varios usuarios tienen dificultades con sus llamadas. Cada usuario ha hecho llamadas de distintas maneras: llamando desde distintas ubicaciones, con varios usuarios en la misma red; llamar a números diferentes; tienen diferentes configuraciones físicas, y han experimentado problemas con la calidad de la wifi. ¿Cómo puedo comenzar a resolver problemas con Voz de Sell?

Solución

Los problemas de voz pueden ser difíciles de diagnosticar, ya que hay una gran cantidad de factores que pueden influir en la calidad de una llamada en la red.

Dicho esto, un administrador de Sell o incluso un usuario de Sell a menudo pueden resolver sus propios problemas de Voz. Recomendamos encarecidamente que los usuarios se hagan las siguientes preguntas porque, muchas veces, los problemas de Voz de Sell se pueden solucionar por su cuenta. 

Si desea más consejos para la resolución de problemas, consulte los siguientes artículos: 

  • Resolución de problemas de Voz de Sell
  • Cómo solucionar problemas con las grabaciones de Voz de Sell
  • ¿Por qué tengo problemas con la aplicación móvil de Sell?

¿Quién tiene problemas con Voz de Sell?
Identificar el perfil de las personas que tienen problemas con Voice. 

Haga las siguientes preguntas:

  1. ¿Es usted la única persona en su cuenta que tiene problemas con Voice?
  2. Si otras personas también tienen problemas, ¿cuántas personas en total experimentan el problema? ¿Están todos experimentando el mismo problema?
  3. ¿Qué rol tienen todos ellos en Sell? ¿Un administrador de la cuenta debe proporcionar acceso adicional para corregir su problema?
  4. ¿Están todos los usuarios llamando desde el mismo lugar? ¿Están en la misma oficina o repartidos en muchas ubicaciones distintas? 

Si el problema de Voz afecta a usuarios que trabajan fuera de la misma oficina o usan la misma red wifi, es probable que se trate de la configuración de la red, el ancho de banda o las altas tasas de congestión de su oficina. Consulte la sección del artículo: Configurar la red para obtener los mejores resultados.

¿Qué parte de Voice es el problema? 
Identifique qué función específica no está funcionando como se esperaba. 

Haga las siguientes preguntas:

  1. ¿El problema está relacionado con su número de Zendesk Voice? ¿No puede activar Voz de Sell?
  2. ¿Hay algún problema al hacer llamadas? Una vez que tenga un número de Zendesk Voice, ¿puede hacer una llamada en su cuenta? ¿Puede hacer clic en el número de teléfono y seleccionar una opción para llamar?
  3. ¿Se muestra el número incorrecto en la ID de la persona que llama después de que enmascara su número?
  4. ¿El problema tiene varios números? ¿Ha intentado llamar a varios números de leads y contactos en su cuenta? ¿Se pueden llamar a algunos números pero no a todos?
  5. ¿El problema está en la calidad de la llamada? ¿Puede hacer una llamada correctamente, pero una vez que lo hace tiene problemas para escuchar al destinatario?
  6. ¿El problema está en el número de teléfono del lead o contacto? ¿Ha intentado llamar a estos números desde su dispositivo personal para asegurarse de que sean válidos y de que las llamadas funcionarán fuera de Sell?
  7. ¿El problema no radica en las llamadas, sino en el registro de una llamada en la cuenta?
  8. ¿El problema consiste en guardar las llamadas? Una vez que cuelga la llamada, ¿el problema es que la llamada no se guardó o la grabación no está disponible?

Los problemas con el registro de llamadas y los números incorrectos suelen ser el resultado de errores de los usuarios. Verifique todos los números en los leads y contactos para asegurarse de que el número sea válido y tenga el formato correcto.

Cada usuario puede verificar su configuración de Voz y texto para ajustar el puente y el número de transferencia de su cuenta de Voz. Un administrador puede verificar la configuración de Voz y texto de la cuenta para agregar crédito de llamada, ajustar los resultados y los scripts de las llamadas, y activar las capacidades de grabación.

Para obtener más información, consulte el artículo: Usar llamadas y texto en Voz de Sell.

¿Qué tecnologías están usando? 
Identifique cualquier problema con la configuración del usuario cuando está haciendo llamadas. 

Haga las siguientes preguntas:

  1. ¿Está usando la versión de navegador web de Sell o tiene problemas con la aplicación móvil?
  2. ¿Qué navegador web está usando? Recomendamos usar las versiones más actualizadas de Chrome y Safari.
  3. ¿Está usando unos auriculares que podrían estar causando problemas? ¿Qué sucede si hace una llamada con un auricular diferente o sin un auricular por completo?
  4. ¿Ha activado el acceso al micrófono en el navegador web? Los destinatarios de la llamada no podrán escucharlo si no permite que el navegador web tenga acceso a su micrófono.
  5. ¿Tiene problemas con su red? ¿Han probado una red móvil o wifi diferente?
  6. ¿Ha realizado una prueba de velocidad para confirmar que la velocidad de su red admite llamadas?
  7. Si varios usuarios tienen problemas con Internet, ¿están todos en la misma red wifi? Si se encuentran en la misma ubicación, ¿admite Internet todas estas llamadas de tantos usuarios?

Los problemas con la calidad de las llamadas suelen ser el resultado de una conexión deficiente a Internet, una configuración del equipo y problemas con el micrófono. Si desea más información, consulte la sección de sugerencias para la resolución de problemas en la guía de resolución de problemas de Voz de Sell .

¿Cuál es el problema exacto?
Identifique los pasos que debe seguir para recrear el asunto. 

Haga las siguientes preguntas:

  1. ¿Ha ocurrido este problema más de una vez?
  2. ¿Puede seguir los mismos pasos para recrear el asunto?
  3. ¿Cómo está haciendo una llamada cada usuario en la cuenta? ¿Está llamando a través de su número de Voz de Sell o a través de un número de transferencia?
  4. ¿Ocurre este problema cuando llama al mismo número una y otra vez? ¿O el problema ocurre cuando llama a todos los números de teléfono de su cuenta?
  5. Si llama al destinatario desde un teléfono personal (que no sea su número de Voz de Sell), ¿sigue teniendo problemas? ¿La persona a la que llama informa que tiene problemas con su propio teléfono y con la conexión con más personas que solo usted?
  6. ¿Ocurre este problema a una hora específica del día, cuando se llama desde una ubicación específica o en una red específica?

Nuestro equipo de atención al cliente puede resolver los problemas que se pueden repetir. Si podemos recrear el problema de acuerdo con los pasos que nos proporcionó, podemos derivar el problema a nuestros equipos de productos. Si no podemos recrear el problema, también nos ayuda a reducir el problema a un posible error del usuario o la conexión a la red.

¿Qué otros factores afectan la llamada? 
Identifique cualquier otro problema que pueda estar interfiriendo con su capacidad para llamar usando Voz. 

Los factores más comunes que contribuyen a crear problemas con Voz de Sell son:

  1. El usuario no ha activado el micrófono en su navegador web.
  2. El usuario está llamando a un número no válido o no tiene la capacitación necesaria para hacer y registrar llamadas en Sell.
  3. El destinatario al que llamó tiene una llamada de mala calidad o no respondió.
  4. La red tiene problemas intermitentes de velocidad de Internet o no tiene la fuerza suficiente para admitir llamadas.

Nota: Sell Voice funciona con Twilio. Sell inicia una llamada enviando una solicitud a Twilio y luego nuestro socio Twilio la respalda por completo.

Por último, contacte a Atención al cliente de Zendesk si aún tiene problemas. Díganos cuál de las preguntas anteriores ya ha respondido y si ha completado los pasos de resolución de problemas descritos en esta guía: Resolución de problemas de Voz de Sell. El equipo puede ayudar revisando las llamadas en su cuenta, probando la funcionalidad de nuestra parte, siguiendo los pasos de resolución de problemas con usted, cambiando su número de Voz de Sell y trabajando con Twilio para identificar el origen del problema.

Para obtener más información, consulte el artículo: Resolución de problemas de Voz de Sell.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

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