¿Por qué tengo problemas para hacer una llamada telefónica desde Sell?

Problema

La calidad de la llamada con Sell Voice es deficiente. ¿Qué pasa con Sell Voice?

Varios usuarios tienen dificultades con sus llamadas. Cada usuario ha hecho llamadas de diferentes maneras: llamando desde diferentes lugares, con varios usuarios en la misma red; llamar a números distintos; configuraciones físicas diferentes, y han experimentado problemas con la calidad de la conexión Wi-Fi. ¿Cómo hago para resolver problemas con Sell Voice?

Solución

Los problemas de voz pueden ser difíciles de diagnosticar, ya que hay una gran cantidad de factores que pueden influir en la calidad de una llamada en la red.

Dicho esto, un administrador de Sell o incluso un usuario de Sell a menudo pueden resolver sus propios problemas de Voz. Recomendamos encarecidamente que los usuarios se hagan las siguientes preguntas porque, muchas veces, los problemas de Voz de Sell se pueden solucionar por su cuenta.

Si desea más consejos para la resolución de problemas, consulte los siguientes artículos:

• Resolución de problemas de Voz de Sell
• Cómo solucionar problemas con las grabaciones de Voz de Sell
• ¿Por qué tengo problemas con la aplicación móvil de Sell?

(1) ¿Quién tiene problemas con Sell Voice?
Identifique el perfil de las personas que tienen problemas con Voice.

Haga las siguientes preguntas:

1. ¿Es usted la única persona en su cuenta que tiene problemas con Voice?
2. Si otras personas también tienen problemas, ¿cuántas personas en total experimentan el problema? ¿Están todos experimentando el mismo problema?
3. ¿Qué rol tienen todos ellos en Sell? ¿Un administrador de la cuenta debe proporcionar acceso adicional para corregir su problema?
4. ¿Todos los usuarios llaman desde el mismo lugar? ¿Están en la misma oficina o repartidos por muchas oficinas distintas?

Si el problema de Voice afecta a los usuarios que trabajan fuera de la misma oficina o usan la misma red Wi-Fi, es probable que el problema esté relacionado con la configuración de la red, el ancho de banda o las altas tasas de congestión de la oficina. Consulte la sección del artículo: Configurar la red para obtener los mejores resultados.

(2) ¿Qué parte de Voice es el problema?
Identifique qué función específica no está funcionando como se esperaba.

Haga las siguientes preguntas:

1. ¿El problema está en su número de Zendesk Voice? ¿No puede activar Voz de Sell?
2. ¿Hay algún problema al hacer llamadas? Una vez que tenga un número de Zendesk Voice, ¿puede hacer una llamada en su cuenta? ¿Pueden hacer clic en el número de teléfono y seleccionar una opción para llamar?
3. ¿Se muestra el número equivocado en la ID de la persona que llama después de enmascarar el número?
4. ¿El problema tiene varios números? ¿Ha intentado llamar a varios números de leads y contactos en su cuenta? ¿Se pueden llamar a algunos números pero no a todos?
5. ¿El problema está en la calidad de la llamada? ¿Puede hacer una llamada correctamente, pero una vez que lo hace tiene problemas para escuchar al destinatario?
6. ¿El problema está en el número de teléfono del lead o del contacto? ¿Ha intentado llamar a estos números con su dispositivo personal para asegurarse de que sean válidos y de que las llamadas funcionarán fuera de Sell?
7. ¿El problema no radica en las llamadas, sino en el registro de una llamada en la cuenta?
8. ¿Cuál es el problema con guardar llamadas? Una vez que cuelga la llamada, ¿el problema es que la llamada no se guardó o la grabación no está disponible?

Los problemas con el registro de llamadas y los números incorrectos suelen ser el resultado de errores del usuario. Verifique todos los números en los leads y contactos para asegurarse de que el número sea válido y tenga el formato correcto.

Cada usuario puede verificar la configuración de Voice y Text para ajustar el puente y el número de transferencia de su cuenta de Voice. Un administrador puede verificar la configuración de Voz y texto de la cuenta para agregar crédito de llamada, ajustar los resultados y los scripts de las llamadas, y activar las capacidades de grabación.

Para obtener más información, consulte el artículo: Usar llamadas y texto en Sell Voice.

(3) ¿Qué tecnologías están usando?
Identifique cualquier problema con la configuración del usuario cuando está haciendo llamadas.

Haga las siguientes preguntas:

1. ¿Está usando la versión de Sell para el navegador web o tiene problemas con la aplicación móvil?
2. ¿Qué navegador web está usando? Recomendamos usar las versiones más actualizadas de Chrome y Safari.
3. ¿Está usando unos auriculares que podrían estar causando problemas? ¿Qué sucede si hace una llamada con un auricular diferente o sin un auricular por completo?
4. ¿Ha activado el acceso al micrófono en el navegador web? Los destinatarios de la llamada no podrán escucharlo si no permite que el navegador web tenga acceso a su micrófono.
5. ¿Tiene problemas con su red? ¿Han probado otra red móvil o wifi?
6. ¿Ha realizado una prueba de velocidad para confirmar que la velocidad de su red admite llamadas?
7. Si varios usuarios tienen problemas con Internet, ¿están todos en la misma red wifi? Si se encuentran en la misma ubicación, ¿admite Internet estas llamadas de tantos usuarios?

Los problemas con la calidad de las llamadas suelen ser el resultado de una mala conexión a Internet, una configuración del equipo y problemas con el micrófono. Si desea más información, consulte la sección Sugerencias para la resolución de problemas en la guía Resolución de problemas de Voz en Sell .

(4) ¿Cuál es el problema exacto?
Identifique los pasos que debe seguir para recrear el asunto.

Haga las siguientes preguntas:

1. ¿Ha ocurrido este problema más de una vez?
2. ¿Puede seguir los mismos pasos para recrear el asunto?
3. ¿Cómo llama cada usuario a la cuenta? ¿Está llamando a través de su número de Voz de Sell o a través de un número de transferencia?
4. ¿Ocurre este problema cuando llama al mismo número una y otra vez? ¿O el problema ocurre cuando llama a todos los números de teléfono de su cuenta?
5. Si llama al destinatario desde un teléfono personal (no su número de Voz de Sell), ¿sigue teniendo problemas? ¿La persona a la que llama informa que tiene problemas con su propio teléfono y con la conexión con más personas que solo usted?
6. ¿Ocurre este problema a una hora específica del día, cuando se llama desde una ubicación específica o en una red específica?

Nuestro equipo de atención al cliente puede resolver los problemas que se pueden repetir. Si podemos recrear el problema según los pasos que nos proporcionó, podemos derivar el problema a nuestros equipos de productos. Si no podemos recrear el problema, también nos ayuda a reducir el problema a un posible error del usuario o la conexión a la red.

(5) ¿Qué otros factores afectan la llamada?
Identifique cualquier otro problema que pueda estar interfiriendo con su capacidad para llamar usando Voice.

Los factores más comunes que contribuyen a los problemas con Sell Voice son:

1. El usuario no ha activado el micrófono en su navegador web.
2. El usuario está llamando a un número no válido o no tiene capacitación sobre cómo hacer y registrar llamadas en Sell.
3. El destinatario al que ha llamado tiene una llamada de mala calidad o no respondió.
4. La red tiene problemas intermitentes de velocidad de Internet o no tiene la fuerza suficiente para atender las llamadas.

Nota: Sell Voice funciona con Twilio. Sell inicia una llamada enviando una solicitud a Twilio y luego la llamada es admitida por completo por nuestro socio, Twilio.

Por último, contacte al equipo de atención al cliente de Zendesk si sigue teniendo problemas. Díganos cuál de las preguntas anteriores ya ha respondido y si ha completado los pasos de resolución de problemas en esta guía: Resolución de problemas de Voz de Sell. El equipo puede ayudar revisando las llamadas en su cuenta, probando la funcionalidad de nuestra parte, siguiendo los pasos de resolución de problemas con usted, cambiando su número de Voz de Sell y trabajando con Twilio para identificar el origen del problema.

restablecer el avance

Para obtener más información, consulte el artículo: Resolución de problemas de Voz de Sell.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.