Este artículo describe los pasos para agregar canales de mensajería por redes sociales de WeChat al espacio de trabajo de agente de Zendesk. WeChat es un servicio popular de comunicación móvil por mensajería de texto y de voz, con sede en China.
Para usar esta función, debe tener Zendesk Suite, con la mensajería activada, o bien debe usar el espacio de trabajo de agente con Zendesk Support + Chat y tener activada la mensajería por redes sociales o la mensajería. Debe tener una cuenta oficial de WeChat para configurar WeChat con la mensajería de Zendesk. Zendesk recomienda seleccionar una cuenta de servicio de WeChat.
Si usa la mensajería por redes sociales con una interfaz de agente estándar de Support, consulte Recursos de mensajería por redes sociales para Support.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Artículos relacionados
- Acerca de los canales de mensajería para el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Acerca del espacio de trabajo de agente de Zendesk
Agregar un canal de WeChat
Para ofrecer soporte para la mensajería por redes sociales de WeChat en el espacio de trabajo de agente de Zendesk, se pueden agregar uno o más canales de WeChat al Centro de administración. Es necesario ser administrador para poder agregar canales de WeChat.
Para agregar un canal de WeChat
- En el Centro de administración, haga clic en el icono Canales (
) en la barra lateral y luego seleccione Mensajería y redes sociales > Mensajería. - Haga clic en Agregar canal y seleccione WeChat en el menú desplegable.
- Haga clic en el botón Obtener código QR y siga las indicaciones para escanear el código QR de WeChat.
- Escanee el código QR usando WeChat en un dispositivo Android o iPhone. Tendrá que haber iniciado sesión como administrador de su cuenta de WeChat en su dispositivo móvil.
- Verá una página de confirmación de WeChat en la aplicación móvil de WeChat. Haga clic en el botón verde para dejar que Zendesk administre sus mensajes de WeChat. Después de confirmar desde su dispositivo móvil, se volverá a dirigir automáticamente al navegador a la página Canales.
- (Opcional) En la ventana de detalles del canal WeChat, ingrese un nombre único para este canal. La ventana de detalles del canal WeChat podría demorarse unos segundos en volver a aparecer.
- Haga clic en Guardar cambios.
Próximos pasos
Después de agregar el canal de WeChat, verifique que los agentes estén configurados para usarlo. Consulte Primeros pasos para los administradores en el espacio de trabajo de agente de Zendesk. También puede configurar respuestas automáticas para los mensajes de redes sociales que recibe de los clientes.
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