Pregunta
Veo un usuario final en Zendesk Support que no reconozco. ¿Cómo se crea un usuario en Zendesk?
Respuesta
Existen varios métodos para crear un registro de usuario en Support. Consulte cada método en la siguiente tabla:
| Método | Detalles |
|---|---|
| Enviar correo electrónico a una dirección de soporte* | Support crea un registro de usuario cuando recibe un correo electrónico en una dirección de soporte y el usuario no cuenta con un registro previo. |
| Chat | Cuando un nuevo cliente inicia un chat o llena el formulario de mensaje desconectado, Chat crea un registro de usuario. Utiliza la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario o crea un registro genérico del visitante. |
| Llamada entrante | Talk crea un registro de usuario del llamante cuando se recibe una llamada desde un número nuevo. |
| Facebook o X Corp | Si configura una integración de redes sociales, un mensaje o tweet crea un registro de usuario si no existe un usuario coincidente. Consulte Facebook. |
| Registro manual en el centro de ayuda* | Se crea un registro de usuario cuando un visitante del centro de ayuda se registra o envía una solicitud. |
| Adición manual por un agente en Zendesk Support | Un agente con el rol correcto puede crear un usuario en la interfaz de agente. Un permiso detallado permite que los agentes creen, editen y adopten la identidad de usuarios finales sin derechos de borrado. |
| Importación de usuarios | Puede hacer una importación masiva de usuarios a través de un archivo CSV. |
| CC en un correo electrónico | Una respuesta o un nuevo ticket que envía una copia (CC) a otra dirección crea un usuario para esa identidad de correo electrónico si no existe un usuario coincidente. Esto requiere la configuración Cualquiera puede enviar tickets. |
| Solicitud de API | Cree un usuario con una solicitud al extremo de API de usuarios o con una llamada de API de creación de tickets que incluya un nuevo usuario. |
| Aprovisionamiento de usuarios de SSO | La solución de SSO puede crear un registro de usuario la primera vez que un usuario visita o intenta iniciar sesión en el centro de ayuda. |
| Integración de Salesforce | Si sincroniza los datos de usuarios entre Zendesk y Salesforce, Salesforce crea los registros de usuario cada vez que se ejecuta la sincronización. |
| Compartir tickets | Cuando un agente de un sitio asociado con uso compartido envía por primera vez un ticket a su cuenta de Support, el sistema crea un registro de usuario provisional para cualquier usuario que comente en ese ticket. |
*Nota: Solo se puede crear un registro de usuario a partir del correo electrónico del cliente o una solicitud del centro de ayuda si tiene habilitada la opción para que cualquier persona pueda enviar tickets en su cuenta.
Si desea más información sobre cómo crear usuarios finales, consulte Adición y administración de usuarios finales.