Pregunta
Veo un usuario final en Zendesk Support que no reconozco. ¿Cómo se puede crear un usuario en Zendesk?
Respuesta
Hay varias maneras de crear un registro de usuario en Zendesk. Consulte la información en esta tabla:
| Método | Detalles |
|---|---|
| Enviar correo electrónico a una dirección de soporte* | Cuando recibe un correo electrónico en una de sus direcciones de soporte, Support crea automáticamente un registro de usuario si aún no existe. |
| Chat |
Cuando un cliente inicia un chat o llena el formulario de mensaje sin conexión, Zendesk Chat crea un nuevo registro de usuario, ya sea usando la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario o creando un registro de visitante genérico. |
| Llamada entrante | Cuando recibe una llamada de un número nuevo, Zendesk Talk crea un registro de usuario [Número] de la persona que llama. |
| Facebook / X Corp | Si tiene una integración de redes sociales con Facebook o X Corp, un mensaje o un tweet de un cliente crea un nuevo registro de usuario si este aún no existe. |
| Registro manual a través del Centro de ayuda* | Un usuario puede crear una cuenta manualmente yendo a su Centro de ayuda y registrándose o enviando una solicitud. |
| Adición manual por un agente en Zendesk | Un agente con el rol apropiado puede crear manualmente un nuevo usuario a través de la interfaz de agente. |
| Importación de usuarios | Puede hacer una importación masiva de usuarios a través de un archivo CSV. |
| CC en un correo electrónico | Si uno de sus usuarios responde a un ticket o crea un ticket y envía una copia (CC) a otra dirección de correo electrónico, Support crea un nuevo usuario para esa identidad de correo electrónico si aún no existe. Esto sucede siempre que esté activada la opción “Cualquiera puede enviar tickets”. |
| Solicitud de API | Se puede crear un usuario a través de una solicitud directa al extremo de la API del usuario o a través de una llamada de la API de creación de tickets que incluye un nuevo usuario. |
| Aprovisionamiento de usuarios de SSO | Dependiendo de su solución de SSO, se crea un registro de usuario la primera vez que un usuario visita o intenta iniciar sesión en su Centro de ayuda. |
| Integración de Salesforce | Si ha configurado la sincronización de contactos/leads de Salesforce con usuarios de Zendesk, Salesforce crea automáticamente registros de usuarios cada vez que se activa una sincronización. |
| Compartir tickets | Cuando un agente de un sitio asociado para compartir comparte un ticket en su cuenta de Zendesk por primera vez, Support crea un registro de usuario ficticio para los usuarios que han hecho comentarios sobre ese ticket. |
*Nota: Esto es posible si permite que cualquier persona envíe tickets en su cuenta.
Si desea más información sobre cómo crear usuarios finales, consulte el artículo: Adición y administración de usuarios finales.