Pregunta
Veo un usuario final en Zendesk Support que no reconozco. ¿Cómo se puede crear un usuario en Zendesk?
Respuesta
Varios métodos crean un registro de usuario en Zendesk Support. Consulte la tabla:
| Método | Detalles |
|---|---|
| Enviar correo electrónico a una dirección de soporte* | Zendesk Support crea un registro de usuario cuando recibe un correo electrónico en una dirección de soporte y no existe ningún usuario coincidente. |
| Chat | Un cliente inicia un chat o llena el formulario de mensaje sin conexión. Zendesk Chat crea un registro de usuario. Utiliza la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario o crea un registro genérico del visitante. |
| Llamada entrante | Zendesk Talk crea un registro de usuario [Número de llamada] cuando llama un número nuevo. |
| Facebook o X Corp | Si configura una integración de redes sociales, un mensaje o tweet crea un registro de usuario si no existe un usuario coincidente. Consulte Facebook. |
| Registro manual en el centro de ayuda* | Un usuario puede crear una cuenta en su centro de ayuda registrándose o enviando una solicitud. |
| Adición manual por un agente en Zendesk Support | Un agente con el rol correcto puede crear un usuario en la interfaz de agente. Un permiso detallado permite que los agentes creen, editen y adopten la identidad de usuarios finales sin derechos de borrado. |
| Importación de usuarios | Puede hacer una importación masiva de usuarios a través de un archivo CSV. |
| CC en un correo electrónico | Una respuesta o un nuevo ticket que envía una copia (CC) a otra dirección crea un usuario para esa identidad de correo electrónico si no existe un usuario coincidente. Esto requiere la configuración “Cualquiera puede enviar tickets”. |
| Solicitud de API | Cree un usuario con una solicitud al extremo de API de usuarios o con una llamada de API de creación de tickets que incluya un nuevo usuario. |
| Aprovisionamiento de usuarios de SSO | La solución de SSO puede crear un registro de usuario la primera vez que un usuario visita o intenta iniciar sesión en el centro de ayuda. |
| Integración de Salesforce | Si configuró la sincronización Salesforce Contact/Lead con usuarios de Zendesk, Salesforce crea registros de usuarios cuando se ejecuta una sincronización. |
| Compartir tickets | Cuando un agente de un sitio asociado para compartir comparte un ticket en su cuenta de Zendesk Support por primera vez, Zendesk Support crea un registro de usuario ficticio para los usuarios que han hecho comentarios sobre ese ticket. |
*Nota: Esto es posible si permite que cualquier persona envíe tickets en su cuenta.
Si desea más información sobre cómo crear usuarios finales, consulte Adición y administración de usuarios finales.