Si observa que el Web Widget (clásico) ya no se muestra en su sitio web, hay varias causas posibles. Esta guía de resolución de problemas le ayudará a aislar y corregir este problema, o a tener la información correcta para comunicarse con nuestro equipo de soporte si desea más ayuda.
Pruebe el widget aislado para diagnosticar lo que no funciona Para ello, utilice https://jsfiddle.net/. Simplemente copie el script del widget en el cuadro HTML y presione Ejecutar. Debería ver el widget emergente en la parte inferior derecha.
Si el widget no aparece, el widget en sí no está funcionando o no está configurado correctamente. Consulte el paso tres: ¿Tiene agentes conectados? O el paso cuatro: ¿Sus ajustes están configurados correctamente?
Si ve el widget y confirma que funciona, lo más probable es que el problema se deba a una interferencia o una instalación incorrecta en su sitio web. Consulte el paso dos: ¿Está instalado correctamente el widget en su sitio web? Y el paso seis: ¿Pueden ver alguna interferencia o errores?
Los problemas comunes con el script del widget incluyen lo siguiente:
- El script del widget aún no se ha agregado al sitio web o ha sido eliminado.
- Se ha agregado el script de widget incorrecto al sitio web.
- Se ha agregado el script de widget correcto al sitio web, pero se agrega a la parte incorrecta del código.
Siga este artículo para localizar y verificar el código en su sitio web: ¿Cómo puedo buscar el código del widget en mi sitio web?
Si el script no está presente o si es incorrecto, ha encontrado su problema. Si el script del widget está presente y es correcto, asegúrese de que se haya agregado a la parte correcta del código. Si desea más información sobre cómo y dónde se debe instalar el script, consulte el artículo: Adición del Web Widget (clásico) a un sitio web o Centro de ayuda.
Verifique que por lo menos un agente esté conectado y disponible para atender chats Si no tiene un formulario de contacto o un formulario sin conexión activado, el widget no aparecerá si no hay ningún agente conectado. Como primer paso, verifique esta configuración y verifique si alguno de sus agentes puede recibir chats.
Para obtener más información, consulte este artículo: Configurar la disponibilidad de chat.
Si utiliza el Web Widget (clásico), asegúrese de que los canales estén activados en Admin Center > Canales > Clásico > Web Widget y alterne entre los canales que desee que estén activos. Como se mencionó anteriormente, si solo está activo el canal de chat, el widget no aparecerá cuando todos los agentes estén desconectados.
Para comenzar, verifique que usted (o un visitante que notificó el problema) no haya sido proscrita en la interfaz de Chat y que no haya restricciones de país o dominio para su instancia de chat.
Si la dirección IP del visitante está proscrita, la opción de chat en vivo se suprime para ese usuario y no aparecerá en la página.
Verifique que la opción Requerir inicio de sesión no esté activada en la configuración de seguridad de Guide. Para obtener más información, consulte el artículo: Restringir el acceso al Centro de ayuda exclusivamente a los usuarios finales que han iniciado sesión El Web Widget (clásico) solo muestra el contenido del Centro de ayuda que el usuario puede ver. Si la opción Requerir inicio de sesión está activada, es posible que el Web Widget (clásico) no se cargue para los usuarios no autenticados. Para obtener más información, consulte el artículo: Agregar el Web Widget al sitio web o Centro de ayuda.
Abra la consola del navegador, esto puede variar según su navegador preferido. Ahí puede ver registros de información como solicitudes de red, CSS, errores de seguridad y más. Consulte la consola del navegador para ver si aparece un error ERR_INSECURE_RESPONSE. Si ve el error ERR_INSECURE_RESPONSE, lo más probable es que actualmente no tenga una configuración de SSL. Puede saber si tiene SSL si ve HTTPS
al principio de su URL. Si no ve esto, puede activar un SSL proporcionado por Zendesk siguiendo los pasos que se describen en el artículo proporcionado.
Asegúrese de que el firewall esté configurado para permitir que aparezca el Web Widget.
Si los pasos anteriores no tuvieron éxito, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk para obtener más ayuda. Asegúrese de incluir información detallada sobre el problema (cuándo comenzó, quién se ve afectado), la URL del sitio web donde falta el widget y un resumen de los problemas que ha habido hasta el momento.