Las preguntas frecuentes que aquí presentamos tienen el propósito de ayudarle a entender mejor la disponibilidad, los precios y los requisitos para los números de Zendesk Talk y Zendesk Text.
Si busca información sobre las líneas digitales y la Voz incrustada de Talk, consulte Comprender la función Voz incrustada de Talk.
¿Es necesario tener una dirección para establecer un número de Zendesk Talk o Zendesk Text?
Algunos países exigen que su negocio sea verificado antes de poder comprar números de Zendesk Talk o Zendesk Text. Si desea ver una lista completa de los requisitos, consulte Requisitos reglamentarios para números de teléfono de Zendesk Talk y Zendesk Text. Si desea más información sobre cómo verificar su negocio para realizar la compra de un número de teléfono de Talk, consulte Verificación del negocio para la compra de un número de teléfono de Zendesk Talk.
¿Qué números están disponibles para Zendesk Talk y cuál es su precio?
El plan de prueba de Zendesk Suite incluye un número de teléfono. Una vez finalizado el periodo de prueba, se pueden comprar más números directamente a través de Talk. Toda la información que necesita acerca del costo de un número de Zendesk, de cómo transferir un número existente a Talk y de cómo desviar un número existente a Talk, la encontrará en el artículo Números disponibles y precios de Zendesk Talk.
¿Cómo puedo entender mi factura de Zendesk Talk?
Zendesk Talk se factura mensualmente y se muestra aparte en la cuenta.
Las llamadas se cobran por minuto, redondeadas al siguiente minuto más cercano. Para obtener información sobre los cargos básicos de las llamadas y las grabaciones, consulte Números disponibles y precios de Zendesk Talk.
- La etapa entrante: este cargo comienza desde el momento en que la persona que llama escucha un mensaje, hasta el momento que cuelga, y normalmente representa el mayor porcentaje del costo de la llamada.
- La etapa saliente: esta es la parte de la llamada en que Talk conecta a la persona que llama con un agente disponible. El costo varía. Por ejemplo, si un agente contesta la llamada en un navegador, será menos caro que si la llamada se desvía al teléfono del agente.
- La conferencia: esta es la parte de la llamada una vez que el agente y la persona que llama están conectados. No se hacen cargos por la conferencia, pero sí se hace un pequeño cargo por la grabación de la conferencia.
¿Puedo usar números especiales con Talk?
Es posible buscar números de teléfono específicos para comprar (consulte Agregar números de Zendesk Talk), pero no es posible comprar números especiales (también conocidos como números de vanidad) dentro de Zendesk Talk. Contacte a nuestro equipo de atención al cliente si desea comprar un número especial.
¿Qué números están disponibles para Zendesk Text y cuál es su precio?
Los precios por el uso de Zendesk Text incluyen los números de teléfono y las tarifas por mensaje. Los usuarios finales no pagan nada adicional por enviar mensajes de texto a su número de soporte. Solo pagan los cargos especificados por su proveedor.
Si desea saber qué números de teléfono están disponibles para Zendesk Text, consulte Precios por uso de Text.
¿Existen restricciones para el uso de mensajes SMS y MMS?
Zendesk Talk ofrece la funcionalidad que permite que los clientes se comuniquen con los usuarios finales a través de mensajes de texto. Zendesk emplea la tecnología de Twilio, un tercero proveedor de servicios de telefonía que permite enviar mensajes de texto SMS y MMS. Text no se puede usar mientras se usa el plan de prueba.
Debido a ciertas restricciones en el uso de SMS y MMS por parte de las compañías de teléfono, Twilio prohíbe algunos casos de uso específicos y cierto contenido en SMS y MMS. Aquí encontrará una lista de las actividades prohibidas y el contenido prohibido: https://support.twilio.com/hc/en-us/articles/360045004974-Forbidden-message-categories-for-Toll-Free-SMS-and-MMS-in-the-US-and-Canada (“política de SMS”). Además, el uso de la funcionalidad de mensajes de texto está sujeta a la política de uso aceptable y la política de mensajería de Twilio (lo que en conjunto se denomina “Twilio Terms” o los términos de Twilio).
En caso de que Twilio le informe a Zendesk que sospecha que un cliente de Zendesk Talk contraviene las restricciones estipuladas en la política de SMS o los términos de Twilio, Zendesk se pondrá en contacto con ese cliente para pedirle que ponga fin a la actividad que contraviene lo estipulado. Si el cliente no puede poner fin a dicha actividad, Zendesk podría verse obligado a restringir la actividad indeseable en la cuenta. Esto podría implicar eliminar la funcionalidad de SMS para la cuenta.
Actualmente no es posible enviar mensajes salientes por SMS a números de teléfonos rusos.
Si tiene alguna duda, comuníquese con el administrador de su cuenta o escriba a support@zendesk.com.
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