) > Necesita verificaciónLa verificación de artículos permite indicar si un artículo es correcto y está actualizado, o si es necesario revisarlo y posiblemente corregirlo. Si un artículo no ha sido verificado, ya sea a través de una regla de verificación de artículos o una revisión manual, es necesario que lo verifique un dueño de artículo que tenga permiso de publicación, un agente que tenga permiso de publicación o un administrador de Guide.
La verificación de un artículo consiste en revisarlo, actualizarlo según se necesite y hacer clic en Verificar. Una vez completada la verificación, el mismo artículo indicará que ha sido verificado. Los artículos se pueden verificar individualmente o de forma masiva.
Verificar artículos individualmente
Los artículos que necesitan verificación se considerarán “sin verificar” hasta que alguien los verifique.
Los administradores de Guide pueden verificar artículos individualmente a través de la lista Administrar artículos o a través del editor de artículos. Los dueños de artículos y los agentes con permiso de publicación pueden verificar artículos a través del editor de artículos.
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En la interfaz Administrador de Conocimiento, haga clic en Administrar artículos () en la barra lateral.
- Haga clic en Tareas > Necesita verificación.
A continuación, aparece la lista de artículos llamada Necesita verificación.
- Haga clic en el artículo que desea verificar para abrirlo en el modo de editar.
- Revise el artículo y haga las actualizaciones que necesite.
- Haga clic en el menú desplegable No verificado en el encabezado del artículo y luego seleccione Verificar artículo.
El artículo es verificado y aparece como Verificado en su encabezado.
- En el centro de ayuda o en la interfaz Administrador de Conocimiento, vaya al artículo que desea verificar y haga clic en Editar artículo en la barra de menús superior.Nota: Si recibió un mensaje por correo electrónico que dice “Llegó el momento de verificar sus artículos”, puede hacer clic en los vínculos en el correo electrónico para ir directamente a los artículos.
- Haga clic en el menú desplegable No verificado en el encabezado del artículo y luego seleccione Verificar artículo.
El artículo es verificado y aparece como Verificado en su encabezado.
- Haga clic en Verificar artículo.
Después de que se verifica un artículo, las opciones del menú desplegable cambian a Cancelar verificación de artículo y Volver a verificar artículo. Puede hacer clic en Volver a verificar artículo para verificar un artículo que ya ha sido verificado.
Verificar artículos de forma masiva
Los administradores de Guide pueden verificar artículos de forma masiva para evitar la necesidad de que los dueños de artículos individuales tengan que verificar sus artículos. Una vez que se verifican los artículos, se eliminan de la lista Necesita verificación y los dueños de los artículos dejan de recibir recordatorios por correo electrónico.
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En la interfaz Administrador de Conocimiento, haga clic en Administrar artículos () en la barra lateral.
- Haga clic en Necesita verificación.Nota: Si recibió un mensaje por correo electrónico que dice “Llegó el momento de verificar sus artículos”, puede hacer clic en el vínculo Verificar artículos incluido en el correo electrónico.
A continuación, aparece la lista de artículos llamada Necesita verificación.
- Seleccione uno o más artículos para actualizar.
Se puede seleccionar un máximo de 30 artículos a la vez. Para seleccionar 30 elementos a la vez, marque la casilla junto a Título en la parte superior de la lista.
- Haga clic en el menú de acciones masivas Configuración del artículo en la parte inferior y luego seleccione Verificar.
- Haga clic en Verificar para confirmar que desea verificar los artículos seleccionados.
Los artículos se verifican y luego se eliminan de la lista de artículos Necesita verificación. Los dueños de los artículos ya no recibirán recordatorios por correo electrónico para verificar estos artículos.
31 comentarios
Monika Slack
Hi Team! I couldn't find any information about unsubscribing from the emails “It's time to verify your articles” sent from zendesk. I do not want to disable the review option, I would like to remove an email where these reminders should not be sent anymore. How to do it, please? Just to add, the person receiving these emails is currently a “Light agent” in zendesk and he shouldn't be receiving these. Thanks a lot!
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Destiny
I appreciate your question. It's my understanding that light agents might indeed have the capacity to verify articles, although to be certain, I would advise conducting a test to confirm this functionality. Additionally, you can find comprehensive details on the permissions and limitations of light agents in Zendesk at the following resource: Understanding and setting light agent permissions.
I trust this will provide the clarity you need.
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Destiny
I appreciate you getting in touch regarding this unusual issue where your Account owner is unable to verify articles on your account. To address this matter effectively, I suggest contacting our Support team for in-depth troubleshooting. Here's a guide on Contacting Zendesk Customer Support
We are very eager to help you resolve this.
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Agis Kalogiannis
Hi Zendesk team.
Can a light-agent verify an article if they get the notification email or they need to have special access, like guide admin, or agent?
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Jens Herlevsen
Hi,
This article states that “Article owners and agents with publishing permissions can verify articles”. But in our Guide instance, the owners are not able to verify their articles.
They also cannot due it from the “Bulk” actions, where “Verification” is greyed out.
What can be the cause? :-)
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Christina hernandez
+1 to everything Jeff Michaelis said. We need to be able to see and report on:
This is important to those of us who manage the content audit and need to plan for the future. We need to be able to see how many articles will fall into an unverified status at any point in time throughout the year. We have rules set up to verify higher priority articles every 3 - 6 months, and others 1x per year. At this point, I can't tell when ANY of my articles are up for verification again in Zendesk, so I have to manually keep a spreadsheet with dates to know what to expect next year. Getting an email right before the article verification expires is insufficient.
Additionally, I may have verified an article 2 months ago but due to product releases, go back and fully revise the article, then re-verify it. That will change my next verification date. I shouldn't have to manually keep track of these dates.
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Joyce
There's currently no option to give agents only verification permission. This setting is only visible when an agent has publishing permission.
I understand the importance of allowing your agents to verify an article without the ability to publish changes to it on your workflow. I encourage you to create a new post in the Guide Product Feedback topic in our community to engage with other users who have similar needs and discuss possible workarounds.
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Steven Aranaga
Is there a reason that someone needs to have publish permissions to verify an article? I have a team that wants to review articles when needed, but often do not need any update. We want to control who can publish a new version, but they should be able to verify it if there are no changes needed.
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Christian Becker
Hello,
is it planned, that in the future we can verify the articles via API call? Because we have currently over 20.000 articles and need now to verify them in 30 item batches, which is very annoying. We know that this articles are good quality etc. so no manual verification is necessary for us.
Looking forward hearing from you
Christian
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Afabio Junior
Related to your concern, you can manually unverify articles right after creating them manually as per the image below:
There is no specific setting to make new articles unverified automatically since this is not the use case it was designed for. At the moment, that's the closest workaround we can offer. Otherwise, you'd have to build a really generic rule that catches articles a couple of weeks later.
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