Síntomas del problema
Los agentes no pueden responder a un mensaje de Instagram Direct en Support.
Pasos de resolución
Solo el agente asignado o las @mencionespueden unirse a una conversación en vivo de Instagram Direct . Si desea ver los pasos para asignar un ticket, consulte el artículo: Asignar un ticket manualmente.
Si el agente asignado o la @ mención no pueden responder al mensaje, deben estar activados para Chat. Según su rol, los permisos del agente se pueden actualizar de varias maneras:
Para los administradores de Support
- Abra el Centro de administración y vaya a la página de Integrantes del equipo.
- Busque al agente afectado y abra la página de perfil del agente.
Para obtener más información, consulte el artículo: Configurar los roles y el acceso en el Centro de administración de Zendesk.
Para los administradores de Chat
En el panel de Chat, vaya a Configuración> Agentes> Agregar agente.
Para obtener más información, consulte el artículo: Introducción a los roles predeterminados de Zendesk Chat.
Recursos adicionales
Si este artículo no resuelve su problema, consulte estos artículos:
- No se puede responder a los mensajes de Facebook o Instagram
- No puedo agregar mi cuenta de Facebook a Zendesk
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.