Receta de Explore: Porcentaje de tickets creados por canal

¿Qué plan tengo?

En esta receta de Explore, aprenderá a crear un informe que muestre el porcentaje de tickets creados por cada canal.

Lo que se necesita

Nivel de destreza: Fácil

Tiempo necesario: 15 minutos

• Zendesk Explore Professional o Enterprise
• Permisos de editor o administrador (consulte  Dar a los agentes acceso a Explore)

Crear el informe

En esta sección, se agregan las métricas y los atributos que se necesitan para crear el gráfico.

Para crear el informe

1. En Explore, haga clic en el icono de informes ().
2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
3. En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Support > Support - Tickets y luego en Iniciar informe. Se abrirá el generador de informes.
4. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
5. En la lista de métricas, elija Tickets > Tickets y luego haga clic en Aplicar.
6. En el panel Columnas, haga clic en Agregar.
7. En la lista de atributos, elija Ticket > Canal del ticket y luego haga clic en Aplicar. Explore muestra un gráfico que muestra el número de tickets recibidos de cada canal.
8. Para mostrar el porcentaje de tickets recibidos de cada canal, haga clic en el menú Tipo de visualización() y luego elijaCircular. Consulte Tipos de gráficos para comparar valores con resultados totales si desea más información sobre cómo usar gráficos para evaluar los resultados totales.
   El informe se verá así:

Próximos pasos

Los siguientes pasos son opcionales si desea mostrar los datos en formato de tabla en lugar de un gráfico circular.

1. Haga clic en Tipo de visualización()>Tabla.
2. Arrastre el atributoCanal del ticketdeColumnas aFilas.
3. Haga clic en Cálculos () y luego haga clic en Métrica calculada estándar.
   Necesitamos crear una métrica calculada estándar que sea un duplicado de la métrica Tickets.
4. Copie la métrica más abajo y péguela en el editor de métricas.
   

   [Ticket ID]

5. Asigne el nombre # Tickets a la métrica.
   
   
   Sugerencia: Si está trabajando en un idioma que no sea el inglés, lea este artículo para ayudarle a ingresar fórmulas de Explore en su idioma.
6. Cuando termine, haga clic en Guardar.
7. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
8. En la lista de métricas, elijaMétricas calculadas > # Tickets y luego haga clic en Aplicar. Asegúrese de que el agregador de métricas esté puesto en COUNT.
   
9. En el menú Manipulación de resultados (), haga clic en Cálculo de ruta de resultados.
10. En la página Manipulación de resultados, cambieCOUNT(Tickets)a la siguiente configuración:
    Patrón:  % del total
    Ruta: En un atributo especificado
    Atributo: Canal del ticket
11. Desde la páginaManipulación de resultados (), haga clic en Totales.
12. En la página Totales, active Totales generales en >Filas y Subtotales en > Filas. Haga clic en Aplicar.

El informe está listo. Vea la captura de pantalla a continuación para ver un ejemplo del resultado final.