Resumen: ◀▼
Puede configurar el navegador que usa para hacer o recibir llamadas de voz desde allí, o bien desviar las llamadas a un teléfono. Utilice un navegador compatible con WebRTC y verifique la configuración de la red, el firewall y los auriculares para garantizar la calidad de las llamadas. Para configurar el desvío, agregue en su perfil el número al que se desviarán las llamadas, el país y la extensión. Si desea llamar al extranjero, es posible que tenga que activar las llamadas internacionales, y en las llamadas desviadas aparecerá el número de su cuenta como identificador de llamada.
Puede hacer llamadas y recibirlas desde el navegador web que usa, o bien desviarlas a un teléfono.
Asegúrese de que el administrador le haya dado acceso al canal de voz.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Configurar el navegador para llamadas
Antes de comenzar, verifique que esté usando un navegador web compatible con Zendesk. Todos ellos admiten Web Real-Time Communication (WebRTC), el protocolo de comunicaciones basado en navegador que emplea Zendesk para hacer llamadas.
Para configurar el navegador para llamadas
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En Support, haga clic en el icono Voz (
) en la barra superior. - En la consola de llamadas, haga clic en el icono del globo (
) y seleccione Por navegador.
Con desvío omnicanal Sin desvío omnicanal 
Configurar el teléfono para el desvío de llamadas
Para configurar el navegador para el desvío de llamadas
- En Support, haga clic en la foto de su perfil en la esquina superior derecha y luego seleccione Administrar perfil.
- Junto a Desvío de llamada, haga clic en +agregar número.
- Bajo Número de desvío de llamada, seleccione un país e ingrese su número de teléfono.
Si su número de teléfono incluye una extensión, indíquela en el campo de extensión. Si además se requiere marcar otros números o símbolos, los puede agregar en el campo de extensión. Por ejemplo, si la persona que llama debe marcar "123" seguido del signo de número o almohadilla ("#"), ingrese "123#".
Nota: Si varios usuarios van a compartir el mismo número para el desvío de llamadas, debe incluir una extensión distinta para cada agente. - Haga clic en Guardar.
El número de desvío se guarda en su perfil.
- Haga clic en el icono Voz () en la barra superior.
- En la consola de llamadas, haga clic en el icono de globo () y seleccione Por teléfono.
Con desvío omnicanal Sin desvío omnicanal Sugerencia: Puede usar la aplicación móvil de Zendesk Support para configurar el estado del agente. Consulte Acerca de la aplicación móvil de Zendesk Support.