Pregunta
Mi compañía está buscando una solución de chatbot. ¿Cómo podemos hacer eso usando Zendesk?
Respuesta
Según el nivel de complejidad que necesite y los recursos disponibles, hay varias opciones.
Cree su propio plan
Al usar la API de conversaciones de chat, puede crear su propio chatbot. El uso de esta API esencialmente permite que su aplicación actúe como un agente que chatea con sus clientes.
Esta opción puede requerir mucha atención para los desarrolladores. Para obtener más información, consulte este artículo: Primeros pasos con la API de conversaciones de chat.
Agentes IA
Los Agentes IA son el producto de chatbot propio de Zendesk. En su forma más básica, los agentes IA usan el aprendizaje automático para hacer búsquedas en la base de conocimientos y encontrar artículos que coincidan con la pregunta del cliente. Si desea más información sobre los Agentes IA, consulte los siguientes artículos:
- Comprender dónde se pueden usar los bots de Zendesk
- Activación de Recomendaciones de artículos en el Web Widget (clásico)
Si activa la mensajería de Zendesk en su cuenta, tendrá acceso a una experiencia mucho más personalizable. Los bots de mensajería pueden imitar conversaciones reales y crear una experiencia de soporte más natural.
Puede crear estas conversaciones en una herramienta llamada bot de conversaciones. Con el bot de conversación, se comienza creando un bot de mensajería para interactuar con los clientes. Puede crear varios bots únicos para distintas marcas, idiomas, regiones y departamentos. Una vez creados los bots, se rellenan con Respuestas. Cada respuesta responde a una pregunta o un problema en particular del cliente, también conocido como intención. Con el tiempo, el bot se capacita para ir respondiendo mejor a las preguntas de los clientes. Si aún no tiene una respuesta configurada, los agentes IA simplemente recurren a la búsqueda de recomendaciones de artículos descrita anteriormente.
Sunshine Conversations
Puede usar las API de Sunshine Conversation para conectar bots a través de la mensajería. Consulte estos artículos si desea más información:
Solución de terceros
También puede integrar software de IA de terceros con Zendesk para las necesidades de su chatbot. Es importante tener en cuenta que el equipo de atención al cliente de Zendesk no puede ayudar directamente con esta implementación, ya que nuestra capacidad para responder preguntas sobre software de terceros es limitada.