Pregunta
Mi compañía está buscando soluciones de chatbot. ¿Cómo podemos hacer eso con Zendesk?
Deseo acceder a una comparación de las opciones.
Respuesta
Según el nivel de complejidad que necesite y los recursos disponibles, puede explorar varias opciones.
En su versión más básica, los Agentes IA usan el contenido de su centro de ayuda para generar respuestas claras, conversacionales y dentro de la marca que resuelven las preguntas de los clientes en la mensajería, el correo electrónico y el formulario web. Los agentes IA automatizan las interacciones y mejoran la eficiencia y productividad. Este producto mejora la personalización y reduce los costos operativos.
Si desea más información sobre los agentes IA, consulte este artículo: Comprender dónde se pueden usar los agentes IA.
Agentes IA – Básico
Con la mensajería en su cuenta, tiene acceso al producto Agentes IA – Básico. Se pueden crear agentes IA en los canales de mensajería, correo electrónico y formulario web en su forma más básica. Los agentes IA pueden sostener conversaciones con sus clientes con el contenido de su centro de ayuda. Agentes IA ahora pueden generar respuestas completas y personalizadas por correo electrónico y formulario web usando el contenido de su centro de ayuda, sin necesidad de configurar la mensajería primero. Puede activar el correo electrónico y el formulario web para un agente IA existente o crear uno nuevo en el Centro de administración.
Agente IA heredado
Las conversaciones se pueden crear con una herramienta llamada generador de bots (heredado). Comience por un agente IA para resolver automáticamente los problemas de los clientes e interactuar con ellos. Puede crear varios agentes IA únicos para distintas marcas, idiomas, regiones y departamentos. Una vez creados los bots, se rellenan con respuestas. Cada respuesta responde a una pregunta o un problema en particular del cliente, también conocido como intención. Con el tiempo, puede crear frases de entrenamiento para que el agente IA mejore. Si aún no tiene una respuesta configurada, los agentes IA simplemente recurren a la búsqueda de recomendaciones de artículos.
Agentes IA – Avanzado
Con la compra del complemento Agentes IA – Avanzado en su suscripción, tendrá acceso a:
- Flujos de conversación en más de 79 idiomas
- Fuentes de contenido variado
- Respuestas generativas
- Agentes IA que no requieren entrenamiento
- Integraciones y flujos híbridos
Si desea información general completa sobre las funciones, consulte este artículo: Funciones que trae cada nivel.
Si desea más información, consulte esta sección: Uso de agentes IA – Avanzado.
Sunshine Conversations y soluciones de terceros
Puede usar las API de Sunshine Conversations para conectarse a varias fuentes de mensajería y ampliar la personalización de su experiencia con soluciones de terceros. La implementación de este producto requiere la ayuda de su propio desarrollador.
Consulte estos artículos si desea más información:
Otras soluciones de terceros
También puede integrar software IA de terceros con la API de Zendesk para las necesidades de su chatbot.