Uso del generador de diálogo para crear flujos de conversación para agentes IA avanzados

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Agentes IA - Avanzado

El generador de diálogo es donde se crean los flujos de conversación, o diálogos, para los agentes IA avanzados. Cada diálogo se vincula a una respuesta en particular y, a su vez, cada respuesta se vincula a un caso de uso (para los agentes que no requieren entrenamiento o para los agentes IA agénticos) o a una intención (para los agentes IA que utilizan expresiones).

Nota: Si desea información sobre cómo los flujos de conversación son ligeramente distintos cuando se aplican a agentes IA para correo electrónico y no a agentes IA para mensajería, consulte Uso del generador de diálogo para crear flujos de conversación para agentes IA avanzados cuando se utiliza el correo electrónico.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

• Crear un nuevo diálogo
• Tipos de bloques disponibles

Artículos relacionados:

• Mejores prácticas para el diseño de conversaciones para agentes IA avanzados
• Administrar flujos de conversación para agentes IA avanzados

Crear un nuevo diálogo

En el generador de diálogo puede diseñar un diálogo que contenga el flujo de conversación que debe seguir su agente IA al interactuar con un usuario.

Para crear un diálogo

1. En la esquina superior derecha de Agentes IA – Avanzado, en el campo desplegable Agente IA, seleccione el agente para el que desea crear un diálogo.
2. En el menú principal de la izquierda, haga clic en Contenido > Casos de uso (para agentes IA que no requieren entrenamiento) o Contenido > Intenciones (para agentes IA basados en expresiones).
3. Seleccione el caso de uso o la intención para el cual desea crear el diálogo.
4. Seleccione la pestaña Respuestas.
5. Haga clic en Agregar respuesta.

   Se abre el generador de diálogo.

   

   Para desplazarse por el generador de diálogo, haga clic en un área vacía y arrástrela. Para acercarse y alejarse, utilice los iconos de signo de más (+) y de menos (-) en la esquina superior derecha o presione CTRL y mueva la rueda del mouse.

6. En el bloque del mensaje del agente IA que aparece rellenado al inicio de un nuevo diálogo, ingrese el texto que empleará el agente IA para saludar a un usuario.
7. Para agregar bloques de mensajes adicionales, haga clic en el icono del signo de más (+).

   Los puede añadir antes o después del bloque de mensaje inicial del agente IA, o en cualquier otro punto donde aparezca el icono del signo de más (+). Si desea más información sobre los bloques de mensaje disponibles, consulte Tipos de bloques disponibles.

8. Para administrar un bloque agregado, pase el mouse por encima del bloque, seleccione el menú de opciones (), y luego elija una de estas opciones:
   • Contraer rama: contrae la rama a partir del bloque seleccionado para que el diálogo se vea con más claridad.
   • Mover: permite seleccionar otro bloque debajo del cual podrá colocar el bloque seleccionado.
   • Copiar: copia el bloque seleccionado y la rama que comienza, si corresponde.
   • Pegar bloque: pega un bloque copiado debajo del bloque seleccionado.
   • Pegar rama: pega un rama copiada debajo del bloque seleccionado.
   • Acciones: permite copiar, pegar o eliminar una acción asociada con el bloque seleccionado. Consulte Crear y agregar acciones para agentes IA avanzados si desea obtener más información acerca de las acciones relacionadas con los bloques.
   • Borrar: permite borrar el bloque seleccionado o la rama que comienza con el bloque seleccionado.
9. Para vincular dos bloques, haga clic en el icono de vínculo () debajo de un bloque y luego seleccione el bloque al cual desea vincular el primer bloque.
   Nota: Un bloque de mensajes de visitantes no se puede vincular a otro bloque de mensajes de visitantes.
10. Para comprobar si todos los bloques están configurados correctamente, haga clic en el menú de opciones () y seleccione Validar diálogo.
11. Para guardar todo lo que ha hecho sin afectar al agente IA activo, haga clic en Guardar.
12. Si desea que sus cambios queden a disposición de los usuarios que están interactuando con el agente IA, haga clic en Publicar.

    Ahora se realiza una verificación de la lógica. Si no se le permite publicar, corrija cualquier error resaltado en rojo.

Tipos de bloques disponibles

Los tipos de bloques definen a dónde dirigir al usuario dentro del flujo de conversación, lo que incluye la información que se solicita y se anticipa.

Tipo de bloque	Descripción
Mensaje del agente IA	Este es el mensaje preparado que el agente IA debe comunicar.
Mensaje de visitantes	Aquí es donde se define cómo podría responder un usuario a un agente IA y cómo debería continuar el diálogo en función de esa respuesta. La información debería ser lo más exhaustiva posible porque no todos los seres humanos responden necesariamente de la misma manera. Las opciones disponibles son estas: Se hizo clic en el botón: lo que sucede cuando el usuario hace clic en un botón con determinado texto. Vínculo en el que se hizo clic: lo que sucede cuando el usuario hace clic en un determinado vínculo. Intención predicha: lo que sucede cuando el usuario responde con algo que coincide con una intención en particular. Entidad reconocida: lo que sucede cuando el usuario responde con un elemento que se puede definir, lo que se conoce como entidad reconocida (p. ej., correo electrónico, número de pedido o ciudad de destino). Texto libre escrito: lo que sucede cuando el usuario envía una respuesta que no es reconocida por ninguna de las opciones mencionadas más arriba. Nota: No es posible tener dos mensajes de visitantes consecutivos. Si desea más información, consulte Uso del bloque de mensajes de visitantes en los flujos de conversación para agentes IA avanzados.
UltimateGPT	Respuesta a un mensaje del usuario, generada con UltimateGPT. Si desea más información, consulte Acerca del bloque UltimateGPT en los flujos de conversación para agentes IA avanzados.
Condicionales	Manera de personalizar las respuestas en un diálogo que se basa en ciertas condiciones, como parámetros y entidades de contenido detectadas. Si desea más información, consulte Acerca de los bloques condicionales en los flujos de conversación para agentes IA avanzados.
Integración de API	Establece el mecanismo para conectarse a los servicios de un negocio determinado con el objeto de obtener información útil durante una conversación (por ejemplo, cuando se quiere obtener información sobre el estado de un pedido de un proveedor de logística). Disponible solo si las integraciones están implementadas.
Carrusel	Este es un tipo de mensajería enriquecida que sirve para mostrar hasta 10 opciones distintas con un elemento de tarjeta visual. Disponible solamente para determinados sistemas de CRM y canales. Si desea más información, consulte Adición de carruseles en los flujos de conversación para agentes IA avanzados.
Vínculo para responder	Esta es una manera de pasar a los usuarios de un diálogo a otro. Por ejemplo, puede crear un flujo de escalamiento y crear un vínculo para acceder a ese flujo desde otros diálogos, en lugar de crear un flujo de escalamiento para cada diálogo. Desde este bloque, puede seleccionar la respuesta (diálogo) a donde le llevará el vínculo.
Disponibilidad	Esta es una manera de respetar el horario de atención de su negocio durante una conversación, lo que ayuda a manejar las expectativas de los usuarios y verificar la disponibilidad de los agentes antes de hacer un escalamiento. Si desea más información, consulte Configuración del horario de atención para agentes IA avanzados.
Escalamiento	Así es como se define la trayectoria de escalamiento a un agente humano, lo que incluye el mensaje que el agente IA envía al usuario y si el escalamiento usa el canal de mensajería o de correo electrónico. Si desea más información, consulte Acerca de las estrategias y los flujos de escalamiento para los agentes IA avanzados.