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Permitir que los clientes continúen sus conversaciones por correo electrónico



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Aimee Spanier

Zendesk Documentation Team

Editado 19 sept 2024


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5 comentarios

Buenas tengo una consulta, si activo las conversaciones continuas como mido el rendimiento por el canal del agente en explore si empieza el chat como canal de entrada pero el canal de salida que seria email no se contaria a ese mismo agente?? Mi duda es como podria medir esto.?

 

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Javier DM

Zendesk Customer Care

Hola muy buenas Frank!
 
Esto estaría un poco relacionado a la consulta que he contestado hace unos días. La conversación secundaria lo que hace es activar automáticamente el disparador que se describe, habilitando la opción de que el usuario reciba una notificación en caso que la cuenta está offline of bien, si abandona la conversación y un agente le ha contestado, se le enviará ese mensaje por correo.
 
La experiencia para el agente es la misma, seguirá tratándose de un ticket de Mensajería

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Javier DM

Zendesk Customer Care

Perdona Fran, se me actualizó la página por error y te he enviado la respuesta incompleta.
 
Lo que iba a comentar por último, es que en cuanto a reportar sobre estos tickets, siguen siendo de Mensajería y el agente asignado, puede continuar enviando mensajes por chat si el usuario regresa a la conversación.
 
Algo que pudieras hacer para tener mas trazabilidad, es generar un disparador que actúe con la condición que se encuentra una frase específica en el ticket, como pudiera serlo el texto que envía el disparador de las conversaciones secundarias. Muy similar a lo que mencionaba en el otro artículo.
 
Solo como ejemplo de disparador:
 

 
Espero esta información te sea de utilidad.
Saludos y buena jornada!

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Sería interesante que al ser activada esta función en un ticket, también se agregue una etiqueta ‘msj_a_email’ para poder identificar rápidamente los tickets en donde esta función se activó

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hola, cuando envio una respuesta en esta caja de public reply, al customer no recibe el reply que le envie

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