Administración de usuarios finales creados por conversaciones secundarias

Este artículo describe cómo administrar a los usuarios creados a través de conversaciones secundarias por correo electrónico.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Acerca de los usuarios creados por conversaciones secundarias
• Buscar y borrar usuarios creados por conversaciones secundarias

Temas relacionados

• Uso de conversaciones secundarias en los tickets

Acerca de los usuarios creados por conversaciones secundarias

Cuando un integrante del equipo crea una conversación secundaria a través de correo electrónico, puede incluir cualquier dirección de correo electrónico en la conversación secundaria. No es necesario que limite las conversaciones secundarias a los administradores, agentes o usuarios finales existentes.

Si el integrante del equipo incluye una dirección de correo electrónico para un usuario que aún no se encuentra en la cuenta de Zendesk, esa persona es agregada automáticamente como un usuario final. Asimismo, si la cuenta tiene activado el etiquetado de usuarios y organizaciones, al nuevo usuario se le asigna una etiqueta created_for_side_conversation para que sea más fácil hacer seguimiento de por qué fue agregado.

Los usuarios agregados a través de conversaciones secundarias no reciben un correo electrónico de bienvenida que les solicita que inicien sesión y creen una cuenta; más bien, son agregados automáticamente.

Puede administrar a estos usuarios igual que lo haría con cualquier otro usuario: visualizando su perfil, editándolo o borrándolo. Por ejemplo, si su dirección de correo electrónico es incorrecta o cambia, puede editar su perfil para actualizarla.

Buscar y borrar usuarios creados por conversaciones secundarias

En algunos casos, podría preferir que los usuarios agregados por conversaciones secundarias no se queden permanentemente en la cuenta. Puede hacer una búsqueda periódica para ubicar a esos usuarios y borrarlos si desea.

Si decide borrar a un usuario creado por una conversación secundaria, no podrá mostrar su información en ninguna conversación secundaria existente en la que esté involucrado. En lugar de su nombre, lo que aparecerá es [Usuario borrado].

Para buscar y borrar usuarios creados por conversaciones secundarias

1. Asegúrese de que esté activado el etiquetado de usuarios y organizaciones en su cuenta.

   Si esta opción no está activada, los usuarios agregados a través de conversaciones secundarias no tendrán una etiqueta created_for_side_conversation y podría ser difícil identificarlos.

2. En la interfaz de tickets de Zendesk, busque el nombre de la etiqueta, created_for_side_conversation.
3. En los resultados de la búsqueda, haga clic en la pestaña Usuarios para ver una lista de los usuarios que tienen esta etiqueta.

   

4. Borre los usuarios.