La aplicación Advanced Search es una herramienta para hacer búsquedas complejas en tickets en Zendesk Support usando un formulario. Los resultados se muestran en forma de tabla o se pueden exportar como un archivo CSV. La aplicación está disponible en el Marketplace de Zendesk.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
- Instalación
- Usar la aplicación de búsqueda avanzada
- Buscar en campos personalizados
- Exportar resultados de búsqueda a CSV
- Notas de la versión
Instalación
- En el Centro de administración, haga clic en el icono Aplicaciones e integraciones (
) en la barra lateral y luego seleccione Aplicaciones > Aplicaciones de Zendesk Support. - Haga clic en Marketplace en la parte superior de la página e ingrese "Búsqueda avanzada" en la barra de búsqueda del Marketplace.
- Haga doble clic en el icono de la aplicación Advanced Search y haga clic en Instalar.
- En la sección de instalación, ingrese un nombre para la búsqueda avanzada, active las restricciones de grupos y roles si fuera necesario. Estas opciones de configuración también están disponibles después de la instalación, a través de Administrador > Aplicaciones > Administrar.
- En la página de detalles de la aplicación, haga clic en Instalar.
Usar la aplicación de búsqueda avanzada
Haga clic en el icono Advanced Search en la barra lateral de la izquierda y la página completa de la aplicación se abre en una pestaña:
Se pueden hacer búsquedas en todos los campos mostrados, incluidos los campos de fecha usando un operador “between”. Se pueden usar varios criterios a la misma vez y estos se pueden unir mediante un “AND”. También se puede elegir qué columnas mostrar en los resultados.
Para buscar datos en los campos de usuario y de organización personalizados, use la clave que identifica el campo personalizado. Si el valor contiene una frase de varias palabras, utilice comillas para buscar una coincidencia exacta.
Ejemplo: nombre_campo_personalizado: "fecha de renovación"
Activar los nombres de grupo y organización
De manera predeterminada, las búsquedas en los tickets devolverán la ID de grupo y la ID de organización en lugar de los nombres. Si desea que se muestren los nombres, estas dos opciones tienen que estar activadas.
Nota: Si su cuenta tiene una gran cantidad de grupos u organizaciones, después de abrirla se recomienda esperar unos 20 segundos para realizar una búsqueda.
Buscar en campos personalizados
En la versión 2.0 de la aplicación Advanced Search, en los campos personalizados solo se pueden hacer búsquedas por palabras clave. Por ejemplo, para buscar la palabra “Platinum” en todos los campos personalizados, ingrese “Platinum” en el cuadro de búsqueda.
Para buscar varios valores en todos los campos personalizados, ingrese un espacio entre cada palabra clave o frase. Este ejemplo busca “Standard” en un campo personalizado y “Diamond” en otro campo personalizado. También devuelve resultados si ambas palabras clave se encuentran en el mismo campo personalizado.
Exportar resultados de búsqueda a un archivo CSV
Una vez realizada la búsqueda, tiene la posibilidad de hacer clic en cualquiera de los resultados. Los resultados también se pueden exportar en formato CSV haciendo clic en Descargar CSV.
Notas de la versión:
Versión 2.5.0 - 2021-07-29
- Mejoras
- La mayoría de las funciones de los planes Basic y Plus ahora están disponibles en el plan Free.
Versión 2.3.3 - 2021-03-10
- Mejoras
- Se agregaron los criterios de búsqueda "es" y "no" para el campo de etiquetas
- Capacidad de exportar hasta 2000 filas de usuarios y organizaciones
- El valor predeterminado de Ordenar por es ahora created_at
- Se agregaron dos opciones para permitir que se muestren los nombres de grupo y organización en lugar de las ID
- Corrección de bugs
- Se corrigió un problema con los valores superpuestos de encabezados de columna
- Se corrigió un problema con el campo "Colaboradores" que no se mostraba correctamente en el archivo descargado
- Se corrigió un problema que hacía que los nombres de campos personalizados con caracteres especiales generasen resultados vacíos (es decir, #)
- Se corrigió un problema que hacía que una ID de organización nula provocase un fallo en la búsqueda y que la aplicación no se cargase correctamente
Versión 2.2.0 - 2020-05-28
- Mejoras
- Se agregó la capacidad de ver y exportar hasta 2000 filas a la vez
- Se agregaron parámetros de consulta a la parte superior del archivo .CSV al exportar resultados
- Corrección de bugs
- En Safari, los elementos de datos del navegador a veces aparecían en la columna equivocada
19 comentarios
Sorin SWQ
Lisa LePome have a look at the Advanced Search Plus app. It's FREE and you can run unlimited CSV exports on any number of tickets.
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Lisa LePome
Was there ever a response to the question about the Download csv erroring? I would like to know how to get the full results exported to a .csv.
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akatou
残念ながら気になる箇所が多い。改善されることに期待しております。
1．検索結果で何を表示するか選択は出来るが、任意の表示順に並べ変えはできない。
2．検索条件をリセットできない。
→前に使った検索内容をリセットするのが大変。
3．検索のための項目で、不要な項目を消せない。
→見た目が邪魔。
4．「作成日時」が正常に表示されない。
→表示上「Invalid Date」となる。
csv出力するとちゃんとデータが残っている。
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Sorin SWQ
If you’re looking for an alternative to the existing Advanced Search app, I’ve built Advanced Search Plus. It offers more refined search options, including advanced filters and the ability to search across tickets, users, and organizations. You can also filter by any system or custom field and easily export results to CSV.
It’s designed to be fast, intuitive, and completely free, with all data staying securely within Zendesk. Give it a try and let me know what you think!
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Guido
Hi Oscar Valecillos!
It is not possible to use wildcards in the phone field.
Thank you!
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Oscar Valecillos
Hello.
Is there a way to search by wildcards? Like all users with a valid phone number, I tried using "*" in the phone field, but it didn't help.
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Zsa Trias
Hello Tyler, Justin,
This behavior in the Advanced Search app seems to be related to this announcement: Temporary disablement of the Export Search Results API endpoint for some agents
The workaround suggested in the announcement is to have an admin do the export in the meantime. A fix will be in place within the next following weeks.
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Justin Hunt
We just started having this issue as well. There are no restrictions on the app permissions and no changes have been made to any of the roles (though I don't see a permission in custom roles that looks like it would impact being able to use this).
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Tyler Rutledge
Thank you for the reply, Amie (successcx).
We do not have roles enabled on this app and we have been enterprise plan for a while with no recent changes. We actually have 2 instances of Zendesk, both with this app installed and this app started having the same problem on both instances at the same time.
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Amie Brennan
hey Tyler Rutledge
Could you check/ or have an admin check if you're not an admin - that no role permissions have been added inside the app itself? Maybe another admin has done something without anyone else's knowledge?
Secondly, have you recently changed from Professional Plan to Enterprise Plan at all? If yes, custom roles come into play on the enterprise plan and perhaps there's a permission inside the custom role which is now preventing this for your agent.
Let us know how you go. :)
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