Pregunta
¿Puedo convertir mis chats en tickets cuando estoy desconectado? ¿Cómo puedo darles a mis clientes la opción de enviar un ticket cuando todos mis agentes están desconectados?
Respuesta
Los usuarios pueden enviar un ticket desde el widget cuando los agentes se desconectan. Las opciones incluyen:
- El formulario de contacto y el formulario de desconexión son un componente configurable del Web Widget (clásico).
- El widget de mensajería es una función del Web Widget de mensajería.
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Formulario de contacto |
Formulario sin conexión |
Widget de mensajería |
Haga clic en las secciones a continuación para ver las instrucciones sobre cómo activar el formulario de contacto, el formulario en línea o el widget de mensajería:
Activar el formulario de contacto en el Web Widget (clásico)
Si está usando Zendesk Chat + Support y el Web Widget (clásico), puede activar el formulario de contacto para que los usuarios puedan enviar una solicitud y crear un ticket.
- Vaya a Centro de administración.
- Haga clic en el icono Canales (
) en la barra lateral. - Seleccione Clásico > Web Widget > Haga clic en el nombre del widget.
- Active la opción Formulario de contacto.
Activar el formulario sin conexión en Chat
Si está usando Zendesk Chat independiente, el formulario de desconexión permite que los clientes se comuniquen con usted cuando sus agentes están desconectados.
- Vaya al panel de Chat.
- Seleccione Configuración > Widget > Formularios.
- Active el formulario de desconexión.
Activar el Web Widget en la mensajería
Si está usando los espacios de trabajo de agente y la mensajería, active el Web Widget de mensajería siguiendo los pasos que se describen en estos artículos: Activación de la mensajería y Creación de un Web Widget de mensajería.
Recursos adicionales
- Creación de un Web Widget de mensajería
- Administración de la configuración del formulario sin conexión
- Configurar componentes en el formulario de contacto del Web Widget (clásico)
- ¿Cuál es la diferencia entre el formulario de contacto y el formulario sin conexión?
- ¿Qué widget de Zendesk tengo con mi sitio web y cuenta?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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