Pregunta
¿Puedo convertir mis chats en tickets cuando estoy desconectado? ¿Cómo puedo dar a mis clientes la opción de enviar un ticket cuando todos mis agentes están desconectados?
Respuesta
Los usuarios pueden enviar un ticket desde el widget cuando los agentes están desconectados. Las opciones son:
- El formulario de contacto y el formulario sin conexión son componentes configurables del Web Widget (clásico)
- El widget de mensajería es una función del Web Widget de mensajería
|
Formulario de contacto |
Formulario sin conexión |
Widget de mensajería |
Haga clic en una sección a continuación para ver los pasos para activar el formulario de contacto, el formulario sin conexión o el widget de mensajería:
Activar el formulario de contacto en el Web Widget (clásico)
Si usa Zendesk Chat + soporte y el Web Widget (clásico), active el formulario para que los usuarios puedan enviar una solicitud y crear un ticket:
- Vaya al Centro de administración
- Haga clic en el icono Canales (
) en la barra lateral - Seleccione Classic > Web Widget y luego haga clic en el nombre del widget
- Active la opción para Formulario de contacto
Activar el formulario sin conexión en Chat
Si usa Zendesk Chat autónomo, el formulario sin conexión permite que los clientes se comuniquen con usted cuando los agentes están desconectados:
- Vaya al panel de Chat
- Seleccionar formularios de > del widget de > de configuración
- Active el formulario sin conexión
Activar el Web Widget en la mensajería
Si usa el espacio de trabajo de agentes y la mensajería, siga los pasos que se describen en estos artículos: Activar la mensajería y crear un Web Widget de mensajería
Recursos adicionales
- Creación de un Web Widget de mensajería
- Administración de la configuración del formulario sin conexión
- Configuración de los componentes del Web Widget (clásico)
- ¿Cuál es la diferencia entre el formulario de contacto y el formulario sin conexión?
- ¿Qué widget de Zendesk tengo con mi sitio web y cuenta?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.