¿Puedo convertir mis chats en tickets estando desconectado?

Pregunta

¿Puedo convertir mis chats en tickets estando desconectado? ¿Cómo puedo dar a mis clientes la opción de enviar un ticket si todos mis agentes están desconectados?

Respuesta

Los usuarios pueden enviar un ticket desde el widget cuando los agentes se han desconectado. Sus opciones incluyen:

• El formulario de contacto es un componente configurable del Web Widget (clásico).
• El formulario sin conexión es una función del widget de Chat. 
• El widget de mensajería es una función del Web Widget de mensajería. 

Sugerencia: Determine su widget consultando este artículo: ¿Qué widget tengo con mi cuenta de Zendesk?

Formulario de contacto

Formulario sin conexión

Widget de mensajería

Formulario de contacto

Formulario sin conexión

Widget de mensajería

Activar el formulario de contacto en el Web Widget (clásico)

Si está usando Zendesk Chat + Support y el Web Widget (clásico), puede activar el formulario de contacto para que los usuarios puedan enviar una solicitud y crear un ticket. 

1. Ir a Centro de administración.
2. Haga clic en el icono Canales icono) en la barra lateral.
3. Seleccionar Clásico> Web Widget> Haga clic en el nombre del widget.
4. Active la opción para el formulario de contacto. 
   

Activar el formulario de desconexión en el widget de Chat

Si usa Zendesk Chat de manera autónoma, el formulario de desconexión permite que los clientes se comuniquen con usted cuando los agentes están desconectados.

1. Vaya al panel de Chat.
2. Seleccione Configuración> Widget> Formularios. 
3. Active su formulario de desconexión. 
   

Activar el Web Widget en la mensajería 

Si está usando los Espacios de trabajo de agentes y la mensajería, active el Web Widget de mensajería siguiendo los pasos que se describen en estos artículos: Activación de la mensajería y creación de un Web Widget de mensajería. 

Nota: No es posible tener ambos formularios y widgets activados al mismo tiempo, consulte el artículo: ¿Cuál es la diferencia entre el formulario de contacto y el formulario sin conexión?

Recursos adicionales

• Creación de un Web Widget de mensajería
• Administración de la configuración del formulario de desconexión
• Configurar los componentes en el formulario de contacto del Web Widget (clásico)
• ¿Cuál es la diferencia entre el formulario de contacto y el formulario sin conexión?
• ¿Qué widget de Zendesk tengo con mi sitio web y cuenta?

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.