En este artículo se describe cómo los administradores y agentes que tienen roles personalizados con permisos de reglas de negocio pueden administrar las categorías de disparadores para los disparadores de ticket. Esto incluye ver las categorías, cambiar el nombre de las categorías, reorganizar los disparadores de ticket en las categorías, mover los disparadores de ticket entre las distintas categorías, reorganizar las categorías y borrar las categorías. Para crear categorías de disparadores, consulte Creación de categorías para organizar disparadores de ticket.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
- Ver las categorías de disparadores de ticket
- Reorganizar las categorías de disparadores de ticket
- Cambiar el nombre de las categorías de disparadores de ticket
- Borrar las categorías de disparadores de ticket
Artículos relacionados:
Ver las categorías de disparadores de ticket
Las categorías de disparadores aparecen en la lista de disparadores de ticket. Las categorías se pueden ampliar o contraer para ver qué disparadores de ticket se incluyen en cada una de ellas.
Para ver las categorías de disparadores
- En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores. - Haga clic en la pestaña Tickets.
- Haga clic en el símbolo para ampliar (>) junto a la categoría para mostrar u ocultar los disparadores de ticket de una categoría.
Las categorías pueden incluir disparadores de ticket activos e inactivos. El menú desplegable Estado permite controlar qué tipo se ve.
-
Seleccione Activos en el menú desplegable Estado para ver el número de disparadores de ticket activos en cada categoría.
- Seleccione Inactivos en el menú desplegable Estado para ver el número de disparadores de ticket inactivos en cada categoría.
- Para contraer rápidamente la vista de categorías, haga clic en el icono del menú de opciones (
) junto a los encabezados de columna en la lista de disparadores de ticket y luego seleccione Contraer todas las categorías.
Reorganizar las categorías de disparadores de ticket
Las categorías de disparadores se pueden reorganizar para cambiar el orden en que se ejecutan los disparadores de ticket. En esta sección se describe cómo reorganizar las categorías de disparadores. Si desea cambiar el orden de los disparadores de ticket individuales, consulte Reorganizar y ordenar los disparadores de ticket.
Tenga en cuenta que el orden que establezca para las categorías de disparadores debe coincidir con el orden en que desea que se ejecuten los disparadores de ticket. El orden de ejecución tiene un gran impacto en cómo se crean y organizan los disparadores de ticket en las categorías. Si desea más información, consulte Comprender cuándo se disparan y se ejecutan los disparadores.
Para reorganizar una categoría de disparadores
- En la lista de disparadores de ticket, haga clic en Editar orden (en la parte de arriba de la lista).
Verá una lista de categorías y disparadores de ticket en el orden predeterminado.
- Haga clic en las flechas hacia arriba (
) o hacia abajo (
) para mover la categoría, junto con todos sus disparadores, hacia arriba o hacia abajo en la lista. 
- Guarde los cambios.
Si recibe un error al reorganizar las categorías de los disparadores, consulte No se actualizó el orden de los disparadores.
Cambiar el nombre de las categorías de disparadores de ticket
Si se cambia el nombre de una categoría, eso no afecta a los disparadores de ticket incluidos en la categoría.
Para cambiar el nombre de una categoría de disparadores
- En la lista de disparadores de ticket, haga clic en el icono del menú de opciones () junto a la categoría cuyo nombre desea cambiar.
- Seleccione Cambiar de nombre en el menú.
- Escriba un nuevo nombre para la categoría y luego haga clic en Actualizar.
Borrar las categorías de disparadores de ticket
En lugar de borrar los disparadores de ticket individualmente, se pueden borrar todos los disparadores de ticket de una categoría a la vez. Para poder borrar una categoría de tickets, todos los disparadores de ticket de la categoría tienen que estar inactivos, o se tienen que mover a otra categoría. Para borrar o desactivar disparadores de ticket individuales, consulte Borrar y desactivar disparadores de ticket.
Para borrar una categoría de disparadores
- Asegúrese de que todos los disparadores de la categoría estén inactivos.
- En el menú desplegable Estado en la parte superior de la lista de disparadores de ticket, seleccione Inactivos.
- Haga clic en el icono del menú de opciones () junto a la categoría que desea borrar y luego seleccione Borrar.
Aparece un recuento de todos los disparadores de ticket que se borrarán con la categoría.
- Haga clic en Borrar categoría y disparadores.
Se borran la categoría y todos los disparadores de ticket de la categoría.