Pregunta
Todos mis agentes reciben una notificación por correo electrónico con cada ticket nuevo. ¿Cómo puedo desactivar o desactivar estas notificaciones?
Respuesta
Las cuentas de Zendesk Support tienen activados disparadores predeterminados para las mejores prácticas en un flujo de trabajo de creación de tickets. Algunos de estos disparadores envían notificaciones por correo electrónico a sus agentes o clientes.
Para identificar el origen de un correo electrónico de notificación, consulte la vista Eventos del ticket: Visualización de todos los eventos de un ticket.
Para desactivar el disparador predeterminado para las notificaciones a los agentes
- Vaya al Centro de administracióny abra la página de disparadores.
- Desactivar el disparador Notificar a todos los agentes sobre la solicitud recibida. Pase el mouse por encima del disparador para mostrar el icono del menú de opciones a la derecha del disparador (
) y seleccione Desactivar Luego, el disparador se mueve a disparadores inactivos. - (Opcional) También puede revisar y desactivar otros disparadores de notificación del agente para reducir aún más los mensajes de correo electrónico si corresponde. Dos disparadores adicionales para revisar son: Notificar al grupo sobre la asignación yNotificar al agente asignado sobre la asignación.
Si desea más información sobre los disparadores de notificación y cómo funcionan, consulte lo siguiente: Crear disparadores para actualizaciones de tickets y notificaciones automáticas.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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