Configuración de los componentes del Web Widget (clásico)

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Quick Look: Centro de administración > Canales > Clásico > Web Widget

Nota: Este artículo se aplica a las cuentas que usan el Web Widget (clásico). Si está usando el Web Widget de mensajería, consulte Configuración del Web Widget para la mensajería.

Antes de agregar el Web Widget (clásico) a un sitio web o centro de ayuda, hay que decidir qué componentes se desean incluir en el Web Widget (clásico) para luego activarlos. Para algunos componentes, podría ser necesario ir un paso más allá y configurar valores adicionales. Es necesario ser administrador para poder configurar los componentes del Web Widget (clásico).

El Web Widget (clásico) se puede configurar para que incluya cualquier combinación de los siguientes componentes:

• Búsqueda en el centro de ayuda y artículos recomendados
• Zendesk Chat para chat en vivo con un agente
• Zendesk Talk para solicitar que un agente le devuelva la llamada o para ver un número de teléfono al cual llamar
  Nota: La API prefill no funciona con el formulario de devolución de llamada de Talk.
• Formularios de contacto para enviar un ticket

Si desea información sobre cómo son presentados los componentes a los usuarios finales, consulte la sección titulada Comprender la experiencia del usuario final. Si desea una lista completa de la documentación del Web Widget (clásico), consulte Recursos del Web Widget (clásico).

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Configurar el Web Widget (clásico)
• Componentes configurables del Web Widget (clásico)

Configurar el Web Widget (clásico)

El Web Widget (clásico) incluye varios componentes que se pueden activar, desactivar o personalizar. Por ejemplo, se pueden agregar funciones de Ayuda, Talk y Chat, además de formularios de contacto. Asimismo, es posible configurar los ajustes de seguridad, cambiar el color de los botones y el texto, editar el texto de la interfaz de usuario y reubicar el Web Widget (clásico).

Si desea información detallada sobre los componentes que se pueden configurar, consulte Componentes configurables del Web Widget (clásico) (más abajo).

Para configurar el Web Widget (clásico)

1. En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Clásico > Web Widget.

   Si está configurando el Web Widget (clásico) por primera vez, un asistente le guiará por el proceso. Siga las indicaciones en la pantalla. Una vez que haya completado todos los pasos del asistente, podrá ver y cambiar las opciones, si lo desea, en el próximo paso.

   Si no es la primera vez que configura el Web Widget (clásico), puede omitir este paso. El asistente no aparecerá en ese caso.

2. En la pestaña Personalización, configure los componentes del Web Widget (clásico) (consulte Componentes configurables del Web Widget (clásico)).
3. Cuando termine de configurar los componentes, haga clic en Guardar.
   Nota: Deje pasar 10 minutos para que los cambios se puedan propagar y aparezcan en el Web Widget (clásico).

   Una vez finalizado este procedimiento, podrá completar los pasos que se describen en Adición del Web Widget (clásico) a un sitio web o centro de ayuda, si aún no lo ha hecho.

Componentes configurables del Web Widget (clásico)

En esta tabla se incluyen los componentes del Web Widget (clásico) que se pueden configurar en Support.

Si desea personalizar el Web Widget (clásico) aún más, puede hacerlo a través la API del Web Widget (clásico), pero puede que necesite la ayuda de un programador del sitio web. Si desea más información, consulte Personalización avanzada del Web Widget (clásico).

Configuración	Descripción
Formulario de contacto	Para que los clientes puedan enviar tickets desde el Web Widget (clásico), deje la opción activada. Esta opción está activada de manera predeterminada. Si no desea que los clientes puedan enviar tickets desde el Web Widget (clásico), desactive la opción. Los tickets enviados a través del Web Widget (clásico) tendrán la etiqueta "web_widget”. Estas opciones se pueden usar para controlar el campo de nombre en el formulario de contacto y los formularios de ticket predeterminados que aparecen en el Web Widget (clásico). Mostrar campo de nombre: hace que el campo de nombre aparezca en los formularios del Web Widget (clásico). Para eliminar el campo de nombre de los formularios del Web Widget (clásico), quite la marca de esta casilla de verificación. De manera predeterminada, esta opción está activada cuando la opción Formulario de contacto está activada. Obligatorio: convierte el campo de nombre en un campo obligatorio que los usuarios tienen que completar antes de poder enviar el formulario de contacto a través del Web Widget (clásico). Para convertir el campo de nombre en un campo obligatorio, seleccione esta casilla de verificación. De lo contrario, el campo de nombre será clasificado como opcional. De manera predeterminada, esta opción está desactivada cuando la opción Formulario de contacto está activada. Tenga en cuenta que si la opción Formularios de ticket está activada, los formularios de ticket reemplazan al formulario de contacto predeterminado en el Web Widget (clásico). También observe que el componente Formulario de contacto no está disponible cuando se requiere autenticación para las terminales de las API de solicitudes y cargas.
Formularios de ticket	Nota: El uso de varios formularios de ticket no está disponible en todos los planes de Support. Para incluir varios formularios de ticket en el Web Widget (clásico), debe activar la opción. Esta opción solo aparece si el Formulario de contacto está activado. Esta opción permite que el usuario final seleccione cualquiera de los formularios de ticket activos, en lugar de ver solo el formulario de contacto predeterminado del Web Widget, y permite personalizar los formularios de ticket que estarán disponibles según la página en la que se encuentre el usuario. Si tiene que configurar formularios de ticket, haga clic en el vínculo Configuración. Si desea más información, consulte Uso de campos de ticket personalizados y formularios de ticket con el Web Widget (clásico).
Campos de ticket personalizados	Nota: Los campos personalizados de expresiones regulares, fecha y selección múltiple no se pueden usar en el Web Widget (clásico). Para seleccionar los campos de ticket personalizados que desea incluir en el formulario de contacto del Web Widget (clásico), utilice la lista desplegable. Esta opción solo aparece si se ha activado el formulario de contacto y hay por lo menos un campo de ticket personalizado que los usuarios finales pueden editar. Consulte Agregar un campo de ticket personalizado. Si tiene que configurar campos de ticket personalizados, haga clic en el vínculo Configuración. Si desea más información, consulte Uso de campos de ticket personalizados y formularios de ticket con el Web Widget.
Chat	Nota: Es necesario tener una cuenta de Chat para poder agregar funciones de Chat al Web Widget (clásico). Si no tiene una cuenta de Chat, la activación de esta opción no tendrá efecto alguno. Para incluir funciones de Chat en el Web Widget (clásico), debe activar la opción de Chat. Puede hacer clic en el vínculo Configuración para abrir el panel de Chat (la interfaz del producto Zendesk Chat), o abrir Chat desde un navegador. Desde ahí, puede configurar funciones de Chat específicas para usar con el Web Widget (clásico) (consulte Configuración de Zendesk Chat en el Web Widget (clásico)). No se pueden agregar aplicaciones de chat de terceros al Web Widget (clásico).
Centro de ayuda	Nota: Es necesario tener una cuenta de Guide para poder agregar la función de búsqueda en el centro de ayuda al Web Widget (clásico). Si no tiene una cuenta de Guide, la activación de esta opción no tendrá efecto alguno. Para agregar la función de búsqueda en el centro de ayuda al Web Widget (clásico), active la opción. Para configurar las opciones del centro de ayuda, haga clic en el vínculo Configuración. Se abrirá Guide y las opciones se podrán configurar ahí. Si la función de búsqueda en el centro de ayuda está activada en el Web Widget (clásico), puede filtrar las métricas para las visualizaciones de artículos y las búsquedas que se originan en el Web Widget (clásico). Si desea más información, consulte Análisis de los resultados de las búsquedas del centro de ayuda con Explore y Análisis de la actividad de la base de conocimientos con Explore. Incluir artículos restringidos en los resultados de las búsquedas del centro de ayuda Si desea incluir contenido restringido del centro de ayuda en los resultados del Web Widget (clásico), tendrá que configurar algunas otras opciones también. Si desea más información sobre cómo usar la búsqueda en el centro de ayuda con el Web Widget (clásico), consulte Uso de contenido restringido del centro de ayuda con el Web Widget (clásico).
Ayuda contextual	Para incluir la ayuda contextual en el Web Widget (clásico), active la opción. Esta opción solo aparece si el centro de ayuda está activado. La función Ayuda contextual sugiere artículos que podrían resultarle útiles al usuario final, según la página desde donde haya accedido al Web Widget (clásico). Si desea más información, consulte Acerca de la ayuda contextual para el Web Widget (clásico).
Configuración de seguridad	Para restringir los resultados de las búsquedas en el centro de ayuda en el Web Widget (clásico) a los usuarios autenticados del sitio web, haga clic en el botón Configurar y siga las instrucciones en la pantalla.
Talk	Para incluir Talk en el Web Widget (clásico), active la opción. Para configurar las opciones de Talk, haga clic en el vínculo Configuración. Si desea más información, consulte Configuración de las opciones de Zendesk Talk para el Web Widget (clásico).
Logotipo de Zendesk	Para eliminar el logotipo de Zendesk del Web Widget (clásico), desactive la opción.
Color del tema	Para especificar un color personalizado para el Web Widget (clásico), utilice el selector de colores. Después de elegir el color, para cerrar el selector de colores puede hacer clic en cualquier otra parte de la interfaz.
Color de texto del tema	Para especificar un color personalizado para el texto del iniciador, el botón de contacto y el encabezado, utilice el selector de colores. Después de elegir el color, para cerrar el selector de colores puede hacer clic en cualquier otra parte de la interfaz. Si selecciona la casilla de verificación Usar color predeterminado según el tema, el Web Widget (clásico) elige automáticamente el color del texto en función del color del tema, y utiliza un algoritmo para garantizar una mínima relación de contraste como se especifica en las pautas de WCAG.
Posición	Para elegir una ubicación para el Web Widget (clásico), seleccione una posición en la lista desplegable. Si desea que el Web Widget (clásico) se muestre en la esquina inferior derecha de la página, seleccione Derecha. Si desea que aparezca en la esquina inferior izquierda, elija Izquierda en lugar.
Texto del botón del Web Widget	Para especificar el texto que desea para el botón del iniciador del Web Widget (clásico), elija una de las opciones en la lista desplegable.
Texto del botón del formulario de contacto	Para especificar el texto que desea para el botón que abre el formulario de contacto, elija una de las opciones en la lista desplegable.
Recomendaciones de artículos	Nota: Recomendaciones de artículos está disponible en los planes de Zendesk Suite. Para agregar Recomendaciones de artículos al Web Widget (clásico), active la opción. Esta opción solo aparece si el centro de ayuda está activado. Si desea más información, consulte Activación de Recomendaciones de artículos en el Web Widget (clásico).