Los administradores y agentes que tienen roles personalizados con permiso para administrar reglas de negocio pueden buscar disparadores de ticket y disparadores de objeto y filtrarlos conforme a una serie de factores. Se puede definir un filtro sencillo basado en un solo criterio, como nombre, descripción, condición o acción, o bien se pueden crear filtros avanzados que utilicen a su vez varios filtros. Si desea más información sobre los disparadores, consulte Recursos para disparadores.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
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Buscar disparadores por nombre
Si conoce el nombre, o parte del nombre, del disparador de ticket u objeto que desea ver, puede escribirlo en el cuadro de búsqueda en la parte superior de la página.
Para buscar disparadores por nombre
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En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores. Aparece la lista de disparadores.
- Haga clic en la pestaña Tickets o en la pestaña Objetos.
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Los disparadores activos se muestran de manera predeterminada. Si está buscando un disparador inactivo, haga clic en Filtro, seleccione Inactivos y haga clic en Aplicar filtros.
- Ingrese el nombre, o parte del nombre, del disparador en el campo de búsqueda que se encuentra encima de la lista de disparadores.
Todos los disparadores que tengan un nombre que incluya el término buscado aparecerán en la lista, junto con el número de resultados de la búsqueda.
También puede ingresar varios términos de búsqueda (separados por un espacio) para ubicar nombres que contengan todos los términos. Por ejemplo, si busca solic cc busca todos los nombres que incluyan las dos palabras solicitante y CC.
Buscar disparadores por descripción
En algunos casos, podría ser útil hacer búsquedas en función de la descripción del disparador. Por ejemplo, podría buscar descripciones que incluyan la palabra escalar para buscar disparadores que pueden cambiar la prioridad del ticket.
Para buscar disparadores por descripción
- En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores.
- Haga clic en la pestaña Tickets o en la pestaña Objetos.
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Los disparadores activos se muestran de manera predeterminada. Si está buscando un disparador inactivo, haga clic en Filtro, seleccione Inactivos y haga clic en Aplicar filtros.
- Ingrese una descripción para el disparador o los primeros caracteres de una palabra de la descripción en el campo de búsqueda que se encuentra en la parte superior de la lista de disparadores.
Todos los disparadores que tengan una descripción que incluya el término buscado aparecerán en la lista, junto con el número de resultados de la búsqueda.
También puede ingresar varios términos de búsqueda (separados por un espacio) para ubicar descripciones que contengan todos los términos. Por ejemplo, si busca correo electrónico principal o correo electrónico princ ubicará todas las descripciones que incluyan las dos palabras correo electrónico y principal.
Buscar disparadores por condición
Se pueden hacer búsquedas dentro de las definiciones de los disparadores para buscar condiciones específicas para los disparadores. Por ejemplo, podría buscar todos los disparadores que se ejecutan cuando el estado del ticket es Resuelto.
- En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores.
- Haga clic en la pestaña Tickets o en la pestaña Objetos.
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Los disparadores activos se muestran de manera predeterminada. Si está buscando un disparador inactivo, haga clic en Filtro y seleccione Inactivos.
- En el panel Filtro, bajo Condición o acción, haga clic en Agregar y proporcione la siguiente información:
- Para Tipo, seleccione Condiciones.
- Para Categoría, seleccione la condición específica.
- Seleccione el Operador.
- Seleccione el Valor.
Consulte Crear declaraciones de condición para disparadores si desea ver una lista de las condiciones disponibles para los disparadores de ticket. Para encontrar una condición rápidamente, puede comenzar a escribir el nombre de la condición en el campo.
- Haga clic en Aplicar filtros
La lista de disparadores se actualiza para mostrar los disparadores que tienen la condición especificada, junto con el número de resultados de la búsqueda.
Buscar disparadores por acción
Se pueden hacer búsquedas dentro de las definiciones de los disparadores para buscar acciones específicas para los disparadores. Por ejemplo, podría buscar todos los disparadores que envían correo electrónico a los clientes.
Para buscar disparadores por acción
- En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores.
- Haga clic en la pestaña Tickets o en la pestaña Objetos.
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Los disparadores activos se muestran de manera predeterminada. Si está buscando un disparador inactivo, haga clic en Filtro y seleccione Inactivos.
- En el panel Filtro, bajo Condición o acción, haga clic en Agregar y proporcione la siguiente información:
- Para Tipo, seleccione Acción.
- Para Categoría, seleccione la acción.
- Seleccione el Operador.
- Seleccione el Valor.
Consulte Crear declaraciones de acción para disparadores si desea ver una lista de las acciones disponibles para los disparadores de ticket. Para encontrar una acción rápidamente, puede comenzar a escribir el nombre de la acción en el campo.
- Haga clic en Aplicar filtros
La lista de disparadores se actualiza para mostrar los disparadores que tienen la acción especificada, junto con el número de resultados de la búsqueda.
Buscar en función de varios filtros
También se pueden buscar disparadores usando varios nombres, descripciones, condiciones o acciones. Se pueden definir hasta dos filtros para una búsqueda, además del filtro de estado.
Para buscar en función de varios filtros
- En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores.
- Haga clic en la pestaña Tickets o en la pestaña Objetos.
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Los disparadores activos se muestran de manera predeterminada. Si está buscando un disparador inactivo, haga clic en Filtro y seleccione Inactivos.
- Defina el primer filtro de búsqueda según cualquiera de estos criterios: Nombre, Descripción, Condición o Acción.
- Defina un segundo filtro de búsqueda para precisar aún más la búsqueda.
La lista de disparadores se actualiza en función de una combinación de los dos filtros de búsqueda especificados, junto con el número de resultados de la búsqueda.
Ver etiquetas de categoría en los resultados de búsqueda para los disparadores de ticket
Los resultados de la búsqueda incluyen una etiqueta de categoría para mostrar qué categoría incluye el disparador.