Un formulario de ticket consiste en una serie de campos de ticket predefinidos para una solicitud de soporte específica. Si tiene varios formularios de ticket disponibles para los usuarios finales, puede personalizar las instrucciones que los usuarios finales ven para pedirles que seleccionen el formulario de solicitud de soporte adecuado. Una lista desplegable con los formularios disponibles aparecerá debajo del texto.
También puede cambiar el orden de los formularios en la lista desplegable (consulte Cambiar el orden de los formularios de ticket).
Otra función permite agregar un vínculo directo a un formulario de ticket en su centro de ayuda para presentar un formulario de solicitud específico a un grupo de usuarios finales, en lugar de pedirles que seleccionen el formulario adecuado. Si exige que se inicie sesión para enviar tickets, el usuario tendrá que iniciar sesión para ver el formulario.
- En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Formularios. - Ingrese el texto en el campo Instrucciones para usuarios finales.
Puede usar contenido dinámico en las instrucciones para usuarios finales. Si desea más información, consulte Crear contenido dinámico.
- Haga clic en Guardar.
- Obtenga el URL del formulario de ticket que desea vincular siguiendo uno de estos pasos:
- Vaya al formulario de solicitud de soporte en su sitio web, seleccione un formulario de la lista desplegable y luego copie el URL.
- Vaya a la página de administración Formularios de ticket y haga clic en el formulario de ticket para abrirlo y editarlo. Se abre la página para editar el formulario de ticket. Vea el URL en el navegador de Internet. El número al final del URL corresponde a la ID del formulario de ticket.
Reemplace la ID del formulario de ticket (8613) en el URL del ejemplo a continuación con la ID de su formulario de ticket:
https://micompañía.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=8613.
- Presente el vínculo a los clientes para que puedan abrir un formulario de solicitud específico en su centro de ayuda.
Nota: Si tiene un plan Support Enterprise, también debe tener por lo menos un plan Guide Lite Legacy para poder dirigir a los usuarios al formulario.
Si exige que se inicie sesión para enviar tickets, el usuario tendrá que iniciar sesión para ver el formulario.