Recursos para la actualización al espacio de trabajo de agente de Zendesk

Haga el cambio al espacio de trabajo de agente

Únase a nuestros clientes que están viendo resoluciones de las solicitudes de los clientes un 18 % más rápidas desde que se cambiaron al espacio de trabajo de agente unificado. Hemos reunido los recursos más útiles para planificar sus próximos pasos y proporcionarle una excelente experiencia.

Prepárese para la actualización

Familiarícese con el espacio de trabajo de agente para comprender cómo funciona. Vea por sí mismo cómo puede mejorar la eficiencia de los agentes y ofrecer excelentes experiencias a los clientes.

Mirar: Prepararse para una actualización del espacio de trabajo de agente
Hacer un recorrido
Acerca del espacio de trabajo de agente
Evaluar su grado de preparación
Consideraciones

Evalúe el impacto y capacite a los agentes de antemano

Es importante que su equipo sepa cómo el cambio al espacio de trabajo de agente afectará sus tareas diarias. Complete la capacitación sobre el espacio de trabajo de agente para asegurarse de que usted y sus equipos estén familiarizados con el espacio de trabajo de agente.

Mirar: Planificar la actualización del espacio de trabajo de agente
Para agentes: Capacitación de actualización
Para administradores: Capacitación de actualización
Kit de plantillas de actualización
Rastreador del proyecto de actualización

Pruebe e inicie la actualización

Pruebe el espacio de trabajo de agente en Premium Sandbox (disponible en los planes Enterprise), un entorno seguro para hacer cambios en su cuenta de Zendesk. Ya es hora de poner manos a la obra y hacer que sea oficial.

Mirar: Hacer pruebas y actualizar al espacio de trabajo de agente
Iniciar la actualización
Activar el espacio de trabajo
Configurar el espacio de trabajo

Experiencias de conversación con la mensajería

Conecte sus canales de mensajería y proporcione experiencias de conversación enriquecedoras y conectadas a través de los canales de correo electrónico, web, móvil y redes sociales para interactuar con sus clientes dondequiera que se encuentren.