Haga el cambio al espacio de trabajo de agente
Únase a los clientes que disfrutan de resoluciones de solicitudes de clientes significativamente más rápidas desde que se cambiaron al espacio de trabajo de agente unificado. Hemos reunido los recursos más útiles para planificar sus próximos pasos y proporcionarle una excelente experiencia.
Prepárese para la actualización
Familiarícese con el espacio de trabajo de agente para comprender cómo funciona. Vea por sí mismo cómo puede mejorar la eficiencia de los agentes y ofrecer excelentes experiencias a los clientes.
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Mirar: Prepararse para una actualización del espacio de trabajo de agente |
Evalúe el impacto y capacite a los agentes de antemano
Es importante que su equipo sepa cómo el cambio al espacio de trabajo de agente afectará sus tareas diarias. Complete la capacitación sobre el espacio de trabajo de agente para asegurarse de que usted y sus equipos estén familiarizados con el espacio de trabajo de agente.
Pruebe e inicie la actualización
Pruebe el espacio de trabajo de agente en Premium Sandbox (disponible en los planes Enterprise), un entorno seguro para hacer cambios en su cuenta de Zendesk. Ya es hora de poner manos a la obra y hacer que sea oficial.
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Mirar: Hacer pruebas y actualizar al espacio de trabajo de agente |
Experiencias de conversación con la mensajería
Conecte sus canales de mensajería y proporcione experiencias de conversación enriquecedoras y conectadas a través de los canales de correo electrónico, web, móvil y redes sociales para interactuar con sus clientes dondequiera que se encuentren.
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