Para garantizar una transición sin problemas al espacio de trabajo de agente de Zendesk, este artículo proporciona una lista de verificación para la actualización. Si su cuenta tiene varios subdominios, analice estas pautas para cada subdominio para el cual ofrece soporte.
Zendesk ha encontrado que, en promedio, las compañías que hacen una actualización observan estas mejoras después de hacer la transición:
- Las respuestas a los clientes se ofrecen con un incremento del 17 % en la rapidez
- Las solicitudes de los clientes se resuelven con un incremento del 18 % en la rapidez
A medida que el producto siga evolucionando, Zendesk hará lo posible por asegurarse de que todos los tipos de cuenta puedan hacer una actualización sin problemas. Le recomendamos que consulte este artículo con frecuencia para tener la información más reciente.
Este artículo contiene los siguientes temas:
Preguntas de autoevaluación
| Preguntas | Lista de verificación |
|---|---|
| Preguntas relacionadas con toda la cuenta | |
| ¿Tiene su cuenta una gran cantidad de agentes (500 o más)? |
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| ¿Utiliza alguno de los siguientes servicios para su cuenta: Enterprise Plus, Premier + Pro o BPO (proveedores externos de procesos de negocios)? |
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| ¿Dependen sus agentes de aplicaciones móviles? Por ejemplo, la aplicación móvil de Support para IOS o Android. |
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| ¿Es la Ubicación del centro de datos (DCL) una parte fundamental de su negocio? |
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| ¿Tiene su negocio iniciativas importantes pendientes a corto plazo que podrían peligrar si hubiera un cambio de interfaz? Por ejemplo, una temporada de ventas alta. |
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| Preguntas de chat | |
| ¿Maneja su cuenta una gran cantidad de chats o tiene una gran cantidad de agentes exclusivos de Chat? |
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| ¿Está usando actualmente aplicaciones de Chat que son importantes para el flujo de trabajo de sus agentes? Zendesk no recomienda utilizar la aplicación Chat de Support con el espacio de trabajo de agente de Zendesk. |
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| ¿Necesita alojar chats de varios agentes, exportar transcripciones de chat, iniciar chats proactivos o prohibir visitantes de chat? |
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| Preguntas de mensajería (mas información sobre la mensajería) | |
| ¿Espera tener más de 4000 agentes de mensajería conectados a la vez? |
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| ¿Necesita soporte de SLA en los canales de mensajería? |
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| Si está usando actualmente el desvío basado en habilidades, ¿espera tener que usar esta función para administrar los canales de mensajería? |
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| ¿Necesita usar los informes de Explore con sus canales de mensajería? |
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Próximos pasos
Si respondió Sí a cualquiera de estas preguntas, contacte al representante de su cuenta o a Atención al cliente de Zendesk para que le ayuden a hacer una evaluación adicional de su cuenta y proporcionen asistencia con la actualización. Si respondió No a todas las preguntas, lo más probable es que sea un buen candidato para la actualización. Consulte Migración al espacio de trabajo de agente de Zendesk.
Si hay algo que le preocupa respecto a la actualización, le recomendamos contactar al representante de su cuenta o a Atención al cliente de Zendesk antes de llevarla a cabo. También le recomendamos consultar los Recursos para la actualización al espacio de trabajo de agente de Zendesk y Limitaciones en el espacio de trabajo de agente de Zendesk.