Agregar canales de mensajería por redes sociales de LINE

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En este artículo se describen los pasos para agregar canales de mensajería por redes sociales de LINE. LINE es una aplicación integral de comunicaciones sin costo para mensajes de texto, voz y videollamadas, momentos, intercambio de fotos y juegos.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Agregar un canal de LINE
• Detalles del canal de LINE
• Copiar el URL de webhook en la cuenta de LINE
• Próximos pasos

Agregar un canal de LINE

Para ofrecer soporte para la mensajería por redes sociales de LINE en el espacio de trabajo de agente de Zendesk, se pueden agregar uno o más canales de LINE. Es necesario ser administrador para poder agregar canales de LINE. Si desea más información acerca de cómo buscar la información necesaria para agregar un canal de LINE, consulte Detalles del canal de LINE.

Para agregar un canal de LINE

1. En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Mensajería y redes sociales > Mensajería.
2. Haga clic en Agregar canal y seleccione LINE en el menú desplegable.
3. Ingrese los detalles del canal.
4. Haga clic en Actualizar y continuar.

   Después de verificar los detalles del canal, aparecen los ajustes de los webhooks.

5. Copie el URL de webhook que aparece en la página Agregar canal de Zendesk y agréguelo a los ajustes de LINE en el LINE Developer Center. Si desea ver los detalles, consulte Copiar el URL de webhook en la cuenta de LINE.
6. Cuando termine de copiar el URL de webhook en la cuenta en el LINE Developer Center, haga clic en Conectar canal.

   Cuando el canal se conecta sin problemas, aparece el mensaje Se agregó el canal.

Detalles del canal de LINE

Para agregar un canal de LINE, se necesitan estos datos para la cuenta de LINE:

• Nombre del canal: ingrese un nombre único para identificar el canal en el Centro de administración.
• Marca (para las cuentas que tienen varias marcas): seleccione una marca para asociar con el canal.
• ID del canal y Secreto del canal: estos datos se encuentran en el LINE Developer Center. Abra la cuenta para edición y, en la pestaña Basic Settings, copie el valor de los campos Channel ID y Channel Secret de LINE en la página Agregar canal de Zendesk.

Copiar el URL de webhook en la cuenta de LINE

Cuando aparece el URL de webhook en la página Agregar canal de Zendesk, se tiene que agregar esta información a la cuenta de LINE en el LINE Developer Center. Esto activa la cuenta de LINE para que se comunique con la cuenta de Zendesk.

Para actualizar el URL de webhook

1. En el LINE Official Account Manager, bajo Response Settings > Main settings, establezca Response mode en Bot.
2. En el LINE Developer Center, haga clic en el icono de edición del ajuste Use webhooks.
3. Junto a Use webhook, haga clic en el control deslizante para activarlo y luego haga clic en Update.
4. Haga clic una vez más en el icono de edición del ajuste URL de webhook.
5. Pegue el URL de webhook de la página Agregar canal de Zendesk y haga clic en Update.

Próximos pasos

Después de agregar el canal de LINE, verifique que los agentes estén configurados para usarlo. Consulte Primeros pasos para los administradores en el espacio de trabajo de agente de Zendesk. También puede configurar respuestas automáticas para los mensajes que recibe de los clientes.