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En esta receta de Explore, aprenderá a crear un informe que muestre el número de tickets creados por agentes y usuarios finales.

Lo que se necesita

Nivel de destreza: Moderado

Tiempo necesario: 20 minutos

  • Zendesk Explore Professional o Enterprise
  • Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore)
  • Datos de tickets en Zendesk Support

Crear el informe

    Para crear el informe

    1. En Zendesk Explore, haga clic en el icono de informes ().
    2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
    3. En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Support > Support: Historial de actualizaciones, y luego haga clic en Iniciar informe. Se abre el generador de informes.
    4. Ahora, cree métricas calculadas estándar para contar el número de tickets creados por agentes y el número de tickets creados por usuarios finales. Haga clic en Cálculos (), y luego haga clic en Métrica calculada estándar.
    5. Copie las fórmulas a continuación y pegue cada una en el editor de métricas. Agregue un título para cada métrica, como Tickets creados por agentes y Tickets creados por usuarios finales. Las métricas completadas se verán como las capturas de pantalla a continuación. Asegúrese de hacer clic en Guardar cada vez que cree una métrica. 
      IF (([Changes - Field name]="status" AND [Changes - Previous value]=NULL) 
      AND ([Updater role] = "Admin" OR [Updater role] = "Agent"))
      THEN [Update ID] ENDIF
       IF (([Changes - Field name]="status" AND [Changes - Previous value]=NULL) AND
       ([Updater role] = "End-user")) THEN [Update ID] ENDIF


      Sugerencia: Si está trabajando en un idioma que no sea el inglés, lea este artículo para ayudarle a ingresar fórmulas de Explore en su idioma.
    6. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
    7. En la lista de métricas, amplíe Métricas calculadas, haga clic en las métricas personalizadas que creó, Tickets creados por agentes y Tickets creados por usuarios finales. luego haga clic en Aplicar.
    8. Asegúrese de que los agregadores de métricas para sus métricas personalizadas estén configurados en COUNT. Si desea más información, consulte Elegir agregadores de métricas.
    9. En el panel Columnas, haga clic en Agregar.
    10. En la lista de atributos, elija Hora - Ticket creado > Ticket creado - Mes. Luego haga clic en Aplicar.
    11. Haga clic en el atributo Ticket creado - Mes y establezca el intervalo de fechas en Este año. Consulte Editar fechas e intervalos de fechas si desea ayuda para configurar un intervalo de fechas diferente.
    12. Haga clic en Tipo de visualización (  ) y seleccione Columna.
    13. Haga clic en Configuración de gráfico () y luego haga clic en Gráfico.
    14. En la página Gráfico, active Apilados y Apilados: Porcentaje. Asegúrese de que no haya ninguna otra configuración marcada.
    15. Haga clic en Configuración de gráfico () y luego haga clic en Valores mostrados.
    16. En la página Valores mostrados, cambie Mostrar valor a Mostrar. Cambie Posición a Exterior.

    El informe ahora está listo. Vea la captura de pantalla a continuación como ejemplo.

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