En esta receta de Explore, aprenderá a crear un informe que muestre el número de tickets creados por agentes y usuarios finales.
Lo que se necesita
Nivel de destreza: Moderado
Tiempo necesario: 20 minutos
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore)
- Datos de tickets en Zendesk Support
Crear el informe
Para crear el informe
- En Zendesk Explore, haga clic en el icono de informes (
).
- En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Support > Support: Historial de actualizaciones, y luego haga clic en Iniciar informe. Se abre el generador de informes.
- Ahora, cree métricas calculadas estándar para contar el número de tickets creados por agentes y el número de tickets creados por usuarios finales. Haga clic en Cálculos (
), y luego haga clic en Métrica calculada estándar.
- Copie las fórmulas a continuación y pegue cada una en el editor de métricas. Agregue un título para cada métrica, como Tickets creados por agentes y Tickets creados por usuarios finales. Las métricas completadas se verán como las capturas de pantalla a continuación. Asegúrese de hacer clic en Guardar cada vez que cree una métrica.
IF (([Changes - Field name]="status" AND [Changes - Previous value]=NULL)
AND ([Updater role] = "Admin" OR [Updater role] = "Agent"))
THEN [Update ID] ENDIFIF (([Changes - Field name]="status" AND [Changes - Previous value]=NULL) AND
([Updater role] = "End-user")) THEN [Update ID] ENDIF
Sugerencia: Si está trabajando en un idioma que no sea el inglés, lea este artículo para ayudarle a ingresar fórmulas de Explore en su idioma. - En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista de métricas, amplíe Métricas calculadas, haga clic en las métricas personalizadas que creó, Tickets creados por agentes y Tickets creados por usuarios finales. luego haga clic en Aplicar.
- Asegúrese de que los agregadores de métricas para sus métricas personalizadas estén configurados en COUNT. Si desea más información, consulte Elegir agregadores de métricas.
- En el panel Columnas, haga clic en Agregar.
- En la lista de atributos, elija Hora - Ticket creado > Ticket creado - Mes. Luego haga clic en Aplicar.
-
Haga clic en el atributo Ticket creado - Mes y establezca el intervalo de fechas en Este año. Consulte Editar fechas e intervalos de fechas si desea ayuda para configurar un intervalo de fechas diferente.
- Haga clic en Tipo de visualización (
) y seleccione Columna.
- Haga clic en Configuración de gráfico (
) y luego haga clic en Gráfico.
-
En la página Gráfico, active Apilados y Apilados: Porcentaje. Asegúrese de que no haya ninguna otra configuración marcada.
- Haga clic en Configuración de gráfico (
) y luego haga clic en Valores mostrados.
- En la página Valores mostrados, cambie Mostrar valor a Mostrar. Cambie Posición a Exterior.
El informe ahora está listo. Vea la captura de pantalla a continuación como ejemplo.