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Administre sus disparadores de ticket con solo editarlos, clonarlos, borrarlos, desactivarlos o activarlos para optimizar el proceso de soporte. La clonación ayuda a crear plantillas reutilizables, mientras que la desactivación permite detener los disparadores sin borrarlos permanentemente. Los usuarios del plan Enterprise pueden hacer seguimiento de los cambios con la función de historial de revisiones. Estas opciones aumentan la flexibilidad al gestionar las consultas de los clientes y mantener flujos de trabajo de soporte eficientes.
Puede administrar los disparadores de ticket estándar y los disparadores de ticket personalizados que haya creado a través de la página Disparadores.
Editar y clonar los disparadores de ticket
Los disparadores de ticket pueden editarse y clonarse. Si se clona un disparador de ticket, se crea una copia que se puede modificar y usar para algún otro propósito. Si el disparador de ticket sirve para notificar a los usuarios, el texto del cuerpo de la notificación se restablecerá si se cambia el destino de la notificación.
- En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores. - Haga clic en la pestaña Tickets.
- Haga clic en el nombre del disparador que desee editar.
- Modifique el nombre, la descripción, las condiciones y las acciones según se necesite.
- Cuando termine, haga clic en Guardar.
Para clonar un disparador de ticket
- En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores.
- Haga clic en la pestaña Tickets.
- Haga clic en el nombre del disparador que desee clonar.
- En la parte superior de la página, haga clic en Acciones y seleccione Clonar.
Se creará una copia del disparador que se abrirá automáticamente para que pueda editarla.
- Cambie el nombre, las condiciones y las acciones del nuevo disparador según se necesite.
- Haga clic en Guardar.
Borrar los disparadores de ticket
Si decide que ya no necesita un disparador, puede borrarlo o desactivarlo. Por supuesto, si lo borra desaparecerá y no se podrá recuperar. Los disparadores deben estar desactivados para poder borrarse.
- En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores.
- Haga clic en la pestaña Tickets.
- Si el disparador que desea borrar aún está activo, siga los pasos para desactivarlo.
- En el menú desplegable Estado en la parte superior de la lista de disparadores, seleccione Inactivos.
- Junto al disparador que desee borrar, haga clic en el icono del menú de opciones (
) y seleccione Borrar.Si es necesario, haga clic en el símbolo para ampliar (>) junto a la categoría para mostrar los disparadores de una categoría.
- En el cuadro de diálogo de confirmación, haga clic en Borrar disparador.
- En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores.
- Haga clic en la pestaña Tickets.
-
En el menú desplegable Estado en la parte superior de la lista de disparadores, seleccione Inactivos.
- Marque la casilla junto a cada disparador que desea desactivar y luego haga clic en Borrar en la parte inferior de la página.
- En el cuadro de diálogo de confirmación, haga clic en Borrar.
Desactivar los disparadores de ticket
Si decide que ya no necesita un disparador de ticket, puede borrarlo o desactivarlo. Por supuesto, si lo borra desaparecerá y no se podrá recuperar. Pero si cree que el disparador le serviría en el futuro, aunque en este momento no lo necesite, puede desactivarlo. Los disparadores desactivados se encuentran seleccionando Inactivos en la parte superior de la lista de disparadores de ticket del menú desplegable Estado, y se pueden reactivar de ser necesario. Si se reactiva un disparador de ticket, no se ejecutará retroactivamente en los tickets anteriores.
Puede usar las categorías de disparadores de ticket para borrar varios disparadores a la vez. Consulte Borrar las categorías de disparadores de ticket.
- En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores.
- Haga clic en la pestaña Tickets y busque el disparador que desea desactivar.
- Haga clic en el icono del menú de opciones () y seleccione Desactivar.
El estado del disparador cambia a Inactivo.
- En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores.
- Haga clic en la pestaña Tickets.
- Marque la casilla junto a cada disparador de ticket que desea desactivar y luego haga clic en Desactivar en la parte inferior de la página.
- En el cuadro de diálogo de confirmación, haga clic en Desactivar.
Activar los disparadores de ticket
Normalmente, los disparadores nuevos se activan automáticamente. Sin embargo, puede optar por crearlos como disparadores inactivos y activarlos cuando los necesite. Además, en algunos casos puede ser necesario desactivar y después volver a activar un disparador.
Para activar un disparador
- En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores.
- Haga clic en la pestaña Tickets.
- En el menú desplegable Estado en la parte superior de la lista de disparadores, seleccione Inactivos.
- Junto al disparador que desea activar, haga clic en el icono del menú de opciones () y seleccione Activar.
Si es necesario, haga clic en el símbolo para ampliar (>) junto a la categoría para mostrar los disparadores de una categoría.
- En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores.
- Haga clic en la pestaña Tickets.
- En el menú desplegable Estado en la parte superior de la lista de disparadores, seleccione Inactivos.
- Marque la casilla junto a cada disparador que desea activar y luego haga clic en Activar en la parte inferior de la página.
Ver el historial de revisiones de disparadores de ticket
Si tiene un plan Enterprise, los cambios que se hagan en un disparador de ticket se podrán ver en el historial de revisiones de disparadores.
El historial de revisiones muestra:
- La configuración de la versión visualizada en ese momento
- Quién hizo los cambios
- Cuándo se hizo el cambio, en función de la zona horaria definida en el dispositivo del usuario
- Los cambios hechos en el disparador en la revisión que se muestra (opcional)
Para ver el historial de revisiones de disparadores de ticket
- En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores.
- Haga clic en la pestaña Tickets.
- Haga clic en el disparador que desea ver y luego haga clic en Historial de revisiones, que se encuentra debajo del título del disparador.
Se abrirá la página del historial de disparadores de ticket.
- En la página del historial de disparadores, las versiones que están disponibles se encuentran en la barra lateral. Haga clic en la versión que desea ver.
- Desde ahí, puede:
- Ocultar o mostrar los cambios realizados en la versión seleccionada
- Ver la configuración de solo lectura de la versión seleccionada
- Hacer clic en otra versión para visualizarla
- Regresar a la página de edición
Si desea más información, mire el video sobre cómo ver el historial de revisiones de un disparador de ticket.