Ahora que ya tiene una idea general de lo que se puede hacer con Zendesk Support, puede tomar el próximo paso. Si está listo para configurar y personalizar su entorno Zendesk, recomendamos que consulte los siguientes artículos que analizan más a fondo las áreas que acabamos de estudiar.
Lectura adicional
- Guía de lanzamiento de Zendesk Support - Explicaciones detalladas de todo lo que necesita para poner a funcionar Zendesk Support en su organización.
- Recursos para Support Professional y Enterprise - Una serie de vínculos a artículos importantes que serán de gran ayuda a la hora de trabajar con Support.
Ayudar a sus agentes
También tenemos una guía exclusiva para los agentes, que se enfoca en cómo utilizan Zendesk y cómo administran y resuelven tickets.
- Guía del agente de Zendesk: los agentes pueden consultarla para conocer los aspectos básicos sobre cómo trabajar con los tickets.
- Acerca del espacio de trabajo de agente de Zendesk: los agentes pueden consultar este artículo si el espacio de trabajo de agente de Zendesk está activado en la cuenta. Con este espacio de trabajo, los agentes pueden comunicarse en todos los canales de Zendesk, todo dentro de una sola interfaz de tickets unificada.
Participar en la comunidad
La comunidad de Zendesk Support es un lugar ideal para hacer preguntas acerca de todos nuestros productos, relacionarse con otros y ayudar a y conectarse con sus pares y miembros del equipo de Zendesk.
Otros productos de Zendesk
Si busca información acerca de otros productos de Zendesk que funcionan con Support, puede comenzar por estos vínculos:
- Guide - Dele a sus clientes una base de conocimientos inteligente y autonomía a sus agentes.
- Chat y mensajería - Agregue chat en vivo y mensajería a su arsenal de atención al cliente.
- Talk - Agregue un centro de llamadas completamente equipado a su sistema de creación de tickets de Zendesk.
- Explore - Analice todos los datos de negocio para mejorar la experiencia de los clientes.
Si desea información sobre cómo crear aplicaciones de Zendesk para ampliar la funcionalidad de su cuenta, la encontrará aquí:
La información acerca de Zendesk developer platform se encuentra aquí:
Capacitación de Zendesk
Además de toda la documentación, también ofrecemos capacitación impartida por un instructor para que pueda comenzar a usar Zendesk sin demora.
Nuestros instructores tienen amplia experiencia en brindar soporte a nuestros clientes y usted tendrá la oportunidad de hacer preguntas e interactuar con ellos y con los demás alumnos.
Si desea ver una lista completa de los cursos disponibles, consulte training.zendesk.com.