En este artículo se incluyen los recursos que explican cómo configurar y utilizar las funciones que están disponibles en los siguientes planes de Support únicamente:

  • Enterprise
  • Professional y Enterprise
Sugerencia: Si desea más información sobre cómo convertirse en un administrador, dele una mirada a los cursos de capacitación para administradores de Zendesk.

Solo Enterprise

  • Registro de auditoría:
    • Visualización del registro de auditoría para ver cambios
    • Eliminación de información de identificación personal del registro de auditoría
  • Agentes:
    • Configuración del modo guiado
  • Acceso:
    • Restricción del acceso a su cuenta de Zendesk usando restricciones de IP
  • Reglas de negocio:
    • Análisis de sus reglas de negocio
    • Ver el historial de revisiones de disparadores
    • configuración del desvío basado en habilidades
    • Uso del desvío basado en habilidades
    • Previsualizar macros
  • Espacios de trabajo contextuales:
    • Creación de espacios de trabajo contextuales
    • Configuración de los espacios de trabajo contextuales
    • Administración de los espacios de trabajo contextuales
  • Roles personalizados:
    • Creación de roles personalizados y asignación de agentes
    • Administración de roles personalizados
  • Interacción con los clientes:
    • Creación y uso de listas de clientes
  • Correo electrónico:
    • Almacenamiento de notificaciones por correo electrónico
    • Agregar botones de redes sociales al correo electrónico
  • Integraciones:
    • Configuración de perfiles y eventos de Shopify para Sunshine en Support
  • Varias marcas:
    • Recursos para la función de multimarca
  • Seguridad:
    • Adición de un campo de tarjeta de crédito conforme a las normas de PCI
  • Sandbox:
    • Realización de pruebas de cambios en el sandbox
    • Uso de la mensajería en un sandbox
  • Campos y formularios de ticket:
    • Aplicación de formularios de ticket a tickets
    • Creación de campos de ticket condicionales
    • Creación de varios formularios de ticket para atender distintos tipos de solicitudes
    • Crear grupos de tickets privados
    • Reunir información del cliente con formularios y campos de ticket
    • Administración de los formularios de ticket 
    • Presentación de formularios de ticket a usuarios finales

    Solo Professional y Enterprise

      • Acceso:
        • Uso de SAML para el inicio de sesión único
        • Configuración del inicio de sesión único de SAML con Okta
        • Configuración del inicio de sesión único usando Active Directory con ADFS y SAML
        • Mapeo de atributos de Active Directory con ADFS y SAML
      • Agentes:
        • Adición de un alias de agente
        • Evitar el conflicto entre agentes
        • Comprender los permisos de los agentes Light
      • Aplicaciones:
        • Ampliación de Zendesk con las mejores aplicaciones
        • Configuración de la aplicación Seguimiento del tiempo
        • Uso de la aplicación Seguimiento del tiempo
      • Horario comercial:
        • Configuración de un horario con horarios comerciales y feriados
      • Reglas de negocio:
        • Filtrado de reglas de negocio
        • Uso de las reglas de negocio para compartir tickets
      • Interacción con los clientes:
        • Utilización de CSAT (índices de satisfacción del cliente)
        • Visualización del índice de satisfacción y las calificaciones del cliente
        • Cómo trabajar con razones de satisfacción
        • Creación y uso de listas de clientes
      • Contenido dinámico y varios idiomas:
        • Uso de varios idiomas con contenido dinámico
        • Exportación e importación de contenido dinámico
        • Adición de varios idiomas a Zendesk Support
        • Uso del lenguaje de marcado Liquid para admitir varios idiomas en automatizaciones, disparadores y macros
      • Exportación de datos:
        • Exportación de datos a un archivo CSV o XML
      • Integraciones:
        • Ampliación de Zendesk con las mejores integraciones
      • Informes:
        • Activación de Zendesk Explore y configuración del acceso.
        • Recursos de Explore
      • Contratos de nivel de servicio (SLA):
        • Recursos para SLA
      • Seguridad:
        • Configuración del nivel de seguridad de contraseñas
        • Supresión automática de números de tarjetas de crédito de los tickets
      • Campos y formularios de ticket:
        • Creación de formularios de tickets para atender una variedad de solicitudes
        • Administración de los formularios de ticket
        • Creación de campos de ticket condicionales
      • Usuarios y organizaciones:
        • Activación de varias organizaciones para los usuarios
        • Administración de usuarios en varias organizaciones
        • Cambio de la organización del ticket para usuarios en varias organizaciones
      Tecnología de Zendesk