Acerca de CSAT (índices de satisfacción del cliente) en Zendesk Support

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2 Comentarios

  • Esteban Costamagna

    ¡Hola!

    Consulta: ¿por cuánto tiempo estará vigente la encuesta para ser respondida? ¿24 horas?

    Gracias.

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  • Julio R.
    Hola Esteban:

    El URL de la encuesta estará activo hasta que el ticket quede en estado "Cerrado", ya que tickets cerrados no pueden ser modificados. Es muy posible que tengas una automatización en tu instancia que cambie el estado de los tickets de "Resuelto" a "Cerrado". Puedes revisarla y modificarla desde el Centro de administración > Objetos y reglas > Reglas de negocio > Automatizaciones.

    Por si lo necesitaras, tienes más información en el siguiente enlace: Creación y administración de automatizaciones para eventos que dependen del tiempo.

     

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