

Los integrantes del equipo (agentes y administradores) se pueden agregar manualmente, por medio de una importación masiva de usuarios o de la API de Zendesk. Es necesario ser administrador para poder agregar integrantes del equipo.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
- Agregar un agente o un administrador
- Acerca de las opciones de los usuarios
- Acerca de los privilegios de agentes y el acceso a tickets
Para agregar usuarios mediante una importación masiva, consulte Importación masiva de usuarios. Para agregar usuarios con la API, consulte Zendesk Developer Tools: Introduction.
Agregar un agente o un administrador
Los administradores pueden agregar cualquier tipo de usuario (usuarios finales, agentes y otros administradores).
El dueño de la cuenta también puede agregar licencias de agente a la suscripción. El dueño de la cuenta se incluye como una licencia de agente en la suscripción.
- En el Centro de administración, haga clic en
Personas en la barra lateral y luego seleccione Equipo > Integrantes del equipo.
- En la parte superior de la página, haga clic en agregar usuario.
- Ingrese el Nombre y el Correo electrónico del usuario.
- Elija Personal del equipo para el Tipo de usuario.
- Seleccione un Rol.
- Haga clic en Agregar.
Nota: Si recibe un error, es posible que tenga que comprar más licencias de agente.
- En el perfil del usuario, ingrese las opciones de los usuarios y los permisos de los agentes, y cambie el grupo predeterminado, si es necesario.
En los planes Enterprise, los permisos de los agentes no se establecen en el perfil; están determinados por el rol personalizado del agente.
- Si desea agregar otra opción de contacto, haga clic en Agregar contacto, seleccione el tipo y luego ingrese la información de contacto.
El nuevo usuario se guarda automáticamente y recibe el correo electrónico de bienvenida y el vínculo de verificación para iniciar sesión.
Acerca de las opciones de los usuarios
En la tabla siguiente se describen las opciones que se pueden establecer para los nuevos usuarios.
Datos de perfil | Descripción |
---|---|
Nombre | Nombre de usuario. |
Correo electrónico | Correo electrónico que se usa para toda comunicación por correo electrónico con el usuario. |
Rol | Define la función del usuario y el nivel de acceso en Zendesk Support. Estos son los dos tipos de usuarios: usuario final y personal del equipo. A los clientes se les asigna el rol de usuario final. Al personal del equipo se le puede asignar una variedad de roles, como los de agente o administrador. En los planes Enterprise, es posible crear roles personalizados para los agentes. Los roles y el acceso a los productos se administran en el Centro de administración. Solo los administradores pueden cambiar el rol de un usuario.
Si desea información sobre los roles de usuario, consulte Introducción a los roles de usuario de Zendesk Support. Si desea información sobre roles personalizados, consulte Creación de roles personalizados y asignación de agentes. |
Contactos | Otra información de contacto del usuario, como teléfono, identificador de Twitter, página de Facebook y cuenta de Google. |
Teléfono | Número de teléfono personal del usuario. |
Alias (Professional y Enterprise) | Nombre alternativo de un integrante del equipo para usar en toda comunicación con los clientes (llamados también usuarios finales) en lugar de su nombre verdadero. Si este campo está en blanco, se usa el nombre verdadero del integrante del equipo en la comunicación por correo electrónico. |
Firma | Línea de despedida que se agrega a las notificaciones por correo electrónico de un agente. |
Etiquetas | Lista de etiquetas que se agregarán automáticamente a los nuevos tickets creados por este usuario. Separe cada una con un espacio. Las etiquetas se agregan solamente a los ticket nuevos, no a los ticket actualizados. Esta es una característica opcional y es posible que no esté activada la función de etiquetas de usuarios.
Si desea más información sobre etiquetas de usuarios, consulte Adición de etiquetas a usuarios y organizaciones. |
Organización | Conjunto de usuarios (que suelen ser clientes, pero que también pueden incluir integrantes del equipo) creado por un administrador. En el plan Team, los usuarios solo pueden pertenecer a una organización. En los planes Professional y Enterprise, pueden pertenecer a varias organizaciones, hasta un máximo de 300. No obstante, no es obligatorio que un usuario pertenezca a una organización.
Si desea más información, consulte Acerca de las organizaciones y los grupos. |
Idioma | Idioma en el cual el usuario verá la cuenta de Zendesk Support Esta configuración solo afecta a este usuario. |
Zona horaria | Zona horaria local para el usuario; se usa para marcar los tickets. Esta configuración solo afecta a este usuario. |
Detalles | Detalles adicionales sobre el usuario. Por ejemplo, su dirección. Los detalles los pueden ver otros integrantes del equipo, pero no los clientes. |
Notas | Notas adicionales sobre el usuario. Las notas las pueden ver otros integrantes del equipo, pero no los clientes. |
Acerca de los privilegios de agentes y el acceso a tickets
Al agregar agentes hay que definir sus privilegios (los grupos a los que serán asignados, su acceso a tickets, si pueden hacer comentarios públicos y privados y si tienen acceso a los foros). Estos privilegios se describen en la siguiente tabla.
Privilegios | Descripción |
---|---|
Grupos | Lista de grupos a los que pertenece el agente. Los agentes deben pertenecer a por lo menos un grupo.
Haga clic en el nombre del grupo para editar los grupos del agente. Si desea información sobre los grupos, consulte Creación de grupos. |
Acceso |
Defina el acceso que tiene el agente a los tickets en una de las siguientes opciones:
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Comentarios | Determine el tipo de comentarios que un agente puede hacer en los tickets.
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