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Las etiquetas son herramientas que permiten hacer multitud de cosas, como agregar contexto a tickets, usuarios y organizaciones. También se pueden usar para crear flujos de trabajo personalizados, automatizar el etiquetado de tickets y crear informes de mejor calidad. Las etiquetas sirven para hacer seguimiento de solicitudes particulares, analizar tendencias y optimizar el proceso de soporte. Se integran con las reglas de negocio, las vistas y los informes, lo que ayuda a administrar las solicitudes de soporte de manera flexible.
Las etiquetas son palabras, o combinaciones de palabras, que se pueden usar para agregar más contexto a los tickets y temas. Se pueden aplicar etiquetas a tickets, usuarios y organizaciones. Por ejemplo, si desea puede etiquetar todas las solicitudes que sean verdaderas consultas de ventas con una etiqueta "ventas" o "sobre_ventas". A continuación, puede crear una vista o un informe para hacer el seguimiento de esas solicitudes.
- Agregar etiquetas a los tickets para crear flujos de trabajo personalizados.
- Activar el etiquetado de tickets automático para agregar etiquetas automáticamente en función de palabras clave en las descripciones de los tickets, y para añadir etiquetas automáticamente a conversaciones de mensajería si se han configurado recordatorios de inactividad.
- Agregar etiquetas a usuarios y organizaciones. Las etiquetas que se han agregado a usuarios y organizaciones también se agregan automáticamente a los tickets.
- Buscar tickets por etiqueta.
- Usar etiquetas en macros, disparadores y automatizaciones para crear flujos de trabajo personalizados.
- Crear vistas en función de las etiquetas.
- Analizar el uso de etiquetas para comprender las tendencias de las solicitudes de soporte.
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