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Las etiquetas son herramientas que permiten hacer multitud de cosas, como agregar contexto a tickets, usuarios y organizaciones. También se pueden usar para crear flujos de trabajo personalizados, automatizar el etiquetado de tickets y crear informes de mejor calidad. Las etiquetas sirven para hacer seguimiento de solicitudes particulares, analizar tendencias y optimizar el proceso de soporte. Se integran con las reglas de negocio, las vistas y los informes, lo que ayuda a administrar las solicitudes de soporte de manera flexible.
Las etiquetas son palabras, o combinaciones de palabras, que se pueden usar para agregar más contexto a los tickets y temas. Se pueden aplicar etiquetas a tickets, usuarios y organizaciones. Por ejemplo, si desea puede etiquetar todas las solicitudes que sean verdaderas consultas de ventas con una etiqueta "ventas" o "sobre_ventas". A continuación, puede crear una vista o un informe para hacer el seguimiento de esas solicitudes.
- Agregar etiquetas a tickets y usarlas para crear flujos de trabajo personalizados. Los agentes pueden agregar etiquetas manualmente. Los administradores también pueden activar el etiquetado de tickets automático para agregar etiquetas automáticamente en función de palabras clave de las descripciones de los tickets, así como agregar etiquetas a conversaciones de mensajería al enviar recordatorios de inactividad.
- Agregar etiquetas a usuarios y organizaciones. Las etiquetas que se han agregado a usuarios y organizaciones también se agregan automáticamente a los tickets.
- Agregar etiquetas al paso Transferir a agente del bot de mensajería heredado para agregar esas etiquetas en los tickets de mensajería.
- Buscar tickets por etiqueta.
- Usar etiquetas en las reglas de negocio (automatizaciones, macros y disparadores) para crear flujos de trabajo personalizados.
- Crear vistas e informes en función de etiquetas.
- Analizar el uso de etiquetas para comprender las tendencias de las solicitudes de soporte.
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