CATEGORÍA
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TIPOS DE PLANES |
Essential |
Team |
Professional |
Enterprise |
Elite |
Precios de Zendesk Support |
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Plazo de suscripción anual (por agente y mes) |
5 € |
$19 |
$49 |
$99 |
$199 |
Plazo de suscripción mensual (por agente y mes) |
$9 |
$25 |
$59 |
$125 |
- |
Atención al cliente del equipo de Zendesk |
Soporte por correo electrónico |
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8 h, 5 días |
24 h, 5 días |
24 h, todos los días |
24 h, todos los días |
Soporte por teléfono (en inglés) |
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24 h, 5 días |
24 h, todos los días |
24 h, todos los días |
Garantía de nivel de servicio |
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Sí |
Professional Services |
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$ |
$ |
$ |
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Soporte por chat (en inglés) |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Canales de comunicación con los clientes |
Correo electrónico |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Redes sociales públicas (Facebook y Twitter) |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Web Widget |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Soporte y SDK para Chat |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Talk (soporte por teléfono) |
$ |
$ |
$ |
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Teléfono: kit de herramientas de CTI e integraciones |
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Chat |
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Mensajería por redes sociales |
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Eficiencia de los agentes |
Respuestas predefinidas (macros) |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Aplicación móvil |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Interfaz de agente traducida (28 idiomas) |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Tarjeta de información básica |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Historial de interacción |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Vistas personalizadas y de grupos |
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Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Contenido dinámico |
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Sí |
Sí |
Sí |
Complemento Colaboración (agentes Light y conversaciones secundarias) |
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Espacios de trabajo contextuales |
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Sí |
Sí |
Modo guiado |
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Sí |
Sí |
Desvío basado en habilidades |
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Sí |
Sí |
Administración de help desk |
Tickets compartidos entre las cuentas de Zendesk Support |
Sí |
Sí |
Sí |
Automatizado |
Automatizado |
Tamaño del archivo adjunto al ticket |
50 MB |
50 MB |
50 MB |
50 MB |
50 MB |
Reglas de negocio personalizadas (disparadores y automatizaciones) |
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Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Horario comercial |
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Único |
Varios |
Varios |
Administración del Contrato de nivel de servicio (SLA) |
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Sí |
Sí |
Sí |
Varios formularios de ticket |
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$ |
Sí |
Sí |
Campos de ticket condicionales |
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$ |
Sí |
Sí |
Roles y permisos personalizados |
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Sí |
Sí |
Premium Sandbox |
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$ |
Entorno de sandbox para pruebas |
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Sí |
$ |
Multimarca |
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5 marcas, o hasta 300 marcas ($) |
Hasta 300 marcas |
Administración de relaciones con los clientes |
Contactos e historial del ticket |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Formulario de contacto |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Registro de datos del dispositivo |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Agrupar contactos por organización |
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Único |
Varios |
Varios |
Varios |
Campos de usuario y organización personalizados |
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Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Calificaciones de satisfacción del cliente (CSAT) y encuesta de seguimiento |
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Sí |
Sí |
Sí |
Listas de clientes |
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Encuestas de Net Promoter Score℠ |
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Predicción de satisfacción |
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Sí |
Sí |
Informes y análisis |
Panel de información general |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Benchmark Zendesk |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Paneles de rendimiento |
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Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Paneles e informes, con tecnología de Zendesk Explore |
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Sí |
Sí |
Sí |
Paneles e informes personalizables, con tecnología de Zendesk Explore |
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$ |
$ |
Plataforma |
Aplicaciones e integraciones públicas |
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Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Aplicaciones e integraciones privadas personalizadas |
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Sí |
Sí |
Sí |
Más almacenamiento |
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$ |
$ |
Objetos personalizados, con tecnología de Sunshine |
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Sí |
Sí |
Objetivo de SLA de disponibilidad de un 99,9 % |
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$ |
Sí |
Límite de procesamiento de API |
10 S/M |
200 RPM |
400 RPM |
700 RPM |
700 RPM |
Funciones de seguridad |
Encriptación con SSL |
Sí |
SNI |
SNI |
SNI |
SNI |
Correo electrónico con firma digital (DKIM/DMARC) |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Autenticación de dos factores |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Administración de dispositivos de agentes |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Mapeo de host |
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Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Inicio de sesión único (SSO) para Internet y móviles |
JWT/SAML |
JWT/SAML |
JWT/SAML |
JWT/SAML |
JWT/SAML |
Supresión automática |
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Sí |
Sí |
Sí |
Restricción de acceso a la red |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Análisis de reglas de negocio |
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Sí |
Sí |
Registros de auditoría |
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Sí |
Sí |
Cumplimiento de almacenamiento de correo electrónico |
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Sí |
Sí |
Ubicación del centro de datos |
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Sí |
Encriptación: datos en reposo y datos en movimiento. |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Recuperación en caso de desastre |
Sí |
Sí |
Mejorado ($) |
Mejorado ($) |
Mejorado |
Capacidad de configurar para la ley HIPAA |
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Sí |
Especificaciones de seguridad completas |
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Ve las especificaciones |
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