Acerca de los tipos de planes de Zendesk Support

Este artículo contiene una lista de los planes actuales y heredados de Zendesk Support y describe cómo ver las funciones que están disponibles en los planes de Zendesk Support.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Planes de Support actuales
• Planes de Support heredados
• Ver el tipo de plan

Planes de Support actuales

Los planes actuales de Zendesk Support son:

• Team, incluido en Suite Team o disponible como un plan autónomo.
• Professional, incluido en Suite Growth y Professional o disponible como un plan autónomo.
• Enterprise, incluido en Suite Enterprise y Enterprise Plus o disponible como un plan autónomo.

Puede ver las funciones disponibles por tipo de plan en la página de comparación de los planes de Zendesk Support.

La documentación de Zendesk Support describe las funciones que están disponibles en cada plan en la parte superior de cada artículo.

Planes de Support heredados

En esta sección encontrará información sobre los planes anteriores de Zendesk Support. 

Amplíe las siguientes secciones para obtener información acerca de los planes de Support que se ofrecían antes del 15 de noviembre de 2015, y del 15 de noviembre de 2015 al 31 de enero de 2021.

> Planes heredados del 11 de noviembre de 2015 al 31 de enero de 2021 

Planes heredados disponibles del 11 de noviembre de 2015 al 31 de enero de 2021

En la siguiente tabla se muestran los planes de Support que estaban disponibles antes del 1 de febrero de 2021.

A partir del 1 de febrero de 2021 ya no se ofrecen los planes Support Essential y Elite. Se consideran planes heredados. 

Planes del 11 de noviembre de 2015 al 31 de enero de 2021	Planes a partir del 1 de febrero de 2021
Elite	Plan heredado, ya no se ofrece
Enterprise	Enterprise
Professional	Professional
Team	Team
Essential	Plan heredado, ya no se ofrece

En la siguiente tabla se muestran las funciones disponibles para los planes de Support a partir del 31 de enero de 2021. Consulte la columna Essential y la columna Elite en la tabla de abajo para ver una lista de las funciones que estaban disponibles en esos planes heredados.

CATEGORÍA	TIPOS DE PLANES
	Essential	Team	Professional	Enterprise	Elite
Precios de Zendesk Support
Plazo de suscripción anual (por agente y mes)	5 €	$19	$49	$99	$199
Plazo de suscripción mensual (por agente y mes)	$9	$25	$59	$125	-
Atención al cliente del equipo de Zendesk
Soporte por correo electrónico		8 h, 5 días	24 h, 5 días	24 h, todos los días	24 h, todos los días
Soporte por teléfono (en inglés)			24 h, 5 días	24 h, todos los días	24 h, todos los días
Garantía de nivel de servicio				$	Sí
Professional Services	$	$	$	$	$
Soporte por chat (en inglés)	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Canales de comunicación con los clientes
Correo electrónico	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Redes sociales públicas (Facebook y Twitter)	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Web Widget	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Soporte y SDK para Chat	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Talk (soporte por teléfono)	$	$	$	$	$
Teléfono: kit de herramientas de CTI e integraciones		$	$	$	$
Chat	$	$	$	$	$
Mensajería por redes sociales		$	$	$	$
Eficiencia de los agentes
Respuestas predefinidas (macros)	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Aplicación móvil	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Interfaz de agente traducida (28 idiomas)	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Tarjeta de información básica	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Historial de interacción	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Vistas personalizadas y de grupos		Sí	Sí	Sí	Sí
Contenido dinámico			Sí	Sí	Sí
Complemento Colaboración (agentes Light y conversaciones secundarias)			$	$	$
Espacios de trabajo contextuales				Sí	Sí
Modo guiado				Sí	Sí
Desvío basado en habilidades				Sí	Sí
Administración de help desk
Tickets compartidos entre las cuentas de Zendesk Support	Sí	Sí	Sí	Automatizado	Automatizado
Tamaño del archivo adjunto al ticket	50 MB	50 MB	50 MB	50 MB	50 MB
Reglas de negocio personalizadas (disparadores y automatizaciones)		Sí	Sí	Sí	Sí
Horario comercial			Único	Varios	Varios
Administración del Contrato de nivel de servicio (SLA)			Sí	Sí	Sí
Varios formularios de ticket			$	Sí	Sí
Campos de ticket condicionales			$	Sí	Sí
Roles y permisos personalizados				Sí	Sí
Premium Sandbox				$	$
Entorno de sandbox para pruebas				Sí	$
Multimarca				5 marcas, o hasta 300 marcas ($)	Hasta 300 marcas
Administración de relaciones con los clientes
Contactos e historial del ticket	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Formulario de contacto	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Registro de datos del dispositivo	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Agrupar contactos por organización		Único	Varios	Varios	Varios
Campos de usuario y organización personalizados		Sí	Sí	Sí	Sí
Calificaciones de satisfacción del cliente (CSAT) y encuesta de seguimiento			Sí	Sí	Sí
Listas de clientes			$	$	$
Encuestas de Net Promoter Score℠			$	$	$
Predicción de satisfacción				Sí	Sí
Informes y análisis
Panel de información general	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Benchmark Zendesk	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Paneles de rendimiento		Sí	Sí	Sí	Sí
Paneles e informes, con tecnología de Zendesk Explore			Sí	Sí	Sí
Paneles e informes personalizables, con tecnología de Zendesk Explore			$	$	$
Plataforma
Aplicaciones e integraciones públicas		Sí	Sí	Sí	Sí
Aplicaciones e integraciones privadas personalizadas			Sí	Sí	Sí
Más almacenamiento			$	$	$
Objetos personalizados, con tecnología de Sunshine				Sí	Sí
Objetivo de SLA de disponibilidad de un 99,9 %				$	Sí
Límite de procesamiento de API	10 S/M	200 RPM	400 RPM	700 RPM	700 RPM
Funciones de seguridad
Encriptación con SSL	Sí	SNI	SNI	SNI	SNI
Correo electrónico con firma digital (DKIM/DMARC)	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Autenticación de dos factores	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Administración de dispositivos de agentes	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Mapeo de host		Sí	Sí	Sí	Sí
Inicio de sesión único (SSO) para Internet y móviles	JWT/SAML	JWT/SAML	JWT/SAML	JWT/SAML	JWT/SAML
Supresión automática			Sí	Sí	Sí
Restricción de acceso a la red	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Análisis de reglas de negocio				Sí	Sí
Registros de auditoría				Sí	Sí
Cumplimiento de almacenamiento de correo electrónico				Sí	Sí
Ubicación del centro de datos				$	Sí
Encriptación: datos en reposo y datos en movimiento.	Sí	Sí	Sí	Sí	Sí
Recuperación en caso de desastre	Sí	Sí	Mejorado ($)	Mejorado ($)	Mejorado
Capacidad de configurar para la ley HIPAA				$	Sí
Especificaciones de seguridad completas					Ve las especificaciones

$ - Disponible como complemento

> Planes heredados de antes del 11 de noviembre de 2015

Planes heredados de antes del 11 de noviembre de 2015

En la tabla siguiente se muestran los planes heredados que estaban disponibles antes del 11 de noviembre de 2015 y los planes correspondientes hasta el 31 de enero de 2021.

Planes heredados de antes del 11 de noviembre de 2015	Planes del 11 de noviembre de 2015 al 31 de enero de 2021
(no estaba disponible anteriormente)	Elite
Enterprise	Enterprise
Plus	Professional
Regular	Team
Starter	Essential

El plan Zendesk Support Enterprise que se ofrecía después del 11 de noviembre de 2015 no es igual al plan Enterprise heredado. Los dos planes tienen distintas funciones.

Si desea, puede ver las funciones que estaban disponibles en los planes heredados de Zendesk Support antes del 11 de noviembre de 2015 en esta página de comparación de los planes.

Cuando se agregan funciones a los planes actuales de Zendesk Support, también se agregan a los planes heredados equivalentes. Observe que a partir del 1 de febrero de 2021, ya no se ofrecerá el plan Essential y ya no se harán actualizaciones de funciones.

Ver el tipo de plan

El plan actual se puede ver en la sección de facturación del Centro de administración.

Para ver el plan actual

• En el Centro de administración, haga clic en el icono Facturación ().

Si desea más información, consulte Ver los planes de suscripción.