Pregunta
¿Cómo detecta Zendesk el idioma de un usuario en Support?
Respuesta
Zendesk detecta el idioma del usuario final de varias maneras. Si admite varios idiomas este artículo describe todas las situaciones posibles de cómo se detecta el idioma del usuario final.
- Cómo se detectan los idiomas de usuario si un agente crea los usuarios
- Cómo se configuran los idiomas de usuario si se utiliza la detección automática
- ¿Qué puedo hacer si el idioma de un usuario está configurado incorrectamente?
Cómo se detectan los idiomas de usuario si un agente crea los usuarios
Si un administrador o un agente crea un usuario, su idioma se configura automáticamente para que coincida con el idioma predeterminado de su cuenta de Support. Para cambiar el idioma predeterminado, abra el Centro de administración y vaya a la página Localización. En la pestaña Localización, seleccione el idioma predeterminado. Para obtener más información, consulte el artículo: Adición de varios idiomas a Zendesk Support.
Cómo se configuran los idiomas de usuario si se utiliza la detección automática
La detección automática de idioma solo se aplica a los usuarios que aún no fueron creados en su cuenta de Support.
- Correo electrónico: Si un usuario final no está creado en su cuenta de Support antes de enviar un ticket, su idioma se detecta automáticamente con base en el texto del cuerpo del primer correo electrónico enviado a su cuenta de Support. Los mensajes de correo electrónico o tickets subsiguientes no lo sobrescribirán, aunque se use otro idioma constantemente.
- Centro de ayuda: Un usuario final no registrado puede seleccionar un idioma en la barra de menús del centro de ayuda y enviar una solicitud desde esa región. Cuando se crea el usuario, el idioma se identifica con base en el idioma del centro de ayuda que estaba viendo al enviar el ticket.
- Web Widget: Zendesk puede detectar el idioma preferido de un usuario a partir de la configuración de preferencia en su navegador web. El encabezado accept-language (aceptar idioma), que se transmite por HTTP, contiene información sobre la preferencia de idioma del usuario. Si se cuenta con esta información, el idioma se puede detectar en el widget y establecer en Support. Puede optar por anular la preferencia del navegador personalizando el Web Widget. Para obtener más información, consulte el artículo: Personalización avanzada del Web Widget (clásico).
- SDK para Support: Si está usando la última versión de los SDK para Support, el idioma para los nuevos usuarios finales no registrados coincidirá con la configuración regional de su dispositivo. Si no admite la configuración regional del dispositivo, el idioma del usuario se establece en el idioma predeterminado de la cuenta.
- API: Si el usuario se crea a través de la API, el idioma del usuario es el idioma predeterminado de su instancia de Support. Para seleccionar un idioma específico para el usuario, pase una región en la llamada de API.
- Redes sociales: El reconocimiento de idioma no funciona para los tickets de redes sociales. Cuando un usuario final envía un ticket desde una plataforma de redes sociales como Facebook Messenger, el idioma predeterminado de la cuenta de Zendesk es el que está vinculado al perfil del usuario final.
- Disparadores: Los disparadores también pueden actualizar el idioma de un usuario dentro de su perfil al usar la acciones del disparador Solicitante: Idioma.
- Mensajería: El idioma del usuario se detecta en la configuración del navegador web solo si el idioma del navegador está activado en Support. Las variantes de idiomas volverán de manera predeterminada al idioma principal y los idiomas principales no se asignarán con variantes de idiomas.
Qué puedo hacer si el idioma de un usuario está configurado incorrectamente
Como la información de arriba solo establece el idioma del usuario en el momento de la creación del usuario, es posible que los idiomas de los usuarios no estén configurados correctamente. Utilice cualquiera de las opciones a continuación para resolver estos errores.
- Cambie manualmente el idioma del usuario. Esto se hace de uno en uno.
- Cree un script usando la llamada Crear o actualizar muchos usuarios en la API de Zendesk.