¿Cómo establece Zendesk el idioma de un usuario en Support?

Pregunta

¿Cómo detecta Zendesk el idioma de un usuario en Support?

Respuesta

Zendesk detecta el idioma del usuario final de varias maneras. Si admite varios idiomas en Support este artículo describe todas las situaciones posibles de cómo se detecta el idioma del usuario final.

• Cómo se detectan los idiomas de usuario si los usuarios son creados por un agente
• Cómo se configuran los idiomas de usuario si se utiliza la detección automática
• ¿Qué puedo hacer si el idioma de un usuario está configurado incorrectamente?

Cómo se detectan los idiomas de usuario si los usuarios son creados por un agente

Si un administrador o un agente crea un usuario, su idioma se configura automáticamente para que coincida con el idioma predeterminado de su cuenta de Support. Para cambiar el idioma predeterminado, abra el Centro de administración y vaya a la página Localización. En la pestaña Localización, seleccione el idioma predeterminado. Para obtener más información, consulte el artículo: Adición de varios idiomas a Zendesk Support.

Cómo se configuran los idiomas de usuario si se utiliza la detección automática

Esto solo se aplica a los usuarios que aún no fueron creados en su cuenta de Support.

• Detección de correo electrónico: Si un usuario final no está creado en su cuenta de Support antes de enviar un ticket, su idioma es detectado automáticamente por el texto contenido en el cuerpo del primer correo electrónico enviado a su cuenta de Support. Los mensajes de correo electrónico o tickets subsiguientes no sobrescribirán el idioma del usuario final, aunque se use otro idioma constantemente. Establezca manualmente el idioma para resolver este problema.
• Centro de ayuda: Cuando un usuario final no registrado selecciona un idioma en la barra de menús del Centro de ayuda y envía una solicitud desde ese idioma, el usuario es creado y su idioma se identifica con el idioma del Centro de ayuda que estaba viendo al momento de enviar un ticket. Sin embargo, puede establecer manualmente su idioma si este es su idioma preferido.
• Web Widget: Zendesk puede detectar el idioma preferido de un usuario a partir de la configuración de preferencia en su navegador web. El encabezado accept-language (aceptar idioma), que se transmite por HTTP, contiene información sobre la preferencia de idioma del usuario. Si eso está presente, el idioma se puede detectar en el momento de la creación del usuario y se establece el idioma como corresponde (siempre que el idioma se agregue a su cuenta de Support). Puede optar por anular la preferencia del navegador personalizando el Web Widget. Si desea más información, consulte Personalización avanzada del Web Widget.
• SDK para Support: Si está usando la última versión de los SDK para Support, el idioma para los nuevos usuarios finales no registrados coincide con la configuración regional de su dispositivo. Si no admite la configuración regional del dispositivo, el idioma del usuario se establece en el idioma predeterminado de la cuenta.
• API: Si el usuario se crea a través de la API, el idioma del usuario es el idioma predeterminado de su instancia de Support. Para seleccionar un idioma específico para el usuario, pase una región en la llamada de API.
• Redes sociales: El reconocimiento de idioma no funciona para los tickets de redes sociales. Cuando un usuario final envía un ticket desde una plataforma de redes sociales como Facebook Messenger, el idioma predeterminado de la cuenta de Zendesk es el que se asociará con el perfil del usuario final.
• Disparadores de soporte: Los disparadores también pueden actualizar el idioma de un usuario dentro de su perfil si se configuran dentro de las acciones del disparador. Para obtener más información, consulte: Referencia de la acción del disparador.

¿Qué puedo hacer si el idioma de un usuario está configurado incorrectamente?

Como la información de arriba solo establece el idioma del usuario en el momento de la creación del usuario,es posible que los idiomas de los usuarios no estén configurados correctamente. Utilice cualquiera de las siguientes opciones para resolver estos errores:

• Cambie manualmente el idioma del usuario. Esto se hace de uno en uno.
• Cree un script usando la llamada Crear o actualizar muchos usuarios en la API de Zendesk.