Administración de las aplicaciones instaladas

Las aplicaciones públicas están disponibles en todos los planes actuales. Las aplicaciones privadas están disponibles en los planes Growth y superiores.

Hay aplicaciones disponibles para Support, Sell y Chat. Se pueden hacer cambios en las aplicaciones instaladas en la página Mis aplicaciones en Support, Sell y Chat. Las actualizaciones que se realicen en las aplicaciones las podrán ver todos los agentes.

Las aplicaciones instaladas podrían incluir aplicaciones públicas de Zendesk Marketplace y aplicaciones privadas creadas por su propia compañía.

Es necesario ser un administrador para actualizar las aplicaciones instaladas.

Temas que se tratan en este artículo:

• Administrar la ubicación y el orden de las aplicaciones
• Activar y desactivar las aplicaciones
• Desinstalar una aplicación
• Cambiar la configuración de la aplicación
• Restringir el acceso a las aplicaciones
• Contactar al desarrollador de una aplicación
• Administrar las aplicaciones privadas (Professional y Enterprise)

Administrar la ubicación y el orden de las aplicaciones

La ubicación de las aplicaciones la determina el desarrollador de cada aplicación. Cuando instala aplicaciones en su cuenta de Zendesk, estas pueden aparecer en ubicaciones distintas.

• Navegación superior, en la parte de arriba de la pantalla de Zendesk Support.
• Navegación principal, en el lado izquierdo de la pantalla de Zendesk Support.
• Ticket, en el cuerpo de un ticket existente, cuando el panel Aplicaciones está abierto.
• Nuevo ticket, en el cuerpo de un ticket que se está creando, cuando el panel Aplicaciones está abierto.
• Perfil de usuario, en la página de perfil de un usuario seleccionado, cuando el panel Aplicaciones está abierto.
• Perfil de organización, en la página de perfil de una organización seleccionada, cuando el panel Aplicaciones está abierto.

En cualquiera de estas ubicaciones, es posible cambiar el orden en que aparecen las aplicaciones.

Para ver las aplicaciones en una ubicación

1. En la página Mis aplicaciones, haga clic en el botón Ordenar las aplicaciones en la parte superior derecha.

   Aparece la página Ordenar las aplicaciones.

   
2. Haga clic en cualquiera de los elementos bajo Ubicación para ver las aplicaciones que se encuentran ahí. Las ubicaciones disponibles dependen de dónde se encuentran las aplicaciones en ese momento en Zendesk Support. Solo puede seleccionar ubicaciones en las que tiene aplicaciones.

Desde aquí se puede cambiar el orden de las aplicaciones.

Para cambiar el orden de las aplicaciones en una ubicación

1. En la página Mis aplicaciones, haga clic en el botón Ordenar las aplicaciones en la parte superior derecha.
2. Haga clic en la ubicación en la que desea cambiar el orden de las aplicaciones.
3. Arrastre y coloque una aplicación en la posición que desee.

   El nuevo orden se guarda automáticamente después de mover la aplicación.

4. Repita los pasos para cambiar la ubicación de las otras aplicaciones de la lista.

Algunas aplicaciones aparecen en más de una ubicación. El hecho de cambiar la posición de una aplicación en una ubicación no quiere decir que se cambia también en otra ubicación. Por ejemplo, puede establecer un orden diferente para las aplicaciones en las páginas de tickets y en las páginas de tickets nuevos. Quizás desee que la aplicación Ticket vinculado esté en la parte superior de la lista de aplicaciones para los tickets nuevos, pero como no es tan importante para los tickets existentes, puede colocarla cerca de la parte inferior de la lista para los tickets existentes.

Si está cambiando el orden de aplicaciones que tienen restricciones de grupo o de rol, solo se mostrarán si usted pertenece a ese grupo o tiene ese rol.

Si está trabajando con espacios de trabajo contextuales, el orden de las aplicaciones que se establece en la pestaña Aplicaciones del espacio de trabajo contextual tiene prioridad sobre el orden que se establece para los tickets en la página Mis aplicaciones. Si el orden que se establece en la página Mis aplicaciones no funciona como se espera, verifique si hay un espacio de trabajo contextual asociado con el formulario de ticket.

Cambiar la configuración de la aplicación

Puede cambiar la configuración de una aplicación, incluido el título.

Para cambiar la configuración de la aplicación

1. En la página Mis aplicaciones, busque la aplicación que desea cambiar.
2. Haga clic en el menú de opciones de la aplicación en la que desea cambiar la configuración y luego seleccione Cambiar configuración.
3. Haga los cambios que desee y luego haga clic en Actualizar en la parte inferior de la página.

   Se guardan los cambios.

Restringir el acceso a las aplicaciones

Puede restringir el acceso a una aplicación para que solo tengan acceso los agentes de los grupos y roles que usted especifique.

Para restringir el acceso a una aplicación

1. En la página Mis aplicaciones, busque la aplicación que desea restringir.
2. Haga clic en el menú de opciones de la aplicación que desea restringir y luego seleccione Cambiar configuración.
3. Active la opción Restricciones de roles, Restricciones de grupo, o ambas, y luego ingrese los nombres de los grupos o roles que desea que puedan acceder a la aplicación.

   Ningún otro agente tendrá acceso a la aplicación.

4. Haga los cambios que desee y luego haga clic en Actualizar en la parte inferior de la página.

   Se guardan los cambios.

Desactivar sus aplicaciones

Las aplicaciones instaladas en Zendesk se pueden desactivar en cualquier momento. Si activa o desactiva una aplicación, esta se activa o desactiva para todos los agentes de su cuenta de Zendesk.

Si desea eliminar una aplicación permanentemente, puede más bien desinstalarla.

Para desactivar una aplicación

• En la página Mis aplicaciones, haga clic en el menú de opciones de la aplicación que desea desactivar y luego haga clic en el conmutador Activada para desactivar la aplicación.

La aplicación desactivada aparece en la sección Aplicaciones desactivadas de la página Mis aplicaciones y se puede volver a activar.

Para activar una aplicación desactivada

• En la página Mis aplicaciones, haga clic en el menú de opciones de la aplicación que desea activar y luego haga clic en el conmutador Desactivada para activar la aplicación.

La aplicación activada aparece en la sección Aplicaciones instaladas de la página.

Desinstalar una aplicación

Puede desinstalar una aplicación que ya no necesite. Si desinstala una aplicación, se elimina de Zendesk para todos los agentes.

Si desea eliminar una aplicación temporalmente, puede desactivarla como se describe arriba y luego volver a activarla cuando desee usarla otra vez. Es posible desinstalar las aplicaciones activadas y las desactivadas como se describe a continuación.

Para desinstalar una aplicación

1. En la página Mis aplicaciones, busque la aplicación que desea desinstalar.
2. Haga clic en el menú de opciones de la aplicación y luego seleccione Desinstalar.
3. En la ventana Desinstalar aplicación, haga clic en Desinstalar aplicación.

Contactar al desarrollador de una aplicación

A medida que las aplicaciones son modificadas y mejoradas, aparecen actualizaciones. Las aplicaciones se actualizan a la versión más reciente de manera automática. Si tiene una pregunta sobre una aplicación, puede comunicarse con el desarrollador de la aplicación directamente.

Para ver el sitio web del desarrollador de la aplicación

• En la página Mis aplicaciones, haga clic en el menú de opciones de la aplicación y luego seleccione Sitio web de programador.

Administrar las aplicaciones privadas

Nota: Las aplicaciones privadas están disponibles en los planes Growth y superiores.

Las aplicaciones privadas son las aplicaciones creadas por su compañía y cargadas en Support. No aparecen en el sitio público de Zendesk Marketplace ni podrán ser instaladas ni usadas por otros clientes de Zendesk. Si desea más información sobre las aplicaciones privadas, consulte Build your first Support app y Build your first Chat app.

Un vez creada una aplicación, puede cargarla en Zendesk Support.

Para cargar e instalar una aplicación privada

Nota: El tamaño de archivo máximo para las aplicaciones privadas es 2 MB.

1. En la página Mis aplicaciones, haga clic en el botón Cargar aplicación privada en la parte superior derecha de la página.
2. Póngale un nombre a su aplicación.
3. Seleccione la aplicación comprimida que desea instalar.
4. Haga clic en el botón Cargar.
5. En la pantalla de instalación, siga las instrucciones para instalar la aplicación.

Para actualizar una aplicación privada

1. En la página Mis aplicaciones, busque la aplicación que desea actualizar.
2. Haga clic en el menú de opciones de la aplicación y luego seleccione Actualizar.
3. Cargue el archivo comprimido actualizado.

Para descargar una aplicación privada

1. En la página Mis aplicaciones, busque la aplicación que desea activar.
2. Haga clic en el menú de opciones de la aplicación y luego seleccione Descargar.
3. Descargue el archivo ZIP que contiene todos los recursos para su aplicación.