Síntomas del problema
Cuando respondo a un mensaje de Facebook o Instagram, recibo un mensaje de error justo debajo del comentario que dice No entregado.
Pasos de resolución
Esto suele ocurrir cuando recientemente ha cambiado la contraseña de sus canales de Facebook o de Instagram. Las instrucciones para resolver este problema cambian según el canal:
Las instrucciones para resolver este problema en Facebook se dividen en tres pasos.
- Elimine la integración de Facebook de su cuenta de Zendesk.
- Desvincule su página de Facebook y vuelva a autorizarla.
- Vuelva a agregar el canal de Facebook a su cuenta de Zendesk.
- Eliminar Instagram Direct de su cuenta. Vaya a Centro de administración > Mensajería y redes sociales > Mensajería.
- En el canal que desea eliminar, seleccione el menú de opciones (
) y haga clic en Borrar
- Seleccione Borrar canal en la ventana emergente.
- Desvincule la integración de Zendesk de los usuarios de Instagram.
- Vuelva a agregar el canal de Instagram a su cuenta de Zendesk.
Este error también se puede producir si su cuenta de Instagram tiene una infracción de política o se le aplica una suspensión temporal. Comuníquese con el soporte comercial de Instagram para verificar si este es el caso.
Si estos pasos no lo ayudan a resolver el problema de sus mensajes de Instagram, consulte este artículo: Los agentes no pueden responder a un mensaje directo de Instagram.
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