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Si ha configurado sus cuentas de Zendesk y Facebook para que funcionen juntas, es posible que en algún momento descubra que no puede enviar ni recibir mensajes públicos o privados en Support (por ejemplo, de páginas de Facebook o a través de Facebook Messenger). Si eso sucede, le recomendamos que vuelva a autorizar el acceso de Zendesk a su cuenta de Facebook y verifique la conexión entre los dos.

Este artículo contiene los siguientes temas:

  • Reautorizar la conexión de Zendesk a Facebook
  • Confirmar la conexión entre Zendesk y Facebook

Artículos relacionados:

  • ¿Cómo puedo resolver problemas con mi canal de Facebook?
  • Mi integración de Facebook dejó de funcionar
También puede mirar el siguiente video:

Cómo volver a autorizar la conexión entre Zendesk Support y sus páginas de Facebook (2:03)

Reautorizar la conexión de Zendesk a Facebook

La conexión entre Facebook y Zendesk se puede perder por varios motivos. Si determina que la conexión entre Zendesk y Facebook no está funcionando, puede reautorizar el acceso de Zendesk.

Para reautorizar Zendesk para que tenga acceso a sus páginas de Facebook

  1. En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Mensajería y redes sociales > Páginas de Facebook.
  2. Coloque el cursor sobre el nombre de la página de Facebook y luego haga clic en desvincular para eliminar la página por completo.
  3. Haga clic en Agregar nueva página para volver a agregar la página de Facebook que se eliminó en el paso anterior.
  4. Inicie sesión en su cuenta de Facebook.

  5. Haga clic en Editar configuración.
  6. Seleccione las páginas que desea vincular con Zendesk y haga clic en Siguiente.

  7. Si es necesario, ajuste los permisos y luego haga clic en Listo.
    Nota: Si tiene una cuenta que le permite utilizar Facebook Messenger y desea hacerlo, debe activar la opción para Administrar y acceder a las conversaciones de Página en Messenger.

  8. Vaya a la configuración del canal de Facebook y active Incluir publicaciones del muro e Incluir mensajes privados.

Si estas instrucciones no vuelven a conectar sus cuentas de Zendesk y Facebook, consulte Mi integración de Facebook dejó de funcionar para ver más sugerencias.

Confirmar la conexión entre Zendesk y Facebook

Para determinar si la reautorización se realizó correctamente, puede crear una vista para monitorear el flujo de los tickets de Facebook a través de Zendesk Support.

Para crear la vista para sus tickets de Facebook

  1. En el Centro de administración, haga clic en Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas para agentes > Vistas.
  2. Haga clic en Agregar vista.
  3. Ingrese un Título para la vista, por ejemplo, "Publicaciones en Facebook".
  4. Bajo Los tickets deben satisfacer todas estas condiciones para aparecer en la vista, agregue:
    • Estado | Menor que | Resuelto
    • Canal | Es | Publicación en Facebook
  5. Cree una publicación en su página de Facebook.
  6. En Support, abra la vista que acaba de crear.

    Si no ve la vista en la lista, vuelva a ordenar las vistas para moverla a su posición. Puede haber una pequeña demora entre el momento en que se creó la publicación y el momento en que Zendesk crea el ticket.

El siguiente video describe paso a paso el proceso de confirmación:

Cómo verificar si la integración de Facebook está funcionando bien (2:03)

Tecnología de Zendesk