Desde un ticket se puede ver su predicción de intención, idioma y tono. Esta información proviene de la clasificación inteligente y proporciona contexto adicional sobre el ticket que puede ayudar a resolver la solicitud del cliente con más rapidez.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
- Ver y actualizar las predicciones de la clasificación inteligente dentro de un ticket
- Ver y actualizar las predicciones de la clasificación inteligente en Inteligencia
Artículos relacionados:
Ver y actualizar las predicciones de la clasificación inteligente dentro de un ticket
El panel de propiedades de un ticket muestra las predicciones de la clasificación inteligente. Desde aquí puede cambiar la intención, el idioma o el tono de un ticket si la predicción original no es muy exacta.
Para ver las predicciones de la clasificación inteligente dentro de un ticket
- En el espacio de trabajo de agente, abra un ticket.
- En el panel de propiedades del ticket, a la izquierda, visualice los siguientes campos del ticket:
- Intención: predice qué está preguntando el cliente en el ticket.
- Fiabilidad de la intención: se refiere a la probabilidad de que la predicción de la intención sea correcta.
- Tono: predice cómo se siente el cliente respecto a su solicitud.
- Fiabilidad del tono: se refiere a la probabilidad de que la predicción del tono sea correcta.
- Idioma: predice el idioma en que se ha escrito el ticket.
-
Fiabilidad de idioma: se refiere a la probabilidad de que la predicción del idioma sea correcta.
- (Opcional) Para cambiar cualquiera de los valores, haga clic en el campo pertinente y seleccione un nuevo valor en la lista desplegable.Nota: Las predicciones de clasificación inteligente se basan únicamente en el primer mensaje de un ticket. Las actualizaciones que haga en estos campos deben hacerse en función de ese primer mensaje. Además, la actualización de estos campos no influye en el modelo de aprendizaje automático responsable de la clasificación inteligente.
También puede ver la intención en el encabezado del ticket (si adquirió IA avanzada después del 9 de octubre de 2024 y no migró al agente copiloto, consulte mejor Ver y actualizar las predicciones de la clasificación inteligente en Inteligencia).
Para ver la intención de un ticket
- En el espacio de trabajo de agente, abra un ticket.
- Puede ver la intención en el encabezado del ticket.
Si lo desea, puede pasar el mouse por encima para ver el texto completo.
- (Opcional) Para cambiar la intención, haga clic en el valor actual y seleccione un nuevo valor en la lista desplegable.
Ver y actualizar las predicciones de la clasificación inteligente en Inteligencia
Para ver las predicciones de la clasificación inteligente en Inteligencia
- En el espacio de trabajo de agente, abra un ticket.
- Haga clic en el icono Inteligencia (
) para abrir la sección.En Inteligencia, la sección Predicciones incluye información sobre la intención, el idioma y el tono previstos del ticket.
- (Opcional) Para cambiar cualquiera de las predicciones, haga clic en el valor actual (en azul) y seleccione un nuevo valor en la lista desplegable.Nota: Las predicciones de clasificación inteligente se basan únicamente en el primer mensaje de un ticket. Las actualizaciones que haga en estos campos deben hacerse en función de ese primer mensaje. Además, la actualización de estos campos no influye en el modelo de aprendizaje automático responsable de la clasificación inteligente.
Los cambios se guardan cuando se envía la actualización del ticket.